以客戶(hù)為中心 重塑紅纓品牌

時(shí)間：2013-09-18   來(lái)源：紅纓教育   作者：客服中心   點(diǎn)擊：次

　　“得客戶(hù)者得天下!”面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，紅纓作為中國(guó)最大的、服務(wù)于全國(guó)800多家連鎖幼兒園的品牌亦對(duì)此感觸尤深。

　　2013年9月18日，北京紅纓連鎖管理中心客戶(hù)部年中總結(jié)會(huì)在總部B2會(huì)議室召開(kāi)。全體客戶(hù)部員工圍繞“如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中保持主動(dòng)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?”“如何改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度?”等一系列問(wèn)題展開(kāi)了討論和學(xué)習(xí)。

2013年紅纓連鎖管理中心客戶(hù)部年中會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　奠定 突破

　　會(huì)議首先由客戶(hù)經(jīng)理孔小莉代表發(fā)言?？桌蠋煼謩e從“工作目標(biāo)、工作業(yè)績(jī)、工作中的創(chuàng)新與突破、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、下一步的目標(biāo)”五個(gè)方面進(jìn)行了匯報(bào)總結(jié)。2013年上半年，在客戶(hù)部全體成員的共同努力下順利完成了規(guī)劃目標(biāo)，并贏得了紅纓連鎖園的高度認(rèn)可。一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)異的成績(jī)、一次次客戶(hù)滿(mǎn)意度的回饋都奠定了紅纓在行業(yè)內(nèi)的品牌基石。一批批年輕的督導(dǎo)老師在傳幫帶的氛圍中不斷獲取成長(zhǎng)，所有客戶(hù)部的老師們?cè)趭^斗、積累、破冰的過(guò)程中，業(yè)務(wù)水平持續(xù)上升，心靈成長(zhǎng)亦得到重重歷練。

　　2013年下半年及2014年，客戶(hù)部的全體成員將把紅纓更優(yōu)質(zhì)、更先進(jìn)的教育理念輸導(dǎo)給全國(guó)800多家連鎖幼兒園，精神抖擻、信心滿(mǎn)滿(mǎn)地服務(wù)于紅纓的客戶(hù)群體。與此同時(shí)，在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，還將不斷突破自我，永攀高峰!

　　汗水匯聚成美好過(guò)往

　　隨后，連鎖管理中心總經(jīng)理歸向榮激情飽滿(mǎn)地走上講臺(tái)，她為大家放映了一部“讓幼教贊美生命”的短片。片中記錄了2013年上半年客戶(hù)部所有員工工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴——紅纓客戶(hù)部的老師們不畏嚴(yán)寒酷暑、不畏路途遙遠(yuǎn)艱辛，走到連鎖幼兒園中，手把手地督導(dǎo)培訓(xùn);一遍遍不厭其煩地用電話與連鎖園及時(shí)溝通解決問(wèn)題;一場(chǎng)場(chǎng)汗撒初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)、夏令營(yíng)、陽(yáng)光體育培訓(xùn)上的努力與付出……在服務(wù)于紅纓客戶(hù)的日日夜夜里，客戶(hù)部的老師們有過(guò)笑著流淚的激動(dòng)，也有過(guò)哭著微笑的感動(dòng)時(shí)刻。一個(gè)個(gè)難忘的片段、一幕幕美好的回憶、一滴滴辛勤的汗水……過(guò)往的一切一切感動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)所有的人。

歸向榮老師剖析如何將紅纓服務(wù)更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化

　　短片尾聲，歸老師向所有客戶(hù)部成員獻(xiàn)上深深的鞠躬，正如歸老師所言：“我在督導(dǎo)老師身上看到紅纓人不屈的精神，看到了紅纓人無(wú)條件完成任務(wù)的責(zé)任心，看到了紅纓人無(wú)條件積極關(guān)懷、簡(jiǎn)單、陽(yáng)光的胸懷，更看到了紅纓的美好未來(lái)!在未來(lái)的日子里，客戶(hù)部將更加努力完善服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)管理，將紅纓的服務(wù)更體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。”

　　以客戶(hù)為中心 行動(dòng)重于口號(hào)

　　“以客戶(hù)為中心”就應(yīng)真正深入的了解客戶(hù)需求，將客戶(hù)放在中心位置不再僅僅是一句口號(hào)，更應(yīng)落實(shí)到行動(dòng)中。

　　會(huì)議上，紅纓集團(tuán)副總裁梁海平、人力資源總監(jiān)王文兵、市場(chǎng)總監(jiān)劉蘇坡、總裁助理李健分別上臺(tái)講話。

　　梁總以四句話“自己的活漂亮干，別人的活幫著干，緊急的活搶著干，沒(méi)事的時(shí)候找事干”與所有客戶(hù)部的人員共勉，再次激勵(lì)了大家的斗志。王文兵老師、劉蘇坡老師分別從“貼心服務(wù)，以?shī)^斗者為本”、“深耕客戶(hù)群，不斷奮進(jìn)”的角度進(jìn)行了發(fā)言。李健老師則警醒大家要“居安思危”，在獲得非凡成績(jī)的同時(shí)，更要深化紅纓的服務(wù)意識(shí)，落實(shí)紅纓服務(wù)客戶(hù)的行動(dòng)，從客戶(hù)身上尋找到發(fā)展的突破口。

副總裁梁海平、人力資源總監(jiān)王文兵、市場(chǎng)總監(jiān)劉蘇坡、總裁助理李健分別上臺(tái)講話

　　推動(dòng)公司變革發(fā)展的重要引擎

　　會(huì)議最后，紅纓集團(tuán)總裁王紅兵將會(huì)議帶入高潮。王總首先對(duì)客戶(hù)部在2013年上半年所取得的成績(jī)給予了肯定和表?yè)P(yáng)。同時(shí)向奮斗在“一線”的督導(dǎo)老師們表示了深深的感謝和鼓勵(lì)。

　　2013年8月8日，在紅纓全員年中會(huì)議上，紅纓吹響了“變革”的集結(jié)號(hào)。王總表示，連鎖管理中心客戶(hù)部將在紅纓這次徹底、深層的變革中起到舉足輕重的作用。同時(shí)，王總再次強(qiáng)調(diào)，“紅纓未來(lái)開(kāi)展的每項(xiàng)工作都將以客戶(hù)的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，所有的業(yè)務(wù)流程、研發(fā)、產(chǎn)品、文化升級(jí)等等也將因客戶(hù)的需要而改變。”王總向在座的人員提出了“什么叫以客戶(hù)為中心?怎樣才能以客戶(hù)為中心?”的重要命題，希望所有督導(dǎo)老師們能從客戶(hù)的角度出發(fā)，切實(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，并為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，紅纓的客戶(hù)服務(wù)人員還應(yīng)充分利用當(dāng)今“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的特性，深刻、全面了解客戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位客戶(hù)需求，推出適合各類(lèi)客戶(hù)的產(chǎn)品與服務(wù)。最后，王總指出，結(jié)合紅纓“變革”提出的“始終圍繞品牌來(lái)建設(shè)”的指導(dǎo)原則，客戶(hù)部的服務(wù)也應(yīng)獨(dú)具品牌特色，為客戶(hù)提供更具品質(zhì)的服務(wù)!

　　王紅兵總裁強(qiáng)調(diào)紅纓將以客戶(hù)的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)
 

　　品牌重塑新“獵手”

　　許許多多的真實(shí)案例正在表明，服務(wù)已經(jīng)成為贏得用戶(hù)芳心，提升自身品牌價(jià)值的新“獵手”。因此，服務(wù)的提升將成為推動(dòng)紅纓“變革”發(fā)展的重要引擎。這不再僅僅是服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，更需要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的改善、服務(wù)流程的改造、服務(wù)手段的延伸等全方位的提升。“服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)層次的深淺、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)范圍的寬窄、服務(wù)水平的高低”等要素直接決定著企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久和高度。在紅纓重塑品牌的歷程中，我們有理由相信，“紅纓的品質(zhì)化服務(wù)”必將提高紅纓品牌的知名度，進(jìn)而確立紅纓的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶(hù)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。