提高幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通能力的實(shí)踐研究
隨著國(guó)家大力的發(fā)展學(xué)前教育，集團(tuán)化辦園已經(jīng)形成模式。越來(lái)越多的新教師將走進(jìn)幼兒園。與家長(zhǎng)的溝通是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，是入職期教師比較難攻克的難題。與家長(zhǎng)的溝通能力是《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的重要內(nèi)容，是教師專業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文從幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通的現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題及原因，提出提高幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通能力的方法。
(一)問(wèn)題的提出
1.社會(huì)的發(fā)展需要有更多幼兒園教師加入到學(xué)前教育中心隨著我國(guó)教育改革的不斷深入，學(xué)前教育越來(lái)越受大家的關(guān)注，并在不斷地發(fā)展與成熟。同時(shí)為了貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》各地方加大了對(duì)公辦幼兒園的發(fā)展力度，新教師一批又一批的進(jìn)入幼兒園。我園集團(tuán)化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，每年都有一定數(shù)量的新教師注入，教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)年輕化趨勢(shì)已然呈現(xiàn)，并且在今后將更加明顯。
2.幼兒園教師與家長(zhǎng)有效的溝通對(duì)幼兒教育的發(fā)展有重要的意義與家長(zhǎng)的溝通能力是《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的重要內(nèi)容，是教師專業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。在2016年3月1日實(shí)施的新修訂版的《幼兒園工作規(guī)程》中，第五十二條明確提出：“應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與幼兒家庭溝通合作，為家長(zhǎng)提供科學(xué)有兒宣傳指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，共同擔(dān)負(fù)起教育幼兒的任務(wù)。龐麗娟指出，教師和家長(zhǎng)建立良好的溝通聯(lián)系對(duì)其三者都具獨(dú)特的價(jià)值，不僅有助于孩子的成長(zhǎng)，還幫助家長(zhǎng)更好的教育孩子?？梢姡议L(zhǎng)教育能力的提升和家園合作良好局面的形成，需要建立在幼兒教師與家長(zhǎng)有效溝通的基礎(chǔ)之上。
3.幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通存問(wèn)題，影響幼兒園的管理
(1)對(duì)于剛走上工作崗位的入職期新教師剛接觸社會(huì)，教師的溝通能力尤為重要，要處理好與同事、幼兒及家長(zhǎng)等關(guān)系，特別是現(xiàn)在每一個(gè)幼兒后面有1~3個(gè)家庭，面對(duì)形形色色的家長(zhǎng)剛?cè)肼毜慕處煏?huì)摸不著頭腦，由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少對(duì)一些問(wèn)題常常感到難以應(yīng)付，不知所措。
有的新老師甚至害怕家長(zhǎng)，躲避與家長(zhǎng)的接觸。剛?cè)肼毜男吕蠋?，家長(zhǎng)往往對(duì)其不信任，覺(jué)得其沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)解決不了問(wèn)題，不愿意與新老師進(jìn)行溝通。與家長(zhǎng)溝通的不順暢會(huì)影響家長(zhǎng)對(duì)教師的信任，家長(zhǎng)參與班級(jí)活動(dòng)的積極性。有時(shí)候小的誤會(huì)和矛盾不能很好的溝通直接影響班級(jí)的管理，甚至給幼兒園的管理帶來(lái)了影響，同時(shí)如不能對(duì)入職初期幼兒園教師正確評(píng)價(jià)及指引直接關(guān)系到其今后的成長(zhǎng)。
4.目前對(duì)入職初期教師與家長(zhǎng)溝通方面的研究很少，對(duì)存在的問(wèn)題研究不夠具體和具有針對(duì)性，操作性不強(qiáng)。缺乏系統(tǒng)的可借鑒的資源。
(二)幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通的現(xiàn)狀
通過(guò)調(diào)查表、訪談的形式對(duì)A教師與家長(zhǎng)溝通情況進(jìn)行調(diào)查、交流。通過(guò)對(duì)其一周在家長(zhǎng)接送時(shí)間與家長(zhǎng)溝通情況進(jìn)行自然觀察，了解了其與家長(zhǎng)溝通的現(xiàn)狀：
1.與家長(zhǎng)溝通的次數(shù)少，交流缺乏主動(dòng)性
教師主動(dòng)找家長(zhǎng)進(jìn)行交流的次數(shù)很少，幾乎沒(méi)有。
2.與家長(zhǎng)溝通內(nèi)容單
案例一：家長(zhǎng)：“X老師，彤彤今天表現(xiàn)怎么樣”?教師：“哦，他今天表現(xiàn)挺好的，沒(méi)什么問(wèn)題”。
案例二：家長(zhǎng)：“X老師，小朱今天吃飯?jiān)趺礃?rdquo;?教師：“蠻好的”。
案例三：家長(zhǎng)：“X老師，依依這段時(shí)間有沒(méi)有進(jìn)步啊?”教師：“吃飯、睡覺(jué)都有進(jìn)步。”
從案例中可知，A教師在面對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)，不知道該說(shuō)些什么，回答的內(nèi)容比較單一。她不能具體說(shuō)出孩子今天表現(xiàn)好在哪些方面，回答得比較籠統(tǒng)。與家長(zhǎng)溝通限于一問(wèn)一答式的，比較刻板。從觀察記錄表中可知家長(zhǎng)與教師的溝通主要是針對(duì)幼兒今天在園發(fā)生了問(wèn)題以及幼兒的生活方面進(jìn)行交流。
3.與家長(zhǎng)口頭溝通為主
筆者對(duì)A教師為期一個(gè)星期的觀察中發(fā)現(xiàn)，A教師與家長(zhǎng)溝通的對(duì)象相對(duì)固定，范圍較小，總是與這幾位家長(zhǎng)交流。其中與媽媽交流的最多，與爸爸和奶奶外婆等祖輩交流比較少。在交談中了解因?yàn)檫@幾個(gè)媽媽比較親切，比較好溝通，對(duì)待班級(jí)3位老師都一樣的態(tài)度。
5.溝通的過(guò)程不夠自信，易緊張
例：陽(yáng)陽(yáng)爸爸下午來(lái)接陽(yáng)陽(yáng)，看到陽(yáng)陽(yáng)臉上有抓痕，就問(wèn)X老師：“老師，我們陽(yáng)陽(yáng)怎么又被抓傷了?”“她今天和小溪強(qiáng)玩具就被抓傷了”“你們老師都不看著的嗎?怎么回事，已經(jīng)第二次了，老師怎么能這么不負(fù)責(zé)任”。“小溪不是故意的。”不知道還要怎么說(shuō)X老師頓時(shí)不好意思的低下頭去。第二天陽(yáng)陽(yáng)爸爸送孩子來(lái)幼兒園一臉的不高新，X老師就更怕了，不知道是該和家長(zhǎng)打招呼還是不打招呼，干脆走進(jìn)了小教室等爸爸走了再出來(lái)接待其他的小朋友。
在筆者的觀察中發(fā)現(xiàn)，A教師與經(jīng)常溝通的和氣媽媽、祖輩溝通時(shí)比較親切，與嚴(yán)肅的家長(zhǎng)，或家長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)有疑問(wèn)，不能很好的進(jìn)行解釋時(shí)會(huì)比較緊張，答不出話、冷場(chǎng)就更語(yǔ)無(wú)倫次了。筆者在與A教師談話中，A教師表示：在和家長(zhǎng)交流時(shí)，總是缺乏底氣，容易緊張。害怕家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題答不出來(lái)或者說(shuō)錯(cuò)話引起矛盾。害怕家長(zhǎng)對(duì)自己不認(rèn)可。特別是對(duì)一些突發(fā)的事情，只要家長(zhǎng)有質(zhì)問(wèn)就不知道如何去解釋。
6.溝通時(shí)間短，不夠深入。
老師每次與家長(zhǎng)的溝通在2~3分鐘，與家長(zhǎng)的交流限于家長(zhǎng)問(wèn)，教師答的狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題沒(méi)有深入的交流和探討，溝通的效果并不是太好。在與家長(zhǎng)的交流中還了解到家長(zhǎng)遇到問(wèn)題不愿意與入職期教師交流，更愿意找班主任或年長(zhǎng)的老師進(jìn)行溝通。家長(zhǎng)們認(rèn)為入職期教師都是新老師，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，不能很好的處理問(wèn)題及給家長(zhǎng)建議，溝通起來(lái)效率不高。入職期老師是配班老師，很多事情做不了主需要問(wèn)班主任，還不如直接和班主任溝通，漸漸的就行成了習(xí)慣。影響幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通的原因有以下幾方面：
1).入職期教師還不能很好的進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變剛畢業(yè)的教師由于剛走上工作崗位，容易停留在學(xué)生的角色上，還沒(méi)有融入到班級(jí)體中，沒(méi)有把自己當(dāng)成班級(jí)中的一員，與家長(zhǎng)溝通處于不知所措，比較被動(dòng)的狀態(tài)。其次與家長(zhǎng)接觸少，沒(méi)有什么實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，不知道從什么地方開始溝通，從最開始的與家長(zhǎng)相互不了解不接觸，發(fā)展到一問(wèn)一答的溝通狀態(tài)。再次入職期老師對(duì)幼兒教育也只是在理論上的了解上，家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題主要是實(shí)踐的問(wèn)題，教師實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)比較少，不能馬上給家長(zhǎng)相應(yīng)的建議，入職期往往要清楚家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題，從問(wèn)題中尋找相應(yīng)的理論依據(jù)最后根據(jù)理論思考出一些解決的辦法，由于沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)不知道如何給建議，能給出的建議比較少。
2).入職期教師展示自己的機(jī)會(huì)少，家長(zhǎng)對(duì)其不了解，不利于與家長(zhǎng)的溝通剛畢業(yè)的教師進(jìn)入到班級(jí)中對(duì)班級(jí)的事物剛開始處于觀望狀態(tài)，到后面才開始慢慢的參與到其中，帶新老師的班主任出于愛(ài)護(hù)新老師的狀態(tài)，班級(jí)中的任何事情總是自己出頭，讓當(dāng)配班的入職期老師配合做一些事情，家長(zhǎng)和班主任接觸較多，對(duì)班主任的了解也多。入職期老師沒(méi)有得到展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，故家長(zhǎng)對(duì)入職期的老師不了解，也就不能產(chǎn)生信任感。
3).入職期教師對(duì)家長(zhǎng)不熟悉，幼兒的關(guān)注、了解不夠，找不到溝通的話題。
溝通的基礎(chǔ)是要有相應(yīng)的信息，入職期教師沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在剛開始帶班的過(guò)程中手忙腳亂的，對(duì)幼兒的關(guān)注和了解是自然會(huì)比較少。而與家長(zhǎng)溝通的話題是離不開幼兒的，沒(méi)有對(duì)幼兒的關(guān)注和了解就不知道從何談起，家長(zhǎng)主動(dòng)找入職期教師溝通，了解情況的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)一問(wèn)一答的形式，回答得比較籠統(tǒng)，不夠深入的情況。正由于入職期教師對(duì)幼兒和家長(zhǎng)不熟悉，溝通的對(duì)象總是那幾個(gè)家長(zhǎng)，溝通過(guò)程也比較被動(dòng)，在交流過(guò)程中也沒(méi)有相應(yīng)的準(zhǔn)備。
4).入職期教師具備的知識(shí)和專業(yè)能力不夠，溝通中不自信踐的經(jīng)驗(yàn)比較少，不能馬上給家長(zhǎng)相應(yīng)的建議，入職期往往要清楚家長(zhǎng)問(wèn)的問(wèn)題，從問(wèn)題中尋找相應(yīng)的理論依據(jù)最后根據(jù)理論思考出一些解決的辦法，由于沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)不知道如何給建議，能給出的建議比較少。
5).入職期教師展示自己的機(jī)會(huì)少，家長(zhǎng)對(duì)其不了解，不利于與家長(zhǎng)的溝通剛畢業(yè)的教師進(jìn)入到班級(jí)中對(duì)班級(jí)的事物剛開始處于觀望狀態(tài)，到后面才開始慢慢的參與到其中，帶新老師的班主任出于愛(ài)護(hù)新老師的狀態(tài)，班級(jí)中的任何事情總是自己出頭，讓當(dāng)配班的入職期老師配合做一些事情，家長(zhǎng)和班主任接觸較多，對(duì)班主任的了解也多。入職期老師沒(méi)有得到展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，故家長(zhǎng)對(duì)入職期的老師不了解，也就不能產(chǎn)生信任感。
6).入職期教師對(duì)家長(zhǎng)不熟悉，幼兒的關(guān)注、了解不夠，找不到溝通的話題
溝通的基礎(chǔ)是要有相應(yīng)的信息，入職期教師沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在剛開始帶班的過(guò)程中手忙腳亂的，對(duì)幼兒的關(guān)注和了解是自然會(huì)比較少。而與家長(zhǎng)溝通的話題是離不開幼兒的，沒(méi)有對(duì)幼兒的關(guān)注和了解就不知道從何談起，家長(zhǎng)主動(dòng)找入職期教師溝通，了解情況的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)一問(wèn)一答的形式，回答得比較籠統(tǒng)，不夠深入的情況。正由于入職期教師對(duì)幼兒和家長(zhǎng)不熟悉，溝通的對(duì)象總是那幾個(gè)家長(zhǎng)，溝通過(guò)程也比較被動(dòng)，在交流過(guò)程中也沒(méi)有相應(yīng)的準(zhǔn)備。
7).入職期教師具備的知識(shí)和專業(yè)能力不夠，溝通中不自信根據(jù)前人的調(diào)查，幼兒園的實(shí)習(xí)老師普片缺乏與家長(zhǎng)溝通的能力，在調(diào)查中75%的實(shí)習(xí)教師表示“自己只能向家長(zhǎng)反饋孩子在園的情況;87. 5%的實(shí)習(xí)教師“害怕家長(zhǎng)向自己提有關(guān)家庭教育的問(wèn)題，因?yàn)樽约阂膊欢?rdquo;;75%的實(shí)習(xí)老師表示自己不會(huì)“科學(xué)的向家長(zhǎng)反饋幼兒園的教育教學(xué)活動(dòng)的開展及相關(guān)的教育理論”從中可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)實(shí)習(xí)老師是沒(méi)有能力與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，正是由于這方面的缺失，使眾多的實(shí)習(xí)老師回避家長(zhǎng)工作。為了更好的與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通就需要具備幼兒教育專業(yè)知識(shí)、幼兒家庭教育知識(shí)、還要具備禮儀知識(shí)、社會(huì)人文知識(shí)等。這樣與家長(zhǎng)才會(huì)有更多的交流話題，進(jìn)而有更多的與家長(zhǎng)溝通交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)增進(jìn)彼此的了解和感情。同時(shí)入職期教師要具備觀察和了解家長(zhǎng)教育需求的能力;指導(dǎo)家長(zhǎng)育兒的能力，研究與反思家長(zhǎng)工作的能力，只有具備了這樣的能力才能在與家長(zhǎng)溝通中更順暢。
8).入職期教師對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致與家長(zhǎng)溝通的方式單一教師認(rèn)為面對(duì)面交流的形式能通過(guò)對(duì)方的表情和語(yǔ)氣了解對(duì)方的想法，溝通者能根據(jù)對(duì)方的想法做出相應(yīng)的回應(yīng)，溝通的效率會(huì)更高。這是日常工作中大家首選的溝通方式。但是這樣的方式往往不太適合剛?cè)肼毜睦蠋?，特別是針對(duì)一些比較難解決的問(wèn)題。因?yàn)槿肼毱诶蠋煕](méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，她們對(duì)待家長(zhǎng)提出的問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)一些思考，反應(yīng)沒(méi)有這么快。由于面對(duì)家長(zhǎng)是有壓力的，會(huì)變得緊張，語(yǔ)言的表述會(huì)不夠流暢。這樣的表現(xiàn)會(huì)減低家長(zhǎng)對(duì)教師的信任感，對(duì)教師自信心的形成也是有一定的影響的。入職期的教師可以根據(jù)自己的長(zhǎng)處和特點(diǎn)選擇更豐富的溝通方式，提高溝通的效果。
9).入職期教師在與家長(zhǎng)溝通中缺乏技巧
溝通技巧對(duì)溝通效果起著重要的影響作用，是溝通者必備的一種能力。入職期教師在溝通上比較實(shí)在，往往只從自身的角度出發(fā)比較直白的說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)，不考慮對(duì)方的感受和接受程度。因?yàn)槟贻p，接觸的事情少，沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，考慮不了太周全，缺乏溝通的技巧，往往溝通的效果不是很好。
7.溝通的方式和效果與溝通者的性格有很大的關(guān)系與人溝通方式的選擇和和效果與教師的性格有很大的關(guān)系。性格外向的老師相比性格內(nèi)向，靦腆的老師由于平時(shí)與他人語(yǔ)言的溝通較多，獲得的信息就會(huì)比較多，能很快的與家長(zhǎng)、幼兒打成一片。A教師是比較靦腆的教師平時(shí)宅在家里的時(shí)間較多，不喜歡與人打交道，與人在溝通方面的經(jīng)驗(yàn)少，在與家長(zhǎng)溝通中屬于被動(dòng)的狀態(tài)。針對(duì)入職期教師存在的問(wèn)題，根據(jù)教師的實(shí)際情況提出提高幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通能力的方法如下：
1)幼兒園開展豐富的家園活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中，為入職期教師與家長(zhǎng)溝通提供機(jī)會(huì)
有的能力是與生俱來(lái)的，而有的能力則需要自己的積累，積累的前提必須是有機(jī)會(huì)。因此，幼兒園就應(yīng)該多組織家園活動(dòng)，如家長(zhǎng)半日開放活動(dòng)，家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)，家長(zhǎng)親子手工活動(dòng)，家庭才藝展示、親子自助餐、家長(zhǎng)義工助教活動(dòng)，親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，親子操等等讓家長(zhǎng)參與到幼兒園的活動(dòng)中來(lái)。發(fā)揮入職期教師的特長(zhǎng)，增進(jìn)家長(zhǎng)與入職期教師的了解，提高家長(zhǎng)對(duì)入職期教師的信任度。同時(shí)讓入職期教師為有更多的機(jī)會(huì)接觸家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，從而提高入職期教師與家長(zhǎng)溝通的能力。
2.)通過(guò)多種途徑豐富入職期教師與家長(zhǎng)溝通的經(jīng)驗(yàn)入職期教師缺少實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。為了入職期教師的成長(zhǎng)幼兒園應(yīng)通過(guò)多種途徑提高入職期教師與家長(zhǎng)溝通的能力
?、賻熗綆Щ顒?dòng)。給溝通能力較弱的教師配備溝通能力強(qiáng)的老師，結(jié)成師徒，讓入職期教師通過(guò)平時(shí)多看，多聽，多問(wèn)，多模仿來(lái)增強(qiáng)自己的溝通能力。師傅多給入職期教師創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，剛開始與其一同設(shè)計(jì)溝通方案，到修改其溝通方案，到最后的作為旁觀者傾聽其與家長(zhǎng)的交流后再進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。
②組織與家長(zhǎng)溝通的教研活動(dòng)。針對(duì)入職期與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題組織相應(yīng)的主題教研活動(dòng)，大家一起出謀劃策個(gè)抒幾見，入職期教師將大家一同積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，大家進(jìn)行觀察記錄和效果分析并不斷的修整，以達(dá)到最好的溝通效果。
?、叟c家長(zhǎng)溝通的主題情景模擬活動(dòng)。根據(jù)入職期教師比較難解決的問(wèn)題進(jìn)行情景的再現(xiàn)，讓幼兒在模擬的活動(dòng)中，再大家的幫助下更好的掌握與家長(zhǎng)溝通的方式方法。
?、芙處熒除埢顒?dòng)-傳經(jīng)送寶。請(qǐng)?jiān)谂c家長(zhǎng)溝通中有經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)傳經(jīng)送寶，說(shuō)說(shuō)自己的心得，發(fā)揚(yáng)好七星的精神，毫無(wú)保留的將自己覺(jué)得有用的方法教給入職期教師，同時(shí)也幫助入職期教師現(xiàn)場(chǎng)解惑。
?、輪?wèn)題板交流。入職期教師將家長(zhǎng)溝通中的疑惑，不能解決的
問(wèn)題寫在問(wèn)題板上，在這方面有經(jīng)驗(yàn)的教師，處理過(guò)此問(wèn)題的老師給入職期教師金點(diǎn)子，更好的根據(jù)入職期教師的需要進(jìn)行幫助。
?、藓脮扑]。根據(jù)入職期教師的狀況選擇適合的書籍，有溝通理論的書籍如《有效溝通》《溝通心理學(xué)》，有實(shí)踐的書籍如《答新手幼兒教師120問(wèn)》《幼兒園家長(zhǎng)工作技能與藝術(shù)》等，讓入職期教師在與家長(zhǎng)溝通上得到了理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。
3).入職期教師要注重提高自身的素質(zhì)
?、偃肼毱诮處熞黾幼约旱闹R(shí)面。不僅要具備一定的專業(yè)知識(shí)還需要有社會(huì)人文知識(shí)。這樣當(dāng)家長(zhǎng)有教育問(wèn)題時(shí)能從專業(yè)的角度幫助家長(zhǎng)分析，丙炔提出有效的解決措施;當(dāng)家長(zhǎng)談社會(huì)問(wèn)題時(shí)，自己也能插上幾句表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣才能與家長(zhǎng)有話聊，能拉近與家長(zhǎng)的距離，如果孤陋寡聞，專業(yè)問(wèn)題不懂，社會(huì)問(wèn)題也不懂，翻來(lái)覆去總是那幾句話，就顯得很膚淺，很沒(méi)有深度，家長(zhǎng)也就不愿意和你進(jìn)行交流。所以入職期教師要多看新聞多，多看報(bào)，多了解時(shí)事，多了解當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題才能增加與家長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)，拉近彼此的距離，
最終達(dá)成相互的理解和幫助。
?、谌肼毱诮處熞粩嘭S富自己的專業(yè)知識(shí)
在溝通中入職期教師要觀察和了解家長(zhǎng)教育需求的能力，指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒的能力，與家長(zhǎng)溝通交流的能力等等。熟話說(shuō)要給別人-杯水自己就要有一桶水，幼兒園教師就是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，不是誰(shuí)都可以取代的。入職期教師在學(xué)校雖然學(xué)了相應(yīng)的幼兒教育知識(shí)，但是學(xué)校學(xué)習(xí)的只是基礎(chǔ)知識(shí)，知識(shí)也在不斷的更新，所以入職期教師還是要多看書，不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)才能更好的與家長(zhǎng)溝通，給予在專業(yè)上給家長(zhǎng)建議。
③入職期教師要提高自己的心理素質(zhì)
要做好家長(zhǎng)工作入職期教師還要培養(yǎng)自己較強(qiáng)的心理承受能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力等良好的心理素質(zhì)。因?yàn)椴煌募议L(zhǎng)會(huì)有不同的教育述求，有的合理，有的無(wú)理。有的家長(zhǎng)通情達(dá)理，有的家長(zhǎng)則不近人情。我們所做的工作不一定能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。在與家長(zhǎng)溝通中會(huì)遇到不同的阻力，剛開始一定是要面對(duì)各種困難和挫折，這就需要我們能調(diào)節(jié)自己的情緒，相信如果我們努力最終能換來(lái)家長(zhǎng)的理解和信任。
?、苋肼毱诮處熞鰪?qiáng)自信心
相關(guān)研究表明有4種人具有較高的可信性，其中一種就是自信的人。自信的人既勇于擔(dān)當(dāng)，也敢于拒絕;既不自卑也不狂妄;既不吹牛皮、說(shuō)大話;也不嫉妒別人，也不在意別人說(shuō)三道四。有的時(shí)候自信未必能順利過(guò)關(guān)，但是不自信肯定就會(huì)失敗。既然如此們何不讓自己自信起來(lái)呢。入職期教師首先要多想到自己的有點(diǎn)、長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)自己。其次要多說(shuō)積極的話，多給自己積極的暗示。再次做事要循序漸進(jìn)，腳踏實(shí)地。最后要讓自己美麗起來(lái)，穿漂亮得體的衣服，平時(shí)畫畫淡妝。自信的女人最美麗，同時(shí)美麗的女人也能提高自信。
4.入職期教師在與家長(zhǎng)溝通中要善于使用策略，提高溝通的效果
①將班級(jí)家長(zhǎng)分分類，與“好說(shuō)話”的一部分家長(zhǎng)先交流，逐漸擴(kuò)大范圍，層層突破。入職期教師應(yīng)該從簡(jiǎn)單的家長(zhǎng)入手，跟好說(shuō)話的家長(zhǎng)先交流，不斷的在交流中積累經(jīng)驗(yàn)，然后不斷擴(kuò)大范圍，再接觸“難講話”的家長(zhǎng)，這樣教師才會(huì)有成就感，在心理上做好準(zhǔn)備，更利于與家長(zhǎng)的溝通。
②了解家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)投其所好。了解家長(zhǎng)的喜好，把家長(zhǎng)根據(jù)喜好分分類，跟不同類的家長(zhǎng)聊不同的話題，增加與家長(zhǎng)間的情感，為提高溝通的效率打下基礎(chǔ)。
?、蹠r(shí)時(shí)刻刻為溝通做準(zhǔn)備。入職期教師根據(jù)幼兒的一些特殊情況查閱相關(guān)的資料，隨時(shí)應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的交流。材料準(zhǔn)備充分后教師也就有底氣主動(dòng)的與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，與家長(zhǎng)交流成功的案例多了，特別是一些特別難搞的家長(zhǎng)都能戰(zhàn)勝那自己就會(huì)變得更自信，更能嘗試到溝通帶來(lái)的快樂(lè)。
④將家長(zhǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行分類，分階段突破。每個(gè)階段家長(zhǎng)提出的問(wèn)題都不會(huì)是一樣，例如小班家長(zhǎng)更關(guān)關(guān)心的是幼兒生活方面的問(wèn)題，中的家長(zhǎng)關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的與人交方面的問(wèn)題會(huì)更多，大班的家長(zhǎng)則就更注重幼兒的學(xué)習(xí)問(wèn)題。入職期教師經(jīng)歷畢竟有限的，不能面面俱到的情況下先解決現(xiàn)階段家長(zhǎng)關(guān)注的問(wèn)題，層層突破也能獲得更好的效果。
⑤入職期教師獲得幼兒的喜愛(ài)能使與家長(zhǎng)溝通更順暢。入職期與家長(zhǎng)溝通的的問(wèn)題的來(lái)源和歸屬大部分都是幼兒，入職期教師如果能與幼兒打成一片獲得幼兒的喜愛(ài)自然也能獲得家長(zhǎng)的好感與尊重。與家長(zhǎng)建立了良好的感情也就能與家長(zhǎng)溝通更順暢。
?、蘖私庾约?，選擇適宜自己的溝通方式。入職期要充分了解自己，剛開始與家長(zhǎng)的溝通多利用自己的優(yōu)勢(shì)，能取得更好的溝通效果。例如外向的老師使用面談、電話的形式，性格靦腆的老師用 QQ、微信、反饋表等文字形式與家長(zhǎng)溝通。溝通順暢后再不斷的豐富自己與家長(zhǎng)的溝通方式，并能靈活運(yùn)用。
?、呱朴诶?ldquo;拐棍”前行。剛開始與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的入職期教師就像學(xué)走路的孩子必須借助輔助物，入職期教師要善于利用好身邊的資源使自己與家長(zhǎng)的溝通更順暢。例如剛開始不敢面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)可以拉上班主任一起，在交流冷場(chǎng)中給自己補(bǔ)場(chǎng)。善于發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)資源，用有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)為另一家長(zhǎng)做溝通等等。
5.掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧，提高溝通的效果作為幼兒園教師掌握一定的溝通技巧是進(jìn)行有效溝通的必要保證。應(yīng)該通過(guò)在工作的過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)，向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及閱讀相
關(guān)書籍等方式學(xué)習(xí)掌握與家長(zhǎng)必要的溝通技巧。
①講話的技巧：講話要從對(duì)方感興趣的話題談起;對(duì)自己所談的內(nèi)容要充滿自信;講話要突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要;發(fā)音清楚，用詞準(zhǔn)確;姿態(tài)、手勢(shì)運(yùn)用自然;注意對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)做出調(diào)整。
?、趦A聽的技巧：傾聽時(shí)要看著對(duì)方、要給予反饋、隨時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)、避免打斷對(duì)方的說(shuō)話，在傾聽的過(guò)程中聽潛臺(tái)詞，能夠在說(shuō)者和聽者之間做靈活的轉(zhuǎn)化，以便更好的理解說(shuō)者所說(shuō)的內(nèi)容。
③提問(wèn)的技巧：選擇關(guān)鍵提問(wèn);提問(wèn)時(shí)要把握好時(shí)機(jī);運(yùn)用合適的方式提問(wèn)，不要咄咄通人;要以平等的態(tài)度進(jìn)行討論;學(xué)會(huì)層層剝筍的提問(wèn)，了解事情的正向。
④表?yè)P(yáng)的技巧：要具體不要空泛;要及時(shí)不要滯后;態(tài)度真誠(chéng)、內(nèi)容真實(shí);要循序漸進(jìn)，表?yè)P(yáng)要因人而異;要用多種形式進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
⑤批評(píng)的技巧：先肯定積極的方面;把錯(cuò)誤看成是暫時(shí)的，就事論事不要否定整個(gè)人;批評(píng)要注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合、注意隱私：把批評(píng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，并提出希望或建議。
?、蘧芙^的技巧：耐心傾聽;感謝信任;表示歉意;明確說(shuō)不;解釋原因。教師要在實(shí)踐中不斷去摸索，嘗試才能掌握溝通的技巧。能更輕松自如的與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通就能使溝通更有效。
要提高幼兒園入職期教師與家長(zhǎng)溝通能力幼兒園要?jiǎng)?chuàng)設(shè)成長(zhǎng)的環(huán)境，給教師提供機(jī)會(huì)，但更重要的還是要入職期教師要通過(guò)各種途徑提高自身的素質(zhì)和能力。在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)不斷的積累入職期幼兒園教師在與家長(zhǎng)的溝通能力就能得到提高。
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