北京紅纓直營(yíng)中心 谷巖
一直以來(lái)，在與園長(zhǎng)們溝通的過(guò)程中，大家談到的最多的問(wèn)題就是缺人才。關(guān)于人才，是空降的好還是自己培養(yǎng)出來(lái)的好?如果想自己培養(yǎng)人才，又該怎樣培養(yǎng)呢?
說(shuō)到培養(yǎng)人，作為管理者，我們首先要清晰的是，我們要培養(yǎng)什么樣的人?請(qǐng)大家一定要樹(shù)立這樣一個(gè)理念，那就是我們要在團(tuán)隊(duì)中，培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是我們自己去解決所有的問(wèn)題。
那如何培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人呢?接下來(lái)給大家分享幾個(gè)培養(yǎng)步驟。首先，做為管理者，我們要善于創(chuàng)建愉快的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。比如：每天早上當(dāng)你走進(jìn)幼兒園大門(mén)，看到你的員工，你是否能微笑著和她們打招呼說(shuō)“早上好”，這就是你開(kāi)始工作的方式。試想，如果團(tuán)隊(duì)中的成員都覺(jué)得沒(méi)必要打招呼了，因?yàn)榇蠹以谶@個(gè)家里呆得太久了，那這個(gè)家里的氛圍會(huì)是怎樣的?我們都知道，在積極的環(huán)境中工作，會(huì)讓人感到愉快，那我們就要和員工建立積極的工作關(guān)系，要讓員工愿意與我們共事，這種工作關(guān)系越積極，我們共同找出問(wèn)題解決方案的時(shí)間就越快。
第二步，管理者要能夠調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看問(wèn)題，找到合理的解決辦法。比如：當(dāng)員工遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，很重要的一點(diǎn)是要仔細(xì)研究問(wèn)題發(fā)生的情境。你要花時(shí)間問(wèn)員工問(wèn)題，了解員工所處的情境和工作的環(huán)境，這樣不僅可以使你更有效地幫助員工解決問(wèn)題，同時(shí)也在向員工傳遞一個(gè)信息，你關(guān)注的不是這個(gè)問(wèn)題，而是她這個(gè)人，這本身就在告訴她，你尊重并欣賞她。
第三步，能夠幫員工把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)更加清晰有效。作為管理者，給園所設(shè)定正確的發(fā)展目標(biāo)以及能夠幫助員工設(shè)定正確的目標(biāo)是關(guān)鍵性的任務(wù)。
在設(shè)定目標(biāo)時(shí)要注意三點(diǎn)，一是目標(biāo)必須現(xiàn)實(shí)可行，不要過(guò)高，以免給自己和他人過(guò)大的壓力。二是目標(biāo)要能夠用可見(jiàn)行為描述。第三點(diǎn)要注意的是從小目標(biāo)開(kāi)始，努力實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。在王總的書(shū)中曾告訴我們：成功是成功之母。所以，我們要根據(jù)園所的大目標(biāo)，設(shè)定一系列的小目標(biāo)，這樣會(huì)使得實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)更容易。
第四步，調(diào)用你的資源，幫助員工解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。試想，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，要么是員工的能力不足，要么是人手不夠，或是沒(méi)有足夠的信心去完成等等，這時(shí)候，管理者要做的就是幫助員工發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的資源。資源可以是無(wú)形的，如動(dòng)力、團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等，也可以是有形的，如溝通技巧、技術(shù)工具、資金等等。只要能尋找到資源，就離找到解決問(wèn)題的方案不遠(yuǎn)了。
第五步，贊美員工的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。比如，當(dāng)員工自愿加班做了對(duì)幼兒園有利的事情時(shí)，你應(yīng)該這樣贊美她：謝謝你昨天加班來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)，如果沒(méi)有你的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)，這項(xiàng)任務(wù)一定無(wú)法完成的這樣快這樣好，感謝你的團(tuán)隊(duì)精神。經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者都明白，人們對(duì)自己被對(duì)待的方式非常敏感，對(duì)別人表示尊重，贊美他人是最有力的管理工具。
第六步，培養(yǎng)員工養(yǎng)成經(jīng)常對(duì)自己的工作進(jìn)度做自我評(píng)估的工作習(xí)慣，同時(shí)還要幫助員工能夠找到高效完成剩余工作的方法。
第七步，少問(wèn)”為什么“，多問(wèn)”怎么辦“。“為什么”這個(gè)問(wèn)題屬于過(guò)去，比如，你為什么遲到了?你為什么沒(méi)有寫(xiě)完教案?而“怎么辦”這個(gè)問(wèn)題屬于未來(lái)，比如同樣的問(wèn)題，你這樣問(wèn)：以后可以怎樣做到不遲到?你有什么方法可以讓自己按時(shí)完成教案?解決方案屬于未來(lái)，所以，我們要以未來(lái)為導(dǎo)向，通過(guò)展望未來(lái)，我們可以引導(dǎo)員工用行動(dòng)吧理想的未來(lái)狀態(tài)變成現(xiàn)實(shí)。
