孩子健康、快樂的成長，離不開幼師與家長的共同呵護(hù)，但是孩子成長在幼兒園學(xué)習(xí)、生活的過程中總會遇到各種問題，如果幼師和家長之間溝通不暢，很容易引起大誤會。
那么，幼師與家長之間應(yīng)當(dāng)如何溝通呢?首先看一下其中四個(gè)溝通的“雷區(qū)”，幼師應(yīng)當(dāng)注意。
1.交流過于短暫
xx剛?cè)雸@不久，還不適應(yīng)幼兒園生活，xx的媽媽想在接送孩子的時(shí)候和老師聊聊，但是每天早上，老師常常怕影響xx的情緒而婉拒;放學(xué)也是如此，匆匆道了別。
整個(gè)接送過程幾分鐘搞定，家長一來，幼師把孩子交給家長就離開了;再者就是分工不明，接送時(shí)一般只有一兩位老師負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)場面混亂，單獨(dú)交流行不通。
針對這種情況，幼兒園可實(shí)行相關(guān)制度，計(jì)劃好一個(gè)月內(nèi)第一周與哪些家長溝通，第二周與哪些家長溝通……盡量做到一個(gè)月內(nèi)與每位家長都能溝通一至兩次;也可在接送高峰到來之前，一位老師負(fù)責(zé)組織孩子活動(dòng)，另一位老師負(fù)責(zé)接待家長，就可以充分利用接送時(shí)間。
2.交流缺乏主動(dòng)
xx的媽媽想和老師溝通一下，但是每次問一句老師答一句，要么就是聊空泛的育兒經(jīng)，有時(shí)問到孩子的表現(xiàn)，老師也是一知半解。
究其原因，幼師疏于觀察，所以才會聊的空泛;缺乏溝通技巧以及專業(yè)知識的欠缺，害怕在家長面前暴露出不足;在一些高學(xué)歷家長面前暴露出不自信，也會影響雙方溝通。
為提高接送交談的有效性，老師在工作中應(yīng)做有心人，對孩子的各方面表現(xiàn)要做到“心中有數(shù)”。要細(xì)心觀察記錄孩子一天的表現(xiàn)，如吃飯、睡覺等，及時(shí)跟家長交流。
要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的素質(zhì)及教育教學(xué)水平，盡快學(xué)會與不同類型的家長進(jìn)行溝通。如對愛挑剔的家長，教師不能簡單地敷衍了事，更不能置之不理或以消極的態(tài)度對待。
3.交流機(jī)會不均等
xx是個(gè)內(nèi)向的孩子，而xx的媽媽希望能與老師多溝通了解，希望老師能多給xx交流的機(jī)會，每次xx的媽媽問老師孩子的表現(xiàn)時(shí)，老師總是回答：很好，很好。孩子不被關(guān)注，家長往往也會被忽略，這就造成了老師與家長之間溝通的不均等。
老師在與家長交談時(shí)應(yīng)做到機(jī)會均等，樂意與任何家長溝通。當(dāng)家長感受到教師以平等、友好的態(tài)度對待自己，理解和尊重自己，就會消除心理上的距離，就會樂于與教師接近，愿意與老師溝通和配合。當(dāng)老師與家長之間如果架起了情感的橋梁，就會為家園溝通和合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.交流角色錯(cuò)位
xx的爸爸來接孩子，老師說：xx在園里吃飯喜歡挑食。爸爸剛想說在家不挑食，就被老師打斷說：要培養(yǎng)孩子的良好飲食習(xí)慣，家長要以身作則……xx的爸爸只好硬著頭皮答應(yīng)。
這就表現(xiàn)出，老師與家長間的溝通，老師占據(jù)“權(quán)威”的角色，家長好像只能“接受”，這樣很容易產(chǎn)生誤解。家長與老師應(yīng)當(dāng)理清自我角色，不凌駕于xx之上，善于傾聽，全力解決問題才是關(guān)鍵。
老師與家長之間應(yīng)當(dāng)確立平等意識，避免過多的專業(yè)術(shù)語，將孩子的真實(shí)情況反饋給家長即可，對于存在的問題，雙方及時(shí)溝通，共同解決。
老師還要善于傾聽，及時(shí)捕捉家長發(fā)出的信息，并能轉(zhuǎn)換角色，從家長的角度來看待問題。同時(shí)還要喚起家長的主體意識，成為解決孩子問題的主導(dǎo)力量。
除了以上的普遍問題外，幼師還會經(jīng)常碰到一些有問題的家長，針對這些家長，又有什么應(yīng)對策略呢?
一、包辦代替型
有的家長經(jīng)常說“老師，我的孩子不會穿鞋，請老師幫助穿好;我的孩子吃飯慢，老師多給喂喂”之類的話。他們從來不提及讓孩子學(xué)習(xí)生活方面的技能，而是一味的讓老師代勞。
此類家長多半是寵溺孩子，樂于包辦替代，什么都要幫孩子做好，完全忽視孩子能力培養(yǎng)。
應(yīng)對措施：
1.利用家長開放日，讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子與其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2.與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該掌握的生活技能有哪些?幫助家長樹立正確的教育觀。
3.教給幼兒生活方面的技能技巧，在幼兒園提供給幼兒更多鍛煉的機(jī)會，幫幼兒樹立自信心，讓幼兒愿意為自我服務(wù)，并把幼兒的成功及時(shí)反饋給家長。
二、望子成龍型
有些家長一來接送孩子，就和老師長談，還經(jīng)常給老師打電話，詢問孩子在幼兒園的種種表現(xiàn)，“孩子吃得怎么樣?睡得怎么樣?上課回答問題了嗎?學(xué)的東西都掌握了嗎?在家需要家長怎樣輔導(dǎo)?”等等。
此類家長，“望子成龍”的心態(tài)很重，希望孩子樣樣都出類拔萃，越是如此，孩子往往做事膽怯，缺乏創(chuàng)造力。
應(yīng)對措施：
1.與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴(yán)重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時(shí)主動(dòng)與他交流幼兒在園情況，多報(bào)喜少報(bào)憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵(lì)其認(rèn)真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
三、漠視教育型
有的家長從不主動(dòng)與老師交流孩子在幼兒園或在家中的情況。如果老師與他反饋幼兒在園情況時(shí)，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里說“配合老師，幫助孩子改正”，卻沒有看到他真正行動(dòng)。這類家長其實(shí)是在漠視教育。
應(yīng)對措施：
1.先了解家長不交流的真正原因：是工作忙?還是不知道該怎么配合老師?
2.與家長個(gè)別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產(chǎn)生的效果。對工作忙的家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。
3.向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來，取得好成績后及時(shí)向家長匯報(bào)。
雖然幼師會遇到林林總總的家長，有的讓人生氣，有的讓人無奈，但是在與家長溝通的時(shí)候還是要注意自己說話的藝術(shù)，把握不對的話，很容易加深矛盾。那么，幼師在與家長溝通是如何避免哪些習(xí)慣用語呢?
1.“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。” 應(yīng)該說：”我查查看。”
有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴(yán)重傷害家長，因?yàn)榧热?ldquo;這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長更加氣憤。
2.“不行!’ 應(yīng)該說：“我能做到的是……”
當(dāng)家長對教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學(xué)知識時(shí)，幼兒教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行!”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個(gè)教師難于溝通的印象。
因此，對于家長的不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長做些什么?即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識。
3.“那不是我的工作。” 應(yīng)該說：“這件事該由……來幫助你……”
當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以 “那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。
4.“這事你應(yīng)該去找我們園長說。” 應(yīng)該說：“我試著幫助你解決。”
家長有時(shí)會向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長其實(shí)是一種對家長和幼兒園不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一問題。如果確實(shí)需要園長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。這樣在家長眼里，教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。
5.“我忙著呢!” 應(yīng)該說：“請稍候。”
教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請求幫助的家長服務(wù)并不總是那么容易。尤其當(dāng)家長接送孩子時(shí)，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時(shí)，另一個(gè)家長在旁邊急于提問。
面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢!”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎?”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他。
6.“冷靜點(diǎn)。” 應(yīng)該說：‘很抱歉!”
當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點(diǎn)，或教師有過錯(cuò)，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負(fù)面影響表示抱歉。
家長對孩子教育的態(tài)度，往往是由于對幼兒教育的認(rèn)識不夠，也可能是對孩子賦予過高的期望，導(dǎo)致期望與實(shí)際脫節(jié)，才造就了“問題家長”。找到“問題家長”的根源，幫助家長重新樹立正確的幼兒教育觀，是幼師做好幼兒園家園共育的關(guān)鍵所在!
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