河北省承德市隆化縣愛迪幼兒園 張穎杰
幼兒教師是一個(gè)崇高的職業(yè)，也是最能影響孩子一生的職業(yè)。職業(yè)性質(zhì)要求幼兒教師必須嚴(yán)格要求自己，用全身心的愛投入到每天的工作中。家長(zhǎng)送來(lái)的是孩子，更是一個(gè)家庭的希望。所以，了解家長(zhǎng)的需要對(duì)幼兒園的發(fā)展很重要。家長(zhǎng)的首要要求是希望孩子在園內(nèi)得到很好的照顧，其次才是各種能力的培養(yǎng)。要想滿足家長(zhǎng)需要、取得家長(zhǎng)信任，老師不僅要與家長(zhǎng)進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，更重要的是能夠讓家長(zhǎng)看到孩子身上的變化。
一、四大服務(wù)必不可少，生活起居照顧周到。
1. 微笑服務(wù)結(jié)合禮儀課程，讓孩子變化顯著
家長(zhǎng)每天把孩子送入幼兒園，清晨一個(gè)燦爛的微笑讓家長(zhǎng)放心的離開。每天的愛迪幼兒園都洋溢著老師和孩子的張張笑臉。清晨，老師會(huì)伴著陽(yáng)光體育活動(dòng)完成晨間接待，即使孩子還哭鬧，家長(zhǎng)也能放心的把孩子交給老師，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的相處，家長(zhǎng)對(duì)老師的信任勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。
幼兒園還專門開設(shè)了禮儀課程?，F(xiàn)在，孩子們?cè)诶蠋煗撘颇挠绊懴露甲兂闪酥鲃?dòng)開口問(wèn)候的小紳士和小淑女。家長(zhǎng)看到最明顯的變化是孩子都能主動(dòng)大方地開口打招呼了。
2. 快速服務(wù)解除家長(zhǎng)困擾，讓溝通沒有障礙
學(xué)會(huì)傾聽與主動(dòng)承擔(dān)是幼兒園老師必備的技能。在幼兒園的一日生活中難免會(huì)發(fā)生意外，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐馔庠斐珊⒆拥膫?。這時(shí)候老師主動(dòng)的溝通和真誠(chéng)的歉意，會(huì)緩解家長(zhǎng)急躁的情緒。在日常工作中家長(zhǎng)提出的問(wèn)題都會(huì)得到及時(shí)反饋。如果是老師不能立即解決的問(wèn)題，幼兒園也會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)給予家長(zhǎng)答復(fù)。
另外，在做好面對(duì)面和電話溝通的基礎(chǔ)上，幼兒園還專門開通了微信公眾號(hào)和班級(jí)的QQ群、微信群，增加了家園溝通的機(jī)會(huì)，使家長(zhǎng)更加了解幼兒園、更加配合老師的工作。
3. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，讓新老師也變得很輕松
新老師上崗最擔(dān)心的是家長(zhǎng)工作，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)幫助新老師能夠與家長(zhǎng)順利進(jìn)行溝通。幼兒園定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，成功的家長(zhǎng)工作案例分析，讓新教師在不斷學(xué)習(xí)中逐漸成長(zhǎng)。
4. 抱怨服務(wù)耐心聽，專業(yè)服務(wù)有水平
家長(zhǎng)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地隨意抱怨。教師要在日常工作中了解家長(zhǎng)性格及家庭背景，結(jié)合家長(zhǎng)抱怨的問(wèn)題解決不同原因引起的抱怨。針對(duì)新生班，了解家長(zhǎng)的特點(diǎn)尤為重要。作為教師不僅要在日常生活中細(xì)心照料幼兒，還要在專業(yè)知識(shí)上指導(dǎo)家長(zhǎng)。我園利用每周六3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織教師學(xué)習(xí)衛(wèi)生保健知識(shí)、意外傷害應(yīng)急處理辦法、幼兒各階段發(fā)展特點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還通過(guò)集體聽評(píng)課的方式提高教師的教學(xué)水平。我們深深感到只有老師工作到位和專業(yè)耐心地進(jìn)行溝通，才能贏得家長(zhǎng)的信任和好評(píng)。
5. 生活起居很重要，知識(shí)能力不能少
孩子送入園，家長(zhǎng)最不希望看到的是孩子經(jīng)常生病。幼兒園每月會(huì)根據(jù)班級(jí)的出勤率考核教師，要求教師保證每天幼兒的飲水量不少于5杯，戶外活動(dòng)時(shí)間不低于1.5小時(shí)。足量的飲水和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，讓孩子們多一份健康，家長(zhǎng)少一分擔(dān)憂。每月一次的年級(jí)查課活動(dòng)不僅考核了教師的教學(xué)水平，同時(shí)也讓家長(zhǎng)看到了孩子收獲的知識(shí)。
二、教師職業(yè)有道德，紅線禁區(qū)要記牢。
教師是令人尊敬的職業(yè)，是用心血和汗水澆筑孩子的進(jìn)步和成長(zhǎng)。作為老師要因材施教，公平對(duì)待孩子。
愛迪幼兒園自2008年開園以來(lái)，要求教師不準(zhǔn)收受家長(zhǎng)禮物和參加家長(zhǎng)宴請(qǐng)。特別是紅纓提倡嚴(yán)守三道防線之后，6年來(lái)我園的教師不知道退了多少次禮金，拒絕了多少次宴請(qǐng)，幾乎每天的晨會(huì)都會(huì)有老師因?yàn)榫芙^禮金和宴請(qǐng)而獲得幼兒園的積分獎(jiǎng)勵(lì)。
老師的被尊重是用自己的實(shí)際工作成果換來(lái)的。對(duì)待每個(gè)孩子，老師都會(huì)用媽媽般的愛照顧得無(wú)微不至;不會(huì)吃飯的老師來(lái)喂，不會(huì)穿衣的老師來(lái)幫，就算是尿褲子屎褲子老師也一定會(huì)洗干凈了再給孩子帶回去。家長(zhǎng)感嘆“老師們的關(guān)心真是等同媽媽對(duì)孩子的愛”。老師用愛的付出換來(lái)的是家長(zhǎng)信賴與尊重，園中教學(xué)樓的每面墻壁都掛滿了紅彤彤的錦旗。
今年7月，紅纓總部的李久余老師入園召開家長(zhǎng)會(huì)，走進(jìn)教學(xué)樓看到滿墻錦旗的那一刻感嘆道：“走遍全國(guó)上百所幼兒園，從來(lái)沒見過(guò)哪個(gè)幼兒園有這么多錦旗，這就是我想要的教師不碰紅線的實(shí)例”。在李老師的倡議下我們舉行了“愛迪幼兒園曬錦旗活動(dòng)”，當(dāng)上百面錦旗平鋪在灑滿驕陽(yáng)的小操場(chǎng)上，老師們的自豪感油然而生。我們收獲了如此多家長(zhǎng)的感謝和信任，這其中沒有訣竅有的只是愛的付出?，F(xiàn)在的愛迪幼兒園社會(huì)口碑極佳“老師特別負(fù)責(zé)任，從不打罵孩子”。家長(zhǎng)是這樣說(shuō)的，我們也是這樣做的，一句負(fù)責(zé)任，包含了老師多少的努力和付出。
愛迪幼兒園能有今天，得益于有一支目標(biāo)明確，高度負(fù)責(zé)，富有凝聚力，執(zhí)行力強(qiáng)的教師團(tuán)隊(duì)，是紅纓的團(tuán)隊(duì)文化，讓老師們?cè)诠ぷ髦杏屑乙话愕臍w屬感。教師帶給孩子的愛不是表現(xiàn)出來(lái)的，而是由心而發(fā)的，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是打造服務(wù)型幼兒園最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，和誰(shuí)在一起真的很重要。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊）
