時(shí)間：2013-08-29 來源：百度文庫 作者：客服中心 點(diǎn)擊：次
清華幼兒英語深圳深港研發(fā)中心主任賀坤 國際部段老師
如果把幼兒園的基礎(chǔ)行政管理看作是劍把，把教學(xué)軟硬件的建設(shè)看作是劍身，那么招生的營銷工作就是劍刃。劍把不扎實(shí)牢靠則揮之無力，劍身不豐厚則難成氣勢，劍刃不鋒利則難有成效，三者緊密結(jié)合，又相互獨(dú)立。招生的營銷工作并非一日一事之功，只有做好了“十年磨一劍”的準(zhǔn)備，才會(huì)有利于經(jīng)營效果最大化。
招生的營銷首先是“知己知彼”。
所謂“彼”主要包括兩個(gè)方面：商圈和競爭者。
幼兒園的經(jīng)營有很強(qiáng)的地域性，每個(gè)幼兒園基于自己的規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃和影響力都有一個(gè)基本的地理輻射范圍。如一般處在城鎮(zhèn)的200—400人規(guī)模的幼兒園應(yīng)以幼兒園為中心3—5公里為自然半徑。根據(jù)人口密集度和競爭者的情況不同可以靈活擴(kuò)大這個(gè)范圍。這個(gè)范圍的形成取決于兩個(gè)基本要素——家長的偏好和管理的難度。家長為了方便一般就近選擇，幼兒園為了降低接送等管理成本通常就近招生。經(jīng)營者應(yīng)對這個(gè)范圍所處的地理位置、住宅與企業(yè)分布、配套設(shè)施（如公立小學(xué)）、經(jīng)濟(jì)收入狀況、人口數(shù)量組成和流動(dòng)情況、文化教育水平、教育觀念和價(jià)格敏感度等盡量有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)，在方法上可以采用比較法，如將發(fā)達(dá)地區(qū)、不發(fā)達(dá)地區(qū)和本地區(qū)做比較。對商圈較好的管理辦法是分層與重點(diǎn)區(qū)域結(jié)合、逐片操作、逐步深耕。“分層”就是按地理遠(yuǎn)近分為招生核心層、有效輻射層、邊緣層，對關(guān)系招生核心利益的核心層進(jìn)行重點(diǎn)管理，保證在此區(qū)域達(dá)到高度的知名度，并結(jié)合的幼兒園經(jīng)營獲得通過口碑傳播為主的美譽(yù)度，確保這一區(qū)域的生源不外流。“重點(diǎn)區(qū)域”就是核心層里生源密集的區(qū)域，如大企業(yè)、機(jī)關(guān)單位或規(guī)范管理的大型社區(qū)?？梢酝ㄟ^與其管理機(jī)構(gòu)的合作進(jìn)行集中、長期的合作招生。“有效輻射層”是核心區(qū)域的外圍，關(guān)系幼兒園擴(kuò)大招生和近期發(fā)展的區(qū)域，這一區(qū)域的運(yùn)作可以把重點(diǎn)區(qū)域操作法和小眾分眾傳播結(jié)合起來，比如車體廣告、精心設(shè)計(jì)的形象標(biāo)示物傳播等都可以在長期內(nèi)取得宣傳效果，此區(qū)域管理效果的衡量以知名度為主，美譽(yù)度為輔。“邊緣層”是關(guān)系幼兒園長遠(yuǎn)發(fā)展的區(qū)域，也是防御競爭者的一線區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域的策略以不定期的大眾傳播為基本方式，以獲得知名度為基本管理指標(biāo)。管理好“有效輻射層”和“邊緣層”的另一個(gè)重要意義就是在長期內(nèi)保持生源數(shù)量的穩(wěn)定性，避免大起大落。“逐片操作、逐步深耕”一個(gè)是在面上要逐步做全，一個(gè)是在溝通的層次上逐步加深。比如逐個(gè)社區(qū)和企業(yè)搞活動(dòng)，從形象宣傳到教育觀念的溝通。
鄰近的幼兒園招生競爭是不可避免的，這方面政府審批會(huì)有一定的考慮，但核心商圈附近強(qiáng)有力的競爭者還是會(huì)對幼兒園造成很大的影響。如果是綜合水平相近的幼兒園，采取“差異化策略”、“品牌借力”、“經(jīng)營升級(jí)”等競爭策略，區(qū)分賣點(diǎn)，拉開差距都是有效的選擇，盡量避免的是進(jìn)入價(jià)格惡性競爭。如果對方在品牌號(hào)召力和教學(xué)軟硬件方面優(yōu)勢明顯，對附近的生源有很強(qiáng)的吸引力，則需要對癥下藥，根據(jù)實(shí)際情況采取針對措施。比如利用對方初期投資大，管理不到位，利用時(shí)間差對家長的親情化溝通做深做細(xì)，做好教學(xué)和成本管理，給家長更大的優(yōu)惠，或者引進(jìn)“強(qiáng)勢品牌”等辦法都會(huì)相當(dāng)程度上提高自己的競爭力。
招生的方法“以正合，以奇勝”
招生的方法萬變不離其宗，主要也是兩個(gè)方面：挖掘賣點(diǎn)和有效傳播。
賣點(diǎn)可以源于自身的也可以是外部引進(jìn)的，或者是與周邊相結(jié)合的，比如幼兒園畢業(yè)后升小學(xué)是家長很關(guān)心的一個(gè)問題，如果周邊有優(yōu)質(zhì)的公立小學(xué)，和他們又有不錯(cuò)的關(guān)系，通?？梢宰鳛橐粋€(gè)不錯(cuò)的賣點(diǎn)。先進(jìn)的課程體系或師資的引進(jìn)、幼兒園評級(jí)升級(jí)、幼兒活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況、硬件的優(yōu)勢等方面都可以作為賣點(diǎn)。賣點(diǎn)的宣傳內(nèi)容和方式需要結(jié)合具體的傳播方式和環(huán)境，結(jié)合自身資源、家長獲取信息的渠道、競爭者的宣傳策略等。有效的傳播方式未必是高成本的傳播。“多、快、好、省”永遠(yuǎn)是傳播的終極追求?；谟捉滩煌谝话闵虡I(yè)領(lǐng)域的獨(dú)特性，過分的商業(yè)化包裝反而會(huì)引起家長的抵觸。因此宣傳時(shí)，教育觀念的溝通，富有人性化也是兩條重要的基本參考要素。
知名度和美譽(yù)度是衡量品牌經(jīng)營效果的兩大指標(biāo)，結(jié)合幼教行業(yè)的特殊性，建議采取“宣傳為輔，重在溝通” 的招生宣傳策略。宣傳是提高知名度的基本措施，獲得家長的好感和美譽(yù)更有效的方法在于面對面的溝通。宣傳可以出 “奇”，溝通重在務(wù)實(shí)。下面將提供一些基本的溝通和宣傳的參考方法，供幼兒園根據(jù)自己不同的情況選擇：
一、溝通
1、家長調(diào)查。對家長的教育水平、幼教觀念進(jìn)行了解。幼教不僅僅是幼兒園的事，家長的參與和配合甚至更重要。幼兒園通過調(diào)查方式了解家長情況，既可以傳達(dá)幼兒園的教育觀念，又可以充分了解家長情況，便于教學(xué)管理工作的開展。
要點(diǎn)說明：
l 調(diào)查應(yīng)做的徹底，避免表面化，問卷需要精心設(shè)計(jì)。比如下面的現(xiàn)象恐怕都有一定的普遍性——有的經(jīng)濟(jì)條件比較差，無精力和能力充分關(guān)注孩子；有人認(rèn)為孩子成長是自然的過程，不去多管他（她）；有的家長過分溺愛和呵護(hù)孩子，對孩子的一點(diǎn)點(diǎn)問題動(dòng)輒反應(yīng)過激。這些家長的情況都需要掌握，這樣才便于有針對性地開展招生工作，也降低將來管理的難度。
l 通過調(diào)查掌握對招生有利的信息。比如有的家長比較熱心，有的在計(jì)生或居委會(huì)等機(jī)構(gòu)里面有號(hào)召力，他們的一句話有時(shí)候比一千張傳單都有效。掌握這些信息后，可以通過邀請這些熱心人士到園里指導(dǎo)工作，幫助找毛病提意見等方式，讓他們充分關(guān)注幼兒園，關(guān)心幼兒園的發(fā)展?！?br />
2、專家講座。請專家宣講幼兒教育的先進(jìn)理念和方法。和家長統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高幼兒園管理理論水平，現(xiàn)場交流為家長答疑，也能發(fā)現(xiàn)一些平常不易發(fā)現(xiàn)的問題?！?br />
3、專題培訓(xùn)。專家講座因?yàn)橘M(fèi)用問題，通常適合充分準(zhǔn)備后的大規(guī)模宣講，每學(xué)期招生期和學(xué)期結(jié)束的時(shí)候舉辦兩次基本就可以取得不錯(cuò)的效果。專題培訓(xùn)就可以有針對性的小規(guī)模不定期舉行，作為對大規(guī)模宣講的補(bǔ)充，又增加了和家長深入溝通交流的機(jī)會(huì)，如飲食、保健、醫(yī)療等。幼兒園老師的親情化內(nèi)訓(xùn)也可以邀請家長參加。
要點(diǎn)說明：
l專題要選擇家長關(guān)心或頭疼的問題，比如針對現(xiàn)在的獨(dú)生子女問題，建議爸爸媽媽“做孩子的知心朋友”；嬰幼保健與營養(yǎng)方面經(jīng)常為家長提供一些知識(shí)和配方；為充分調(diào)動(dòng)家長的積極性和參與性，可以在專業(yè)人士引導(dǎo)下，讓家長來講孩子健康成長的經(jīng)驗(yàn)和問題。針對內(nèi)部的培訓(xùn)可以選擇一些非常具有操作性，老師每天面對的問題，如“如何快樂工作”、“用媽媽的心走過每一天”、“怎樣面對5類不同的孩子”等。
l精心設(shè)計(jì)一些親子游戲，在老師參與下和爸爸媽媽一起玩。對老師和家長的配合互動(dòng)有很大的幫助，易于消除孩子的陌生感和距離感，對提高家長的滿意度也有很大幫助。
4、家長熱線。有條件的幼兒園可以和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜液限k專家熱線，規(guī)定每周末某段時(shí)間為家長解惑答疑。這種方式的好處是，回避面對面溝通家長的顧慮和不好意思，對家長的幫助是實(shí)質(zhì)性的，是建立幼兒園口碑的很好的方式?！?br />
二、宣傳
1、外教參與招生活動(dòng)：找?guī)讉€(gè)膚色明顯的外教參與招生活動(dòng)，對吸引注意力有不錯(cuò)的效果，也能體現(xiàn)幼兒園對雙語教育的重視和安排。
要點(diǎn)說明：
l 免費(fèi)為孩子和外教拍照（一起做游戲、學(xué)習(xí)），留下家長的地址寄過去，這樣就自然而然的了解了家長的信息，也便于通過相片的形式進(jìn)行二次傳播。
l 活動(dòng)的場所可以選在人員流量大的超市、小孩子集中的公園或兒童娛樂中心、麥當(dāng)勞肯德基餐廳等。組織小孩子一起表演，現(xiàn)場購物教學(xué)，配合幼兒園招牌或橫幅一起宣傳?！?br />
2、幼兒園形象玩偶。制作一些印有幼兒園形象、名稱、電話的小玩具或標(biāo)牌標(biāo)貼，廣泛散播到各種交通工具上，人氣集中的商場等地方，傳播的趣味性和長效性都會(huì)比較強(qiáng)?！?br />
3、“大客戶”公關(guān)。附近的企業(yè)和管理規(guī)范的社區(qū)可以通過與其管理機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，在宣傳欄定期張貼幼教知識(shí)、不定期的組織表演、邀請參觀，讓外教給企業(yè)或社區(qū)進(jìn)行一次英語口語培訓(xùn)等方式開展宣傳活動(dòng)?！?br />
4、“回娘家”：如果是多年經(jīng)營的幼兒園，“老客戶”的作用不容忽視，他們的口碑傳播很有力量，可以邀請家長和孩子“回家”看看，看看新的變化，關(guān)心一下孩子現(xiàn)在的成長情況等，都是富有人性化的宣傳措施。
要點(diǎn)說明：
要取得效果，一定要買一點(diǎn)紀(jì)念性的小禮物，在用過的教室桌椅和原來的老師一起照個(gè)相。總之，明確目的在于通過強(qiáng)化“老客戶”的認(rèn)可協(xié)助招生?！?br />
5、溫馨提示。現(xiàn)在多數(shù)幼兒園都把車接車送作為幼兒園服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置，因此有很多的接送站點(diǎn)，在這些站點(diǎn)做一個(gè)幼兒園的溫馨提示牌，既能體現(xiàn)幼兒園的細(xì)心周到，在當(dāng)?shù)匾材芷鸬揭欢ㄐ麄髯饔?。這種類型的溫馨提示在園內(nèi)適當(dāng)布置，也會(huì)讓家長感覺到獨(dú)到的用心。
6、“新學(xué)期，新感覺”。每年從8月份中旬開始，各幼兒園的老師在經(jīng)過短暫的休假后又以全新的姿態(tài)投入到新學(xué)期的招生教學(xué)工作中，這段時(shí)間的幼兒園是否也應(yīng)該有個(gè)新的面貌呢？整理一下脫落的墻體，粉刷一新，增加幾個(gè)色彩亮麗的可愛形象，繼續(xù)就讀的小孩子也有新鮮感，新來的家長也心情舒暢，投入也不大?！?br />
像這樣成本節(jié)省又新穎的招生方式還有很多，幼兒園需要根據(jù)不同的情況靈活選擇。
