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2017-04-2401
幼兒園環(huán)境及老師形象不佳
因?yàn)閳@所的裝修與幼兒園老師的穿著，是家長(zhǎng)的第一個(gè)印象，穿著差、沒品位的老師，看起來(lái)讓家長(zhǎng)覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。
02
話術(shù)老練沒誠(chéng)意
很多家長(zhǎng)都很討厭太過油滑與吹噓的接待人員，他們往往說(shuō)話就像背書一樣，像是職業(yè)播報(bào)員。家長(zhǎng)是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)家長(zhǎng)只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過于油滑與忽悠地表現(xiàn)。
03
嫌貧愛富勢(shì)力眼
有的老師看見家長(zhǎng)進(jìn)門，就先掂量一下家長(zhǎng)，再?zèng)Q定是否進(jìn)行接待和解說(shuō)。記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心或很有實(shí)力的家長(zhǎng)都是其貌不揚(yáng)的。
04
亂用“園長(zhǎng)打折法”
很多幼兒園招生的時(shí)候，喜歡用“園長(zhǎng)打折法”吸引家長(zhǎng)。不過現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答家長(zhǎng)的問題。
05
一問三不知
招生老師的專業(yè)水平和招生技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給家長(zhǎng)造成一種不信任的感覺。
06
不是太熱情就是太冷漠
有的招生老師認(rèn)為自己的幼兒園收費(fèi)較貴，對(duì)看起來(lái)貌似不具備實(shí)力的家長(zhǎng)愛理不理，甚至用“你交得起學(xué)費(fèi)嗎?”的眼神看著家長(zhǎng)，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著家長(zhǎng)像離別多年的鄉(xiāng)親一樣，也會(huì)嚇得家長(zhǎng)“快跑為妙”。
07
沒人打招呼
有些幼兒園在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴招生老師別太過于熱情跟家長(zhǎng)打招呼，讓家長(zhǎng)自己慢慢逛，不要打擾家長(zhǎng)，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)刂敢?，是專業(yè)的招生老師必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)家長(zhǎng)的尊重表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)賓至如歸的感受，才是家長(zhǎng)需要的，也是我們想要達(dá)到的目的。
08
處理家長(zhǎng)抱怨的能力差
對(duì)于家長(zhǎng)的抱怨，如處理不佳或者不及時(shí)，等于在趕走家長(zhǎng)。處理家長(zhǎng)抱怨的能力很重要，抓住一個(gè)抱怨的家長(zhǎng)，可贏得10個(gè)轉(zhuǎn)介紹的家長(zhǎng);失去1個(gè)抱怨的家長(zhǎng)，會(huì)增加10個(gè)幫你做負(fù)面信息的宣傳員。
09
招生話術(shù)太過火
打保票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，家長(zhǎng)是看得到、聽得到、感受得到的，千萬(wàn)別把家長(zhǎng)當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為家長(zhǎng)都不懂行，現(xiàn)在的家長(zhǎng)有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過來(lái)的，還是把專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)做好，現(xiàn)在不流行忽悠與過分的吹噓和打保票那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度才是家長(zhǎng)喜歡的表現(xiàn)。
10
不懂家長(zhǎng)心理
了解家長(zhǎng)的需求、滿足家長(zhǎng)的需要最為關(guān)鍵，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的招生話術(shù)與技巧。了解家長(zhǎng)的需求，再找出自家幼兒園的優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的解說(shuō)和服務(wù)滿足家長(zhǎng)的需求，才是百分百的準(zhǔn)確招生法。