幼兒園是孩子的小社會，在這里發(fā)生矛盾與沖突在所難免。當孩子與同伴發(fā)生爭執(zhí)甚至攻擊時，很多時候大人難以及時趕到制止，可是面對孩子之間已經(jīng)產(chǎn)生的矛盾，也不能完全置之不理。如何處理好孩子之間的“相處問題”?
那么，老師應該怎么辦?家長又應該如何做?才是對孩子最好的選擇呢?
遇到孩子被打，你比孩子還委屈?？墒悄氵€是得鼓勵孩子自己解決問題，同時也是給他們提供更多探索和學習人際關(guān)系的機會。我們對孩子們的關(guān)系了解甚少，太具體的指導反而讓其不知所措、陷入困惑。另一方面，我們不應該充當孩子們的“秩序警察”。老師、父母出面通常很快就可以調(diào)停孩子間的沖突，但是這樣做無助于兒童建立與同伴之間的自然關(guān)系。因為“警察”不在場的時候，還會發(fā)生混亂。
不當裁判員，既不袒護，也不斥責，也不介入。
給孩子解決自己的問題的權(quán)利。而且，你聽到的很可能是一面之詞，孩子的祖父母也會為此向你施加壓力。即使這樣也不能帶著個人感情處理問題。孩子間的摩擦更不要蔓延到大人之間，釀成大人之間的爭端。那樣做，只能把事情搞復雜，惡化孩子的生存環(huán)境。
【老師“四步”處理法則 】
一、觀察
當幼兒園的孩子之間發(fā)生矛盾時，老師不要急于介入和干預。首先要做的是：不動聲色地觀察幼兒行為。
一方面，關(guān)注沖突矛盾發(fā)生的原因，了解沖突過程。另一方面，也給幼兒一個自己解決矛盾的機會，做到既關(guān)注又不干預的程度。
二、傾聽
當幼兒無法自主解決矛盾時，教師應當適時介入，充當起一位“傾聽者”的角色。傾聽矛盾雙方對于該事的想法，也要傾聽旁觀者對于事件的說法。
一方面，在傾聽過程中，有助于矛盾雙方幼兒宣泄不良情緒，避免事態(tài)進一步惡化。另一方面，也有助于全面了解沖突起因，以及孩子自主解決失敗的原因。
三、引導
通過前兩步的行為，老師應該對事態(tài)已經(jīng)有了大概的掌握，這時，老師需要充當一個引導者。幫助孩子正確對待沖突，引導幼兒思考并解決矛盾，掌握此類矛盾的處理策略，下次發(fā)生類似情況，應該知道如何自己解決。
【引導方法】
一、角色互換
首先讓孩子說出各自的理由，然后再讓他們角色互換想一想，如果你是對方，你覺得這樣做對嗎?從中引導幼兒理解對方，懂得與同伴交往不能只顧及自己的利益和需要，也要體察別人的態(tài)度和情感。
二、比較法
讓幼兒把自己的行為同某一行為準則或其他小朋友的表現(xiàn)進行比較，讓幼兒自己判斷自己的言行是對還是錯，找出解決的方法。
三、規(guī)則決定法
一些簡單的，是非難辨的沖突，如兩名幼兒同時看上一張小椅子，引發(fā)椅子大戰(zhàn)。這時，可以引導幼兒用一些他們集體認同的規(guī)則來解決，如剪刀石頭布、輪流、主動放棄利益補償?shù)鹊?，小年齡的幼兒，無法準確表達自己的想法，這樣的方法往往更能讓他們信服。
四、演練
老師可以在平時設計一些沖突場景，引導幼兒討論、模擬扮演。面對該種情況應該如何做?在這樣的演練游戲中，孩子既掌握了扮演游戲的樂趣，又掌握了矛盾沖突的處理方法。
【家長“四”步處理法則】
一、緩解孩子的心理壓力
當孩子與同伴發(fā)生矛盾時，受到委屈的孩子，會急需父母的安慰與幫助。家長不要用責備的語言訓斥孩子，會加重孩子的心理負擔，父母應該給予孩子一個釋放壓力的機會。
一個擁抱、一個親吻都可以，讓孩子感受到，父母就在身邊，一方面，避免導致情緒失控事態(tài)升級，另一方面，感受到安全釋放心理壓力。
二、不要教孩子“以牙還牙”
“他再打你，你就狠狠地揍他。”很多家長面對孩子的矛盾沖突，擔心孩子受到欺負，會這樣教唆孩子，或者直接介入孩子之間的糾紛，替孩子“出氣”。這種做法存在很大的弊端!
“以牙還牙”不是解決問題的根本方法，會給孩子一種用暴力解決問題的錯覺，還會給孩子造成一種心理壓力，不利于今后的成長。
三、幫孩子分析發(fā)生矛盾的原因
家長安撫下來孩子的情緒后，可以和孩子好好了解一下事件經(jīng)過。然后幫他分析其中的原因，反問自身有沒有不對的地方，對方是無意還是故意傷害自己，搞清真相后再采取相應措施。
幼兒園的孩子社交技巧不足，家長可以教給孩子這些所缺失的，幫助寶寶認清自己應該注意的地方，并在今后與伙伴的相處過程中加以改正。
四、教會孩子提前規(guī)避
家長在平時應多鼓勵孩子與其他伙伴交往，幫助孩子增進自身人際關(guān)系，避免過多干涉孩子的人際關(guān)系。
另外，在家時，可以與孩子做一些身體躲避互動類小游戲，訓練寶寶敏捷的身手，學會在沖突不可避免時的最大自我保護。
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