陜西省韓城市童之夢(mèng)幼兒園 郭高茹
童之夢(mèng)幼兒園自2010年加盟紅纓教育集團(tuán)，成為北京紅纓連鎖幼兒園已經(jīng)四個(gè)年頭了。從加盟的那一刻起，幼兒園管理層在紅纓總部的引領(lǐng)下，領(lǐng)導(dǎo)全園教職員工努力做好四大服務(wù)。園領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)：“沒(méi)有最好，只有更好;沒(méi)有細(xì)心，只有無(wú)微不至!只有我們做到更好，做到無(wú)微不至，才能真正的讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意，讓家長(zhǎng)無(wú)話(huà)可說(shuō).”四年來(lái)，我們?nèi)w員工都是朝著這個(gè)目標(biāo)努力去做，使幼兒園的服務(wù)工作成為陜西韓城市幼教行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
一、微笑服務(wù)。
微笑，是沒(méi)有國(guó)際的語(yǔ)言，也是老師面對(duì)孩子和家長(zhǎng)最美的語(yǔ)言。因此，我園一直力抓微笑服務(wù)，無(wú)論是老師、保育員、灶房師傅還是門(mén)衛(wèi)師傅，只要進(jìn)到童之夢(mèng)幼兒園，都要做到微笑服務(wù)。每學(xué)期開(kāi)園前，園所都要對(duì)全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，而且將“微笑”作為一個(gè)重點(diǎn)，都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核才能上崗。
幼兒園有一套完整的考核制度，把教職工的微笑服務(wù)納入考核指標(biāo)，定期評(píng)選“微笑明星”，并利用版面進(jìn)行公示頒發(fā)證書(shū)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。在平日工作中，我們采用的是互相監(jiān)督、互相提醒的方法，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有自己的組長(zhǎng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)之間都有比拼，每個(gè)月會(huì)評(píng)出“最佳微笑團(tuán)隊(duì)”。這樣，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都是積極向上的，因?yàn)榇蠹叶贾?，要做團(tuán)隊(duì)的最?lèi)?ài)，不做團(tuán)隊(duì)的負(fù)能量。正是有了健全的機(jī)制管理，使我園的微笑服務(wù)越來(lái)越好，家長(zhǎng)也越來(lái)越滿(mǎn)意。
二、快捷服務(wù)。
有人把快捷服務(wù)稱(chēng)為24小時(shí)服務(wù)，我園的快捷服務(wù)更“快”。每個(gè)員工對(duì)于家長(zhǎng)交代的事或需要處理的事會(huì)馬上著手，如果有其他原因沒(méi)來(lái)得及解決，在下班離園之前是必須完成的。領(lǐng)導(dǎo)是這樣要求的，所有教職員工也是這樣做的。每學(xué)期第一周，孩子剛剛?cè)雸@，家長(zhǎng)對(duì)于孩子的適應(yīng)情況、生活護(hù)理等都特別關(guān)注。這時(shí)就體現(xiàn)了我園的快捷服務(wù)：首先在入園時(shí)，對(duì)家長(zhǎng)交代的事情，老師會(huì)多關(guān)注并通過(guò)貝聊及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。
尤其是新生入園第一周，老師會(huì)把孩子在園的生活、學(xué)習(xí)等情況抓拍下來(lái)及時(shí)發(fā)到貝聊上，這樣家長(zhǎng)看到以后就會(huì)放心，同時(shí)對(duì)家長(zhǎng)反應(yīng)孩子的一些問(wèn)題，在貝聊上也可以一一解答。每天三次安心電話(huà)讓家長(zhǎng)更放心。下午接園時(shí)，老師會(huì)針對(duì)哭鬧或情緒不好的幼兒，與其家長(zhǎng)再次溝通告知原因和解決方案，以便孩子適應(yīng)得更快，家長(zhǎng)更加放心。平時(shí)的工作，班上三位老師團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合、提醒，使每個(gè)班的快捷服務(wù)都發(fā)揮得淋漓盡致。
三、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)是多樣化社會(huì)的需求，在幼教界也不例外。在專(zhuān)業(yè)服務(wù)上，我們幼兒園一般分為四個(gè)層次。
1. 招聘教師時(shí)把關(guān)嚴(yán)格。必須是幼師專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或?qū)W前教育畢業(yè)，各項(xiàng)技能要突出，愛(ài)崗敬業(yè)，職業(yè)道德要好。
2. 開(kāi)學(xué)前的專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)培訓(xùn)。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，我園都會(huì)制定培訓(xùn)計(jì)劃，把紅纓的專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)教授給全體老師并嚴(yán)格考核，以保證所有的老師都能掌握。
3. 學(xué)期中有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)。我們把每周四下午定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃地學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí);每周一組織年級(jí)組教研活動(dòng)，通過(guò)老師間的相互交流，使教育教學(xué)水平更上一層樓。
4. 通過(guò)《家長(zhǎng)作業(yè)》，提供給家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的育兒知識(shí)。與家長(zhǎng)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通、交流達(dá)到互動(dòng)效果，家長(zhǎng)享受到更專(zhuān)業(yè)、更滿(mǎn)意的服務(wù)。
四、抱怨服務(wù)。
對(duì)于抱怨服務(wù)，我們的目標(biāo)是做到讓家長(zhǎng)的抱怨為零。幾年來(lái)，全體員工都朝著這個(gè)目標(biāo)而努力。只有家長(zhǎng)抱怨，提出問(wèn)題，我們才能進(jìn)步!對(duì)于抱怨，小問(wèn)題，讓班上老師自己解決，大的問(wèn)題由園委會(huì)討論解決方案。同時(shí)，我們還成立了家長(zhǎng)委員會(huì)和伙食委員會(huì)，用家長(zhǎng)的力量來(lái)做好幼兒園的服務(wù)工作，同樣也減少了家長(zhǎng)抱怨。通過(guò)開(kāi)放日、運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子活動(dòng)等，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園、融入幼兒園的工作中，促進(jìn)了家園共育，聆聽(tīng)到了家長(zhǎng)的心聲，制定出相應(yīng)的策略，從而減少了家長(zhǎng)抱怨。
幾年來(lái)，我們的家長(zhǎng)抱怨越來(lái)越少，全體員工都在向零抱怨沖刺。
通過(guò)我們對(duì)四大服務(wù)的不斷探索改進(jìn)，我園在地勢(shì)偏僻、費(fèi)用昂貴的劣勢(shì)下，開(kāi)園至今四年時(shí)間一直生源爆滿(mǎn)，好評(píng)不斷，成為韓城幼教界的領(lǐng)頭羊。
我們也一直堅(jiān)信“只要四大服務(wù)做得好，幼兒園的明天就會(huì)更美好”!
（校對(duì)：郭彤洋 張潔瓊）
