我是一名上班不到兩個月的教師，早在半個月前，園長就通知全園老師，10月25日，北京紅纓教育專家李久余老師受邀請來我們園講課，時間就在這一天天期待中溜走。
25號終于到了，這天是星期五，幼兒園為這次聽課學(xué)習(xí)，放了半天假，可見，園長對這次學(xué)習(xí)是多么的重視?。∵@使我對這次學(xué)習(xí)更充滿了期待。
下午兩點鐘，我們坐上了出發(fā)的班車，我開始興奮了，心里想象那個專家是什么樣子，是很年輕？還是很老？很古板？……一些問題一直在我的腦袋里盤旋。
終于到了會場，映入我眼簾的是一頭卷卷的頭發(fā)，一張慈祥的臉蛋，多像我奶奶啊！我還沒有打量結(jié)束，李老師便開始了她的自我介紹：我是紅纓總部的老師李久余，很榮幸來到這里為大家講課。李老師在臺上鏗鏘有力的介紹著。
很快便進入了培訓(xùn)主題。李老師說：今天，我為大家?guī)淼氖牵喝绾温鋵嵱變簣@的服務(wù)體系、建構(gòu)和諧的家園關(guān)系？首先，我們要了解這個服務(wù)體系的內(nèi)容，即：微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、抱怨服務(wù)。
“微笑服務(wù)”是一種態(tài)度，是一種精神，是幼兒園一切服務(wù)的基礎(chǔ)，更是向家長表達最好的天然語言。更重要的是，微笑還可以為你帶來好運。
“快捷服務(wù)”是一種態(tài)度，可以體現(xiàn)我們的服務(wù)體系沒有盲區(qū)，可以要求我們反映的速度。
“專業(yè)服務(wù)”是我們生存的理由，不專業(yè)就沒有品質(zhì)和競爭力，不專業(yè)就沒有紅纓品牌，不專業(yè)就沒有良好的服務(wù)態(tài)度。專業(yè)滲透在幼兒園工作的方方面面，滲透在與家長接觸的點點滴滴中。我們的專業(yè)要讓家長看到孩子的成長，聽得見孩子對老師的夸獎，體會到幼兒園的一份用心。
“抱怨服務(wù)”是我們對工作的檢視，是拿來解決的，不是拿來受害的，是永遠不可避免的，即使你做的很好。
聽完了李老師說的這些，我深有感觸，在我們這個行業(yè)中，服務(wù)是必不可少的，而微笑則是你對服務(wù)的態(tài)度。接待家長我們需要微笑，教育幼兒我們需要微笑，微笑是一把神奇的鑰匙，可以使別人向你敞開心扉。
最后，李老師為我們講了改變心態(tài)的重要性。她為我們講了一個案例：她有一個同事，整天上班不開心，就問她怎么回事，她回答說：“每天都要擠地鐵，皮鞋都擠破了，化好的妝也花了，衣服都皺了，哪有什么好心情啊”李老師卻不是這么想的，她說，在這個人才濟濟的地方和人才擠擠又有什么呢？就這么一句話，心態(tài)就被改變了，心情也變好了，何樂而不為呢？
是啊，這就是我們改變心態(tài)的重要性，在工作中遇到事情你不要老是往壞的地方想，或許這些壞事可以為你帶來好運，或許這些壞事可以為你吸取教訓(xùn)，或許這些壞事會使你成長。
我很喜歡李老師的這次演講，李老師用她幽默的講解，鮮活生動的案例，讓我知道了幼兒教師的責(zé)任是多么的重大，幼兒教師是社會生活中一個重要的角色，也讓我知道了心態(tài)的重要性。
我是一名實習(xí)老師，這是我剛剛進入這個行業(yè)的第一次聽專家演講，非常感謝園長給我這次機會，讓我學(xué)到了很多東西。
江蘇省宿遷市泗陽縣南劉集鄉(xiāng)春雷幼兒園 倪倩倩
