時(shí)間：2013-01-11 來(lái)源：紅纓教育 作者：客服中心 點(diǎn)擊：次
我園于2009年6月16日開(kāi)園，在紅纓教育的引領(lǐng)下，以驚人的速度快速成長(zhǎng)。三年來(lái)，我們一直以“質(zhì)量為本，服務(wù)為宗，環(huán)境為先，價(jià)值為魂”為辦園宗旨，在所有教職工的努力下，我們幼兒園得到了廣大家長(zhǎng)的認(rèn)可，在當(dāng)?shù)赜捉绦袠I(yè)中嶄露頭角。
俗話說(shuō)得好，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海”。我們?nèi)〉贸煽?jī)的原因在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，如何服務(wù)才能讓家長(zhǎng)和幼兒滿意？現(xiàn)將我園的方法總結(jié)出來(lái)與大家分享：
一、微笑服務(wù)，讓家長(zhǎng)感覺(jué)溫暖。
教育也是一種服務(wù)，服務(wù)需要微笑，我們教師需要把微笑傳遞給每一個(gè)人。
1、對(duì)孩子——甜甜一笑。
早晨幼兒入園時(shí)，老師要微笑著迎接每一位幼兒，主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)；在晨間游戲、早操活動(dòng)中報(bào)以微笑，讓每一位幼兒真切感受到來(lái)自老師的關(guān)注與鼓勵(lì)；自由活動(dòng)時(shí)，用真誠(chéng)的笑容與孩子交談，拉近師幼間的距離，消除孩子的膽怯心理；幼兒離園時(shí)，用真誠(chéng)的微笑目送每一個(gè)孩子離去。
2、對(duì)家長(zhǎng)——真誠(chéng)一笑。
早晨幼兒來(lái)園，教師從家長(zhǎng)手中接過(guò)幼兒時(shí)，要對(duì)家長(zhǎng)報(bào)以真誠(chéng)的微笑，讓家長(zhǎng)放心。傍晚幼兒離園，教師笑著送別每一位家長(zhǎng)，并提醒說(shuō)：別著急，路上要小心。平日里，教師主動(dòng)向家長(zhǎng)了解幼兒在家的表現(xiàn)及身體狀況，讓他們感覺(jué)到我們對(duì)孩子的關(guān)心。每一次與家長(zhǎng)的溝通，教師的態(tài)度熱情、謙和、誠(chéng)懇。如：打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事；接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)；掛電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的禮貌與專業(yè)。
二、周到服務(wù)，讓家長(zhǎng)感到滿意。
每天早晨和晚上是我們與家長(zhǎng)交流的好時(shí)機(jī)，我們的班級(jí)教師相互配合，分工合作，一位教師負(fù)責(zé)組織孩子活動(dòng)，另外兩位教師負(fù)責(zé)與家長(zhǎng)交流，對(duì)家長(zhǎng)的要求和意見(jiàn)做出適當(dāng)和迅速的反應(yīng)。對(duì)幼兒在園發(fā)生的事情及時(shí)向家長(zhǎng)反饋，讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解幼兒的情況。對(duì)身體不適帶藥來(lái)的幼兒按時(shí)喂藥，并主動(dòng)發(fā)短信告知家長(zhǎng)孩子的身體情況。真誠(chéng)地對(duì)待每一位家長(zhǎng)，不虛偽，不做作，認(rèn)真、細(xì)心地走進(jìn)每一個(gè)孩子的心靈，盡力讀懂每一個(gè)孩子的內(nèi)心世界，實(shí)事求是地把孩子的情況反饋給家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)手拉手，共同面對(duì)和解決孩子存在的問(wèn)題。對(duì)于孩子的優(yōu)勢(shì)和閃光點(diǎn)，配合家長(zhǎng)給予肯定和夸獎(jiǎng)。
三、聆聽(tīng)服務(wù)，正確對(duì)待家長(zhǎng)的抱怨。
聆聽(tīng)是人與人之間溝通的橋梁，所以我們教師做到了學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，樂(lè)于聆聽(tīng)，與家長(zhǎng)分享孩子的信息。在交往過(guò)程中，盡可能多地使用聆聽(tīng)、解釋、陳述的技巧，讓家長(zhǎng)把話說(shuō)完后，教師再進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)。在與家長(zhǎng)交流之后，及時(shí)地對(duì)家長(zhǎng)的建議給予肯定、配合，用熱情真誠(chéng)的語(yǔ)言，促使家長(zhǎng)滿懷信心地配合教師的工作。
四、開(kāi)放服務(wù)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園。
1、開(kāi)展家長(zhǎng)開(kāi)放日，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒生活。
每學(xué)期，我們都組織一次家長(zhǎng)開(kāi)放日，讓家長(zhǎng)了解孩子在園的學(xué)習(xí)情況及真實(shí)表現(xiàn)，幫助家長(zhǎng)了解教師的教學(xué)方式。
由于學(xué)前兒童的身體生長(zhǎng)發(fā)育快，很多家長(zhǎng)都對(duì)幼兒的伙食特別關(guān)心，對(duì)幼兒園的飲食質(zhì)量也特別關(guān)注。為了方便家長(zhǎng)了解幼兒的進(jìn)餐情況，我們開(kāi)展家長(zhǎng)在園用餐活動(dòng)，即每天請(qǐng)一位家長(zhǎng)來(lái)園與幼兒一起用餐，解除家長(zhǎng)對(duì)食物量不夠、食材不新鮮等方面的擔(dān)憂，及時(shí)聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)建議，改進(jìn)幼兒伙食。
2、組織親子活動(dòng)，促進(jìn)家園共育。
為了促進(jìn)家長(zhǎng)和幼兒園更好地溝通，加深父母和孩子之間的感情，我園經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的親子活動(dòng)。至今已取得了很好的反響，達(dá)到了家長(zhǎng)與孩子互動(dòng)、師生互動(dòng)、家園互動(dòng)的良好效果。
3、成立家長(zhǎng)委員會(huì)，讓家長(zhǎng)融入幼兒園工作中。
幼兒教育是基礎(chǔ)教育，家園合作起著非常重要的作用。我們?cè)?010年成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，家園雙方可以借助家長(zhǎng)委員進(jìn)行雙向的、回應(yīng)式的溝通交流。家長(zhǎng)委員會(huì)由家長(zhǎng)代表組成，是家長(zhǎng)的代言人，所有家長(zhǎng)對(duì)幼兒園有什么疑問(wèn)或建議，都可以向家長(zhǎng)委員會(huì)反映。家長(zhǎng)委員會(huì)進(jìn)行解答，并將這些信息及時(shí)、真實(shí)、全面地反饋給幼兒園，給出合理有效的建議，經(jīng)幼兒園園務(wù)會(huì)討論通過(guò)后，采納并進(jìn)行整改。
4、成立家長(zhǎng)學(xué)校，為家長(zhǎng)傳授科學(xué)的育兒經(jīng)。
如果說(shuō)幼兒園是教育的陽(yáng)光，那么家庭則是教育肥沃的土壤。為此，我們建立了家長(zhǎng)學(xué)校，通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富，形式多樣的活動(dòng)促進(jìn)家長(zhǎng)學(xué)校的健康發(fā)展，如：父職教育講座、小型家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)授課等，這些活動(dòng)有效地幫助家長(zhǎng)建立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的教育方法。
5、利用《家長(zhǎng)作業(yè)》，做好家園互動(dòng)。
《家長(zhǎng)作業(yè)》是家長(zhǎng)與老師溝通的橋梁，我們要求每周家長(zhǎng)都要認(rèn)真完成發(fā)放的《家長(zhǎng)作業(yè)》，通過(guò)《家長(zhǎng)作業(yè)》的收集對(duì)家長(zhǎng)的反饋及時(shí)采取相應(yīng)措施。
也許我們做得并不是最好的，但是我們一直都在努力，盡量做到讓家長(zhǎng)滿意，讓社會(huì)認(rèn)可。以上就是我們幼兒園的一些經(jīng)驗(yàn)略談，希望與其他姐妹園共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，一起創(chuàng)造紅纓教育美好的明天。
浙江省衢州市江山市周家青幼兒園
