案例一
我們幼兒園在附近的幾個高檔住宅小區(qū)設(shè)立了招生咨詢臺，每次活動結(jié)束后，我都會把獲得的家長信息進行一次電話回訪。在一次回訪中認識了一位對孩子教育特別關(guān)注的家長。她和老公平時都很忙，幼兒園舉辦參觀、親子游園活動，都因工作忙沒能參加。但是，我還是堅持每星期都給她打電話，關(guān)心一下孩子的近況。每次打電話都會聊上1小時左右，對于她提出的問題我都能認真回答。因為，我覺得和這樣有教育素養(yǎng)的家長溝通，對我是一個很好的歷練。經(jīng)過長達半年的溝通(當時孩子剛剛2歲)，這位家長突然說要轉(zhuǎn)賬給寶寶交學(xué)位預(yù)定金。當時我真的非常高興，但還是對她說，您還是帶著寶寶來園參觀一下我們的教育環(huán)境后，再繳費吧!(后來她告訴我，就為了我說的這一句話，她覺得我是一個很負責(zé)任的老師，最后決定和愛人一起請假來園參加我們大大班活動)
當他們走進我們幼兒園，看到充滿童趣、富有教育意義的環(huán)境時，感覺特別溫馨舒適。在活動中，看到老師們一張張溫柔的笑臉，一聲聲親切的問好，心里特別溫暖。當看到畢業(yè)班的老師和孩子抱在一起，哭在一起的時候，自己也跟著流淚，對我說：“這是需要付出多少的愛，才會讓孩子們都流淚舍不得離開老師媽媽啊!”。觀摩這次活動后，他們?yōu)閷殞毨U納了一年的保教費。他們還積極向朋友、鄰居推薦，把寶寶送到北京紅纓薇薇幼兒園去吧!那里的老師就像媽媽一樣愛著孩子們!
通過這個案例我總結(jié)出：
一定用真誠對待每一位寶寶和家長。
紅纓的“四大服務(wù)”在與家長的溝通中起到了確定性的重要作用。
招生工作需要堅持溝通且持續(xù)跟進。
案例二
我們幼兒園有這樣一位寶寶，父母在工業(yè)園區(qū)開公司，工作忙碌且離幼兒園較遠。因此，選擇讓寶寶坐園車來園。根據(jù)路線安排每天都得第一個去接這名寶寶。而寶寶早上不愛起床、上車時又哭鬧，媽媽心里很著急，有時還沖我發(fā)脾氣并且產(chǎn)生了退園的想法。在這種情況下，我微笑著勸這位媽媽不要擔(dān)心,我們會想辦法幫您解決這個問題。
回到幼兒園后，我將這名寶寶的情況向園長進行了匯報。經(jīng)過商量，我們終于找到了一個媽媽滿意的辦法——請媽媽先在家里給寶寶吃早餐(幼兒園將早餐費用退給家長)，園車接完所有的孩子后，再單獨開車去接寶寶。就這樣，一接就是一個學(xué)期。寶寶的爸媽是個生意人，被我們的做法深深感動，打心底敬佩和感謝幼兒園和老師為孩子們做出的無私奉獻。
在今年招生工作中，這位家長給予我很大的支持，讓他公司所有有上幼兒園寶寶的家長都來找我報名，而幼兒園又給了她們一個團購政策，家長們非常開心。有的把我的電話告訴親戚、朋友、鄰居，叫大家都來找我報名，上北京紅纓永州薇薇幼兒園，說我們幼兒園才是一切為了孩子，為了孩子的一切;說北京紅纓永州薇薇幼兒園的教育才能真正做到以人為本的教育。
通過這個案例我認識到：紅纓微笑服務(wù)的魅力很大;只要用誠信真心去打動家長，用細心、耐心去關(guān)愛孩子，家長一定會給到你意想不到的驚喜。
（湖南省永州市冷水灘薇薇幼兒園 供稿）
