25日下午，梁海平副總裁從“什么是服務精神”、“幼兒園發(fā)展前景”、“服務的重要性”、“紅纓如何提高服務品質(zhì)”等方面為大家講述了“服務精神，永恒的追求！”這一主題。
什么是服務精神？梁總認為，服務精神是現(xiàn)代服務業(yè)的必然選擇！是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢！是未來消費市場的必然要求！因為未來幾年內(nèi)政策的影響，民辦園的競爭壓力將會增大！如何與公辦園競爭？成為園長們一個熱門話題。而梁總為園長指明了解決之道：拼服務！要想成功就要抓住機會，而抓住機會的最好方法就是服務！服務就是財富！
如何做最好、最優(yōu)質(zhì)的服務？服務不僅僅是個口號，是要落到實際、落在細節(jié)、落在具體、要圍繞“滿意度”展開！紅纓的客戶是所有加盟紅纓的園長，為了更好地服務于園長，紅纓開始尋求改變之道，如何改變？那就是創(chuàng)新！在已有的理論、系統(tǒng)之上尋求更貼心、周到、全面的服務。為此，紅纓提出了服務三大原則：
從定性到定量。定量背后是標準化。從老師要經(jīng)常與家長溝通改變?yōu)槔蠋熞恢芤c家長溝通幾次，從冬季穿暖改變?yōu)槎敬┦裁床馁|(zhì)的衣服……讓園長有據(jù)可依，讓老師有規(guī)可尋。
從沒有時間節(jié)點到有時間節(jié)點。“明日復明日，明日何其多。”在什么時間內(nèi)完成計劃內(nèi)的事，這對于成功很重要。無限制的延期，放縱自己，成功也就越來越遠，務必制訂合理的周計劃、月計劃、年計劃、教學計劃。
從無人承擔責任到有人承擔責任。如果一個幼兒園發(fā)展的不好，是誰的錯？誰來負責？有人負責就會有人計劃、有人分析、有人規(guī)劃、有人管理。
最后，梁總以“博大胸懷”為記，結(jié)束了此次“服務精神，永恒的追求”的主題分享。讓在座園長無不對新一年的紅纓充滿了期待！