在幼兒園中，幼兒之間經(jīng)常會發(fā)生沖突、矛盾，“糾紛”可以說貫穿著幼兒的一日生活。教師在處理這些糾紛時，常常以“平息”為目的，較少考慮對幼兒的影響。其實，糾紛并不一定是壞事，如果教師能用專業(yè)的眼光去分析問題，并且耐心傾聽，理性引導，就可以讓幼兒在處理糾紛的過程中獲得成長。
案例呈現(xiàn)
上午集體教學活動結束后，大二班的孩子們像一條條自由的小魚，在教師里“游拽”開來。他們有的三五成群的給娃娃梳妝打扮，有的兩兩相對研究著接觸的“桃花繩”游戲，還有的聚在一起玩“轉陀螺”。
樂樂帶來一本“找不同”的游戲書，一下子吸引了不少小伙伴的目光，大家圍在樂樂周圍，一起找了起來，不時發(fā)出“找到啦”的驚叫聲。明明玩了一會兒陀螺，也跑到樂樂這邊來。人有點多，明明看不清楚書上的畫面，就把站在旁邊的冉冉往外拉，自己用力擠進去。冉冉擠不過明明，急的哭了起來，小伙伴紛紛指責明明。
丹丹老師聽到孩子們爭吵聲走了過來，她沒有生氣，也沒有著急批評，而是詢問事情的前因后果。聽完孩子們的講述，丹丹老師大致了解了事情的經(jīng)過，她開始分析孩子們在這個事件中的行為：明明是個脾氣有點急的孩子，他因為急于看到書采用了不恰當?shù)姆绞剑鄙俸屯橛押媒煌募记?樂樂是個大方的孩子，他帶來了大家都喜歡的書，可以幫助他試試找到其他好方法與更多人分享;冉冉單子比較小，面對欺負只能用哭出來發(fā)泄，可以幫助他尋找一些應對欺負的方法;其他孩子也可以參與到事件的討論中來，分析事件原因，為同伴出謀劃策，學習解決問題。
丹丹老師幼和三個孩子進行了交流，引導他們面對這類問題時自己找辦法。比如明明可以試試用自己的陀螺和樂樂交換，或者和冉冉交換，讓冉冉把位置讓給自己;樂樂可以把書給老師復印，做成活頁書，與更多伙伴分享;冉冉遇到別人“欺負”自己時，要勇敢的表達自己的想法，實在不行可以找同伴和老師來幫忙......
這是發(fā)生在幼兒園一日活動過渡環(huán)節(jié)中常見的幼兒糾紛，是由一本大家都喜歡的游戲書而引發(fā)的。教師敏銳的看到了這件事看似普通的糾紛蘊含著教育價值，抓住問題，及時生成了集體談話活動，引導幼兒從學習一些基本的社會交往技巧。在處理這一常見糾紛時，教師不是將重點集中于“發(fā)生了什么事”，而是關注了“從這件事中幼兒可以學些什么”，體現(xiàn)了教師的專業(yè)素養(yǎng)。
“能與同伴友好相處”是《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》中社會領域的發(fā)展內(nèi)容，在5—6歲幼兒發(fā)展指標中，提出了“與同伴發(fā)生沖突時能自覺協(xié)商解決知道別人的想法有時和自己不一樣，能傾聽和接受別人的意見，不能接受時會說明理由;不欺負別人，也不允許別人欺負自己”等具體的行為指標。本案例中的教師，將沖突變?yōu)閯恿?，利用化解糾紛的契機較好的促進了幼兒上述社會性的發(fā)展。其可供借鑒之處主要以下三個方面：
(1)耐心傾聽。當事件發(fā)生后，教師不急于裁定，而是認真傾聽幼兒的講述，了解事情的前因后果，全面掌握情況。在處理問題的時候，教師還能引導幼兒進行分組討論，啟發(fā)幼兒自己分析問題、解決問題，自己則充當傾聽者、引導的角色。
(2)細節(jié)分析。對不同幼兒在事件中的行為進行細致的分析，與他們的性格、以往行為做比較，以做出合理的判斷，并提出發(fā)展的預期。
(3)理性引導。對不同的幼兒采用不同的引導策略：對明明，鼓勵與同伴商量，學習協(xié)調(diào)等交往的技能;對樂樂，鼓勵其拓展寬思路，尋找避免沖突的方法;對冉冉，則幫助其學習應對欺負的方法。
由于幼兒的認知水平較低，缺乏獨立解決問題的能力及判斷能力，他們在活動、交往的過程中很容易遇到問題，當問題發(fā)生時，他們往往尋求教師來裁決。因此，在幼兒園里的教師每天都會遇到很多類似的糾紛，并為此花費大量的時間和精力。如果教師對糾紛置之不理或處理不當，不僅影響師幼關系，還會對幼兒的性格、品質(zhì)等發(fā)展造成不良影響。其實每一個糾紛偶可以成為一次教育的契機，正如麗蓮·凱茲博士在《與幼兒教師對話：邁向?qū)I(yè)成長之路》一書中所說的，“問題的重點并在與要怪罪誰，而在于我們能在這個事件中教給他們什么”。作為專業(yè)的幼兒教師，當幼兒發(fā)生沖突時，首先應該考慮的是幼兒的發(fā)展，就像案例中的教師一樣，化矛盾為契機，運用適當?shù)募记蓙斫鉀Q糾紛，給予幼兒正確的指導，這樣不僅順利的解決了糾紛，更讓幼兒在糾紛中得到成長。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊）
