25日下午，梁海平副總裁從“什么是服務(wù)精神”、“幼兒園發(fā)展前景”、“服務(wù)的重要性”、“紅纓如何提高服務(wù)品質(zhì)”等方面為大家講述了“服務(wù)精神，永恒的追求！”這一主題。
什么是服務(wù)精神？梁總認(rèn)為，服務(wù)精神是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必然選擇！是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)！是未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的必然要求！因?yàn)槲磥?lái)幾年內(nèi)政策的影響，民辦園的競(jìng)爭(zhēng)壓力將會(huì)增大！如何與公辦園競(jìng)爭(zhēng)？成為園長(zhǎng)們一個(gè)熱門話題。而梁總為園長(zhǎng)指明了解決之道：拼服務(wù)！要想成功就要抓住機(jī)會(huì)，而抓住機(jī)會(huì)的最好方法就是服務(wù)！服務(wù)就是財(cái)富！
如何做最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？服務(wù)不僅僅是個(gè)口號(hào)，是要落到實(shí)際、落在細(xì)節(jié)、落在具體、要圍繞“滿意度”展開！紅纓的客戶是所有加盟紅纓的園長(zhǎng)，為了更好地服務(wù)于園長(zhǎng)，紅纓開始尋求改變之道，如何改變？那就是創(chuàng)新！在已有的理論、系統(tǒng)之上尋求更貼心、周到、全面的服務(wù)。為此，紅纓提出了服務(wù)三大原則：
從定性到定量。定量背后是標(biāo)準(zhǔn)化。從老師要經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通改變?yōu)槔蠋熞恢芤c家長(zhǎng)溝通幾次，從冬季穿暖改變?yōu)槎敬┦裁床馁|(zhì)的衣服……讓園長(zhǎng)有據(jù)可依，讓老師有規(guī)可尋。
從沒(méi)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)到有時(shí)間節(jié)點(diǎn)。“明日復(fù)明日，明日何其多。”在什么時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃內(nèi)的事，這對(duì)于成功很重要。無(wú)限制的延期，放縱自己，成功也就越來(lái)越遠(yuǎn)，務(wù)必制訂合理的周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃。
從無(wú)人承擔(dān)責(zé)任到有人承擔(dān)責(zé)任。如果一個(gè)幼兒園發(fā)展的不好，是誰(shuí)的錯(cuò)？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？有人負(fù)責(zé)就會(huì)有人計(jì)劃、有人分析、有人規(guī)劃、有人管理。
最后，梁總以“博大胸懷”為記，結(jié)束了此次“服務(wù)精神，永恒的追求”的主題分享。讓在座園長(zhǎng)無(wú)不對(duì)新一年的紅纓充滿了期待！