家庭、社會(huì)與幼兒園作為三位一體的教育功能網(wǎng)絡(luò)，共同為幼兒健康成長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。然而現(xiàn)實(shí)中存在諸多家園矛盾，不僅有礙于幼兒園工作的開(kāi)展，更直接對(duì)幼兒產(chǎn)生不良影響。解決家園矛盾單從技術(shù)層面只是治標(biāo)，關(guān)鍵是分析家園矛盾之“源”，才能化解矛盾之“本”。
(一)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的低信任度與高期待值
1. 家長(zhǎng)對(duì)幼兒園信任度低
為了孩子的成長(zhǎng)，家庭與幼兒園建立了一種交往關(guān)系。既然是交往，就要遵循基本的平等、信任與尊重的交往原則。然而現(xiàn)實(shí)中，家長(zhǎng)對(duì)幼兒教師的輕視與否認(rèn)挫傷了教師的積極性，阻礙了教師工作開(kāi)展。比如，孩子離園時(shí)家長(zhǎng)常常要從頭到腳把孩子檢查一遍，唯恐哪里摔了磕了碰了傷了;還有部分家長(zhǎng)看到別人家的孩子當(dāng)了班長(zhǎng)，做值日生，就會(huì)質(zhì)問(wèn)老師“為什么不讓我家孩子當(dāng)班長(zhǎng)”等等。
這種不信任感一方面源于家長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上頻繁報(bào)道的幼兒教師虐童事件的心理恐慌，另一方面也是最根本的問(wèn)題在于家長(zhǎng)與幼兒園教育之間的買(mǎi)賣(mài)交易關(guān)系。家長(zhǎng)作為買(mǎi)方掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)幼兒園教育這一產(chǎn)品，幼兒園必須保質(zhì)保量提供教育服務(wù)。正因?yàn)橹虚g有利益關(guān)系存在，導(dǎo)致家長(zhǎng)始終存在一種怕吃虧不能吃虧的心理，甚至將自己放在“顧客就是上帝”的身份來(lái)審視懷疑幼兒園的工作。任何要求家長(zhǎng)買(mǎi)單的行為都看做是變相的賺取利潤(rùn)。
這種不信任感對(duì)教師造成了一定的心理傷害，增加了家園矛盾的幾率。其實(shí)家長(zhǎng)的這種做法可以理解但完全沒(méi)有必要。家長(zhǎng)必須認(rèn)識(shí)到，幼兒園即使從利益最大化角度考慮，是不可能讓孩子出問(wèn)題的，否則，幼兒園形象受到影響帶來(lái)的是更大利益的損失。如果家長(zhǎng)明白這一點(diǎn)，就不應(yīng)該再對(duì)幼兒園抱有懷疑態(tài)度。而且家長(zhǎng)必須認(rèn)識(shí)到，幼兒園和家長(zhǎng)的目的是高度一致的，甚至幼兒園更希望孩子們?cè)趫@生活的安全、健康、快樂(lè)，唯有如此，幼兒園才更有生命力。
2. 家長(zhǎng)對(duì)幼兒教師的期待過(guò)高
與低信任度相比，家長(zhǎng)對(duì)教師賦予了較高的希望。在部分家長(zhǎng)眼里，既然掏錢(qián)買(mǎi)教育，教育產(chǎn)品必須完美無(wú)缺的，任何的瑕疵都不被容許。所以一旦孩子有絲毫閃失家長(zhǎng)就會(huì)興師動(dòng)眾到幼兒園問(wèn)罪，家園缺少必要的理解與寬容。在家長(zhǎng)眼里，自己的孩子是唯一的，因此他們希望老師眼里也只有自己的孩子，對(duì)老師過(guò)于苛刻的要求必然是矛盾發(fā)生的潛在導(dǎo)火線。
(二)家長(zhǎng)的功利心態(tài)與無(wú)知
家園矛盾與家長(zhǎng)的功利心態(tài)有直接關(guān)系，比如，幼兒園本著以“幼兒發(fā)展為本”的理念進(jìn)行全面發(fā)展的去“小學(xué)化”的教育，而有些家長(zhǎng)不買(mǎi)賬，甚至要求幼兒園教給孩子一些在他們看來(lái)是有用的“知識(shí)”。這種功利態(tài)度給幼兒園工作帶來(lái)一定阻力，如果園方堅(jiān)持自己的正確理念，就可能會(huì)失去生源，經(jīng)濟(jì)受損，很多情況下，幼兒園為了生存常常選擇迎合家長(zhǎng)需要。
家長(zhǎng)的功利心態(tài)受一些不良言論如“不讓孩子輸在起跑線上”“投資教育就是投資未來(lái)”的影響，加之自己缺乏教育常識(shí)和理性分析，則會(huì)高度認(rèn)同并把孩子的未來(lái)幸福生活壓在幼兒園教育上;同時(shí)獨(dú)生子女的現(xiàn)實(shí)與激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力也不得不讓家長(zhǎng)變得更加功利。只是這些社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁到柔弱的孩子身上顯得殘酷了些，也為家園有效合作帶來(lái)的困難。因此，家長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)了解一些教育常識(shí)，增強(qiáng)教育孩子的自信和自主性。
(三)教師專(zhuān)業(yè)能力欠缺與幼兒園制度不完善
家園矛盾與家長(zhǎng)的理解信任有密切關(guān)系，教師的基本素質(zhì)也不容忽視。當(dāng)家園溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，教師的不當(dāng)言行和處理方式可能會(huì)激化矛盾。如何與家長(zhǎng)有效溝通是教師的一項(xiàng)重要的專(zhuān)業(yè)能力，“說(shuō)什么”“怎么說(shuō)”“什么情況下說(shuō)”“說(shuō)到何種程度”等都要慎言慎行。
作為園方，規(guī)章制度的完善與否直接影響家園合作的質(zhì)量。家園合作是否多樣化?家園合作是否常規(guī)化?家園合作是否深度化?遇到問(wèn)題是否能有效解決等?一項(xiàng)合理完善的機(jī)制保障家園工作順利進(jìn)行。
追根溯源，對(duì)癥下藥可以有效化解家園矛盾。根本所在就是幼兒園要為自己定準(zhǔn)位。
(一)服務(wù)家長(zhǎng)——使其放心
幼兒園承擔(dān)保育和教育的雙重責(zé)任，既要教育好孩子，也要服務(wù)好家長(zhǎng)。要使家長(zhǎng)放心，幼兒園必須始終牢記使命，保證幼兒在園安全、健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)，使家長(zhǎng)放心將孩子交到幼兒園，家長(zhǎng)沒(méi)有后顧之憂(yōu)，自然放松對(duì)教師的戒備心理。
(二)教育家長(zhǎng)——使其明理
幼兒園有義務(wù)和責(zé)任教育家長(zhǎng)。當(dāng)下最迫切地需要教育的并不是孩子，而是家長(zhǎng)。家長(zhǎng)的教育水平提高了，孩子的教育變得很簡(jiǎn)單。
首先要轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)教育觀念。很多幼兒家長(zhǎng)是“80后”一代，他們自身具有獨(dú)生子女某些特征，教育孩子求成心切，舍得投入，卻常常不得要領(lǐng)。這種急功近利的心情被一些商家所利用，盲目要求孩子過(guò)早接受系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，可能與幼兒園教育理念相違背。所以幼兒園有必要讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到家園目的高度一致性;其次要通過(guò)多種途徑，如講座、交流、讀書(shū)會(huì)等形式教育家長(zhǎng)形成正確的教育觀念，科學(xué)育兒;再次可以讓家長(zhǎng)學(xué)習(xí)一些育兒的教育心理學(xué)知識(shí)，如果幼兒園能為家長(zhǎng)提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，必定會(huì)贏得家長(zhǎng)的認(rèn)同。家長(zhǎng)只有懂了，才會(huì)正確取舍。
(三)牽手家長(zhǎng)——使其發(fā)揮教育能量
當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作滿(mǎn)意，認(rèn)同度增高時(shí)，合作就變得很容易。此時(shí)，幼兒園應(yīng)做的就是不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，如舉辦親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、家長(zhǎng)講堂、家訪、家長(zhǎng)義工、家長(zhǎng)開(kāi)放日等活動(dòng)，通常家長(zhǎng)會(huì)積極參與，用心做事，由此增加家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的了解，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的感情，增進(jìn)家長(zhǎng)與教師的情誼。家長(zhǎng)是豐富的教育資源，充分利用則會(huì)達(dá)到雙贏效果。
(四)引領(lǐng)家長(zhǎng)——使其學(xué)會(huì)為人父母
幼兒園服務(wù)家長(zhǎng)、教育家長(zhǎng)、牽手家長(zhǎng)就是不斷為家長(zhǎng)指點(diǎn)迷津，為孩子的發(fā)展做出合理分析和建議，最終目的是家長(zhǎng)能在幼兒園的引領(lǐng)下，學(xué)會(huì)做父母，最終受益者是孩子。家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)燃了，其教育能量不斷產(chǎn)生。在家園合作上，幼兒園長(zhǎng)應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。
處理家園矛盾的
三個(gè)小技巧
首先，當(dāng)矛盾曝發(fā)時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，任何激動(dòng)的行為都是錯(cuò)誤的行為。
其次，就是無(wú)論什么時(shí)候都要保持微笑，微笑能緩解人緊張的神經(jīng)。并且能讓對(duì)方感受到你的友善。中國(guó)有句古話叫：伸手不打笑臉人。所以微笑是解決棘手問(wèn)題的鑰匙。
第三點(diǎn)就是不要在矛盾曝發(fā)時(shí)指責(zé)對(duì)方的不是，人性的弱點(diǎn)就是不能容忍別人說(shuō)自己錯(cuò)。尤其是在矛盾曝發(fā)的時(shí)候，或者一個(gè)人過(guò)于激動(dòng)或者盛怒的時(shí)候。這時(shí)候人的是非判定力將大為下降，甚至出現(xiàn)明知是錯(cuò)也不肯改的情況，這種情況和無(wú)理取鬧有點(diǎn)類(lèi)似。在社會(huì)上對(duì)無(wú)理取鬧者可以由保安甚至警察介入處理，但家園之間的矛盾只要不是十分過(guò)激，最好還是在園內(nèi)解決為好。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
