時(shí)間：2012-12-28 來(lái)源：紅纓教育 作者：客服中心 點(diǎn)擊：次
我園擁有12個(gè)教學(xué)班（含1個(gè)親子班），340多名幼兒，60多名教職工，如何讓“老師樂(lè)教、孩子樂(lè)學(xué)、家長(zhǎng)滿意”，如何根據(jù)他們所需做好服務(wù)，這是我園一直思考的問(wèn)題。
對(duì)老師，我們有一套完整的培訓(xùn)方案，讓老師在心靈、專業(yè)、價(jià)值觀上得到滿足，從而用愛(ài)的陽(yáng)光沐浴一批又一批的孩子；對(duì)幼兒，我們有紅纓的特色教材，從構(gòu)建幼兒的三大系統(tǒng)出發(fā)，為幼兒一生的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意，從狹義上理解是幼兒園生存的基礎(chǔ)，從廣義上理解則關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，因此我園十分重視家長(zhǎng)工作。
紅纓的“四大服務(wù)”理念是紅纓教育集團(tuán)借鑒企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，從多年的家長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)中提煉出來(lái)的，將“微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、抱怨服務(wù)”融于幼兒園的一切工作中，讓家長(zhǎng)滿意、放心，是我們幼兒園管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
一、微笑服務(wù)是基礎(chǔ)
微笑是一門(mén)藝術(shù)，也是一種技能，還是一種境界，更是一種力量。真誠(chéng)的微笑不是來(lái)源于職業(yè)規(guī)范的要求，而是來(lái)源于心。由于幼兒園孩子眾多，老師不可能用語(yǔ)言同所有的家長(zhǎng)、幼兒進(jìn)行交流，所以，微笑就成了老師的基本語(yǔ)言。從清晨幼兒入園到傍晚離園，老師們用微笑伴隨著幼兒的每一天，這樣的語(yǔ)言給到每個(gè)孩子溫暖，給予每個(gè)家長(zhǎng)安心，相信沒(méi)有什么比微笑更能詮釋一名幼兒園老師給予孩子的愛(ài)！
讓教師心情愉快是微笑服務(wù)的源泉。為了讓微笑發(fā)自教師的內(nèi)心，園領(lǐng)導(dǎo)努力為教師服務(wù)，盡全力為教師創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，關(guān)心她們的成長(zhǎng)，支持教師的工作。如：在教育教學(xué)上為教師創(chuàng)造開(kāi)展主題活動(dòng)研討和觀摩學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，園長(zhǎng)帶領(lǐng)大家一起分享好的班級(jí)計(jì)劃，分期分批參加海淀區(qū)教委組織的各種培訓(xùn)班，以開(kāi)闊教師的視野，幫助教師實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，使她們有成就感，更加熱愛(ài)本職工作。當(dāng)教師在生活中遇到困難時(shí)，園長(zhǎng)會(huì)及時(shí)伸出援助之手，幫助她們克服困難，解決問(wèn)題。如：根據(jù)公司指示，6月底之前住在幼兒園的老師都要搬離幼兒園，園長(zhǎng)親自為她們聯(lián)系房源，實(shí)地查看，真正把關(guān)心和服務(wù)做到實(shí)處。
二、快捷服務(wù)是保障
快捷服務(wù)是我園對(duì)老師的基本要求之一。快捷，顧名思義，就是又快又準(zhǔn)確的服務(wù)，它是從服務(wù)的有效性和效率方面來(lái)說(shuō)的。現(xiàn)代人工作繁忙，生活節(jié)奏快，等待往往是件很讓人煩惱的事情，尤其是新生入園的時(shí)候，家長(zhǎng)一會(huì)兒填寫(xiě)報(bào)名表，一會(huì)兒到保健室辦理手續(xù)，一會(huì)兒到財(cái)務(wù)繳費(fèi)，一會(huì)兒到庫(kù)房領(lǐng)取被褥書(shū)包……家長(zhǎng)大多是第一次來(lái)園，對(duì)幼兒園的地理位置不熟悉，為此，我們實(shí)行了“進(jìn)園一條龍服務(wù)“，由門(mén)衛(wèi)引薦到前臺(tái)，由前臺(tái)一站式的服務(wù)，直到家長(zhǎng)辦理完所有手續(xù)滿意離開(kāi)為止。讓家長(zhǎng)減少了等待，心里很舒服，對(duì)幼兒園產(chǎn)生了良好的第一印象，為以后的管理工作做了很好的鋪墊。
三、專業(yè)服務(wù)是品質(zhì)
學(xué)前教育作為一個(gè)專業(yè)，是有著一整套科學(xué)完善的管理體系的。家園共育是幼兒健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是幼兒園工作的重要環(huán)節(jié)。孩子能夠茁壯成長(zhǎng)，也是老師和家長(zhǎng)的共同愿望。向家長(zhǎng)傳播科學(xué)的家教知識(shí)，幫助家長(zhǎng)形成科學(xué)的教育行為，實(shí)現(xiàn)家園共育，是我園努力的方向。我園開(kāi)展了全方位、多途徑的家園互動(dòng)活動(dòng)，提升家長(zhǎng)科學(xué)育兒的專業(yè)知識(shí)。
1. 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)在提高幼兒一日生活的“三率”“兩量”的具體內(nèi)容和要求上，即提高幼兒出勤率，提高家長(zhǎng)滿意率，提高幼兒增長(zhǎng)合格率；增強(qiáng)了幼兒戶外體育活動(dòng)量，確保幼兒合理進(jìn)食量。教師們以此加強(qiáng)幼兒生活護(hù)理。通過(guò)為幼兒增減衣服，增加喝水次數(shù)，指導(dǎo)并協(xié)助幼兒提好褲子不露肚皮，保證幼兒睡眠和戶外活動(dòng)時(shí)間，培養(yǎng)幼兒定時(shí)排便。要求保育員在衛(wèi)生消毒方面做到“清潔、通風(fēng)、消毒、專用、晾曬”十字方針，在衛(wèi)生管理方面采用指導(dǎo)與檢查相結(jié)合，堅(jiān)持每日有重點(diǎn)的衛(wèi)生抽查，每周每月有全面的衛(wèi)生大檢查。確保幼兒學(xué)習(xí)、生活環(huán)境窗明幾凈，空氣清新，溫度適宜，玩具潔凈，物品擺放有序等細(xì)致工作，減少了幼兒發(fā)病率，提高了幼兒出勤率和家長(zhǎng)的滿意率。
2. 交談。我們要求教師每日一交談，即利用家長(zhǎng)每日接送孩子的時(shí)間，有重點(diǎn)、有目的地和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通和交流，及時(shí)向家長(zhǎng)了解孩子的身體狀況或反映孩子在園的生活、學(xué)習(xí)表現(xiàn)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育。
3. 家訪。教師對(duì)一周不來(lái)園的幼兒進(jìn)行家訪，了解幼兒在家情況，同時(shí)了解幼兒家庭教育環(huán)境和家長(zhǎng)教育態(tài)度，和家長(zhǎng)交流教育方法，針對(duì)孩子特點(diǎn)制定相應(yīng)的教育措施，因人而異的實(shí)施教育，各班每學(xué)期幼兒家訪率均達(dá)到80%以上。
4. 家長(zhǎng)園地、家長(zhǎng)宣傳專欄、網(wǎng)站。家長(zhǎng)園地是各班向家長(zhǎng)有效宣傳科學(xué)育兒經(jīng)驗(yàn)、衛(wèi)生保健知識(shí)的窗口。為了讓家長(zhǎng)了解幼兒每天在園學(xué)習(xí)的內(nèi)容，做到更有效的家園共育，我們以班級(jí)為單位每天將各班一日教學(xué)內(nèi)容以總結(jié)的形式掛到幼兒園大門(mén)口供家長(zhǎng)查看，如：一日生活目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、戶外活動(dòng)及家園配合，這樣家長(zhǎng)更加直觀地看到了孩子在園生活及學(xué)習(xí)方面的內(nèi)容，回家后也可以相應(yīng)的鞏固和配合。為進(jìn)一步加大家園聯(lián)系的密度和廣度，我園利用網(wǎng)絡(luò)輻射廣闊、速度快捷、資源豐富、交流便利的優(yōu)勢(shì)向家長(zhǎng)發(fā)布通知，宣傳我園動(dòng)態(tài)，傳授育兒經(jīng)驗(yàn)等，設(shè)專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站的管理，保證我園對(duì)外窗口的質(zhì)量。
5. 家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)匯報(bào)會(huì)。我園每學(xué)期初召開(kāi)一次班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，每月月末舉行一次家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，學(xué)期結(jié)束進(jìn)行一次家長(zhǎng)匯報(bào)活動(dòng)。讓家長(zhǎng)能夠更全面、更真實(shí)地了解到孩子在園的活動(dòng)情況。
6. 每周一次的《家長(zhǎng)作業(yè)》是一家人共同交流的話題，同時(shí)提升了家長(zhǎng)的科學(xué)育兒的專業(yè)性。
四、抱怨服務(wù)是完善
在做好微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，為了更加完善我園的各項(xiàng)工作，提升我園的品質(zhì)建立良好的口碑，我們給家長(zhǎng)提供抱怨服務(wù)，聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議，給家長(zhǎng)一個(gè)傾訴的地方，將家長(zhǎng)的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。如：一些新入園的家長(zhǎng)抱怨我們的收費(fèi)太高，我們的招生主管就微笑著、耐心認(rèn)真地傾聽(tīng)家長(zhǎng)的抱怨和懷疑，等家長(zhǎng)將全部的疑問(wèn)都提出后，再分類給予家長(zhǎng)一一解答。
經(jīng)過(guò)一周的試園，孩子們每天都帶回家一張小字卡、一幅線條畫(huà)、一張家長(zhǎng)作業(yè)、一個(gè)軟陶作品、一張數(shù)學(xué)操作冊(cè)等一個(gè)一個(gè)小小的“成功”，再看見(jiàn)老師們對(duì)孩子精心的照顧以及細(xì)心的觀察，孩子們天天吵著要上幼兒園，家長(zhǎng)們笑逐顏開(kāi)地對(duì)我們說(shuō)：“把孩子放到紅纓幼兒園，我們放心，再高的費(fèi)用我們也覺(jué)得值！”家長(zhǎng)這樣的評(píng)價(jià)不是偶然，也不是作秀，這是我們?nèi)珗@上下共同努力的結(jié)果，這就是服務(wù)。
還有些家長(zhǎng)抱怨說(shuō)孩子吃不飽，回家還要吃很多飯。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們召開(kāi)園務(wù)會(huì)及伙委會(huì)，共同分析原因，經(jīng)討論和實(shí)際的觀察發(fā)現(xiàn)孩子們的戶外活動(dòng)量偏少，另外老師對(duì)孩子的引導(dǎo)還要提升技巧，于是我們進(jìn)行集體教研，增加了戶外活動(dòng)量，保證孩子們2.5小時(shí)/天的運(yùn)動(dòng)量，同時(shí)開(kāi)展教研“如何引導(dǎo)孩子將飯菜吃下去？”廚房師傅也創(chuàng)新菜品花樣等，這樣一來(lái)孩子們用餐量上升了，家長(zhǎng)的抱怨少了。
五、超值服務(wù)
為了提升家長(zhǎng)的滿意率，我園還根據(jù)實(shí)際情況給家長(zhǎng)提供了一些超值服務(wù)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得紅纓幼兒園就是不一樣，如：新生入園一條龍服務(wù)；月末展示時(shí)為了讓老師能照顧到每個(gè)孩子，也讓每個(gè)家長(zhǎng)都清晰地看到自己孩子的成長(zhǎng)，我園將家長(zhǎng)分兩批邀請(qǐng)到幼兒園觀摩班級(jí)展示；新學(xué)期為了解決孩子快速入園，緩解幼兒及家長(zhǎng)的入園焦慮，我園開(kāi)展了為期兩周的親子適應(yīng)班，讓孩子自然過(guò)渡，減少入園的哭鬧。為了讓家長(zhǎng)清晰、一目了然地看到孩子一天在園的生活和學(xué)習(xí)情況，我園每個(gè)班設(shè)立一個(gè)小展板，每天下午五點(diǎn)將一日工作總結(jié)展板掛在圍墻欄桿上，供家長(zhǎng)看。
通過(guò)以上的服務(wù)，我園本月抽取了30名家長(zhǎng)對(duì)我園的工作做了問(wèn)卷調(diào)查，滿意率達(dá)到93%。
一份耕耘，一份收獲。我園將以全新的理念，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，將“一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切”的工作目標(biāo)落到實(shí)處，做到細(xì)處，努力為家長(zhǎng)、為社會(huì)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的育人環(huán)境，為孩子撐起一片藍(lán)天。我們相信有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有家長(zhǎng)和社區(qū)的支持，我們的幼兒園會(huì)越辦越好?！?
紅纓直營(yíng)幼兒園百旺園
