時間：2015-03-12 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
北京紅纓連鎖幼兒園——河北邯鄲啟蒙幼兒園 安志紅
清晨，走進(jìn)啟蒙幼兒園，會看到老師們一張張熱情的笑臉，聽到一句句“早上好”、一聲聲“老師好”，溫暖彼此的心田。孩子們在蹦蹦跳跳快樂地進(jìn)行晨間鍛煉，家長們臉上露出欣慰的笑容……
愛是相互的，愛是一種力量，是一種責(zé)任，更是一種義務(wù)。加盟紅纓6年來，啟蒙幼兒園堅(jiān)持貫徹紅纓辦園宗旨，緊緊圍繞“紅五強(qiáng)”，努力提升辦園品質(zhì)，逐步取得了家長的信任。
今年的幼兒園生源比往年多了很多，目前共計(jì)300名幼兒。九月份新增108名，比去年同期增長65%，每個班都接近飽和。這些可喜的成績與園領(lǐng)導(dǎo)和教師扎實(shí)的工作是分不開的。
俗話說：“金杯銀杯不如家長的口碑。”回顧2014年這大半年，我們再接再勵，在教學(xué)強(qiáng)、師資強(qiáng)的基礎(chǔ)上，讓服務(wù)強(qiáng)成為啟蒙獨(dú)有的名片，讓家長的口碑成就啟蒙的明天！
一、微笑服務(wù)，讓愛遍地開花。
微笑是相互感染的。在我園，微笑是一種傳遞愛的語言。余園長常對老師說：“幼兒教師的微笑是對孩子最好的鼓勵，對家長最好的溝通。”還記得9月份招生，園里來了一名叫諾諾的小朋友，由于年齡較小，入園一周，爺爺、奶奶、姥姥、姥爺、爸爸、媽媽來園看監(jiān)控，隔著窗戶偷偷地看孩子，老師們總是微笑著與家長交流、溝通。老人拉著園長的手說：“我們比較了七八所幼兒園，你們幼兒園是讓我們最舒心的，你們的老師年輕又熱情，總是笑瞇瞇的，對孩子好，把孩子交給你們我們放心！”
看來微笑不僅能傳遞愛心，還能拉近距離。試想一下，從清晨幼兒入園到傍晚離園，老師們用微笑伴隨著幼兒的每一天。用真誠的笑容解答著家長的疑惑。相信在老師微笑服務(wù)的感召下，家長會更加配合、積極支持教師的工作。
二、快捷服務(wù)，讓園所占據(jù)主動。
快捷、力求“日事日畢”是幼兒園對全體職工的基本要求?？旖莘?wù)不僅體現(xiàn)在新生入園時，更應(yīng)體現(xiàn)在幼兒的一日常規(guī)當(dāng)中。趙一宵小朋友因喝水不慎將嘴角燙傷。離園時，經(jīng)過老師的解釋，家長一直說：“沒事，沒事。”可是過了幾天，家長的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，找到園長，訴說孩子燙傷的事情，抱怨老師的疏忽。
由于老師年輕，沒有及時把事情的經(jīng)過告知園長，導(dǎo)致園里很被動。余園長馬上和韓園長帶領(lǐng)老師登門道歉，安撫家長并告知家長事情的經(jīng)過。原來趙一宵小朋友剛到幼兒園不適應(yīng)，水壺、衣物不離手。每次喝水都從家里帶，不讓老師碰他的東西。平時都是奶奶給裝水，這次是爸爸給裝了溫度過高的水，導(dǎo)致事情的發(fā)生。家長聽后恍然大悟，心里的“疙瘩”一下解開了。園長誠懇的態(tài)度，多次化解了小矛盾，讓家長變成了幼兒園的忠實(shí)擁護(hù)者。
三、專業(yè)服務(wù)，讓家長滿意。
家園共育是幼兒健康成長的基礎(chǔ)。孩子健康快樂地成長，是老師和家長的共同心愿。為此我園開展全方位、多途徑的家園互動活動。
我園教師采取家長會、家園聯(lián)系手冊、開放日、家長作業(yè)、電話訪談等不同方式開展家園共育工作，與家長共同探討對孩子更加有益的教育方式。
家訪，教師對一周不來園的幼兒進(jìn)行家訪，了解幼兒在家的情況，同時了解家長對教育的態(tài)度。針對特殊孩子給予特殊的照顧。姬志恒小朋友是一個在聽力、說話上有缺陷的孩子。韓園長給他減免了一些費(fèi)用，在生活與學(xué)習(xí)中給予更多的關(guān)愛。老師對他不離不棄，給他制定相應(yīng)的教育措施。教師專業(yè)素質(zhì)的展現(xiàn)，讓家長對教師產(chǎn)生了信任感，更加放心地把孩子送到幼兒園。
四、抱怨服務(wù)，讓園所工作更完善。
當(dāng)我們的老師在工作中出現(xiàn)小的漏洞時，家長抱怨、不滿意的時候，園長會要求我們的老師正確的對待抱怨。想一想，我們的工作是否真正的做到了盡職盡責(zé)？是否真正的做到了全身心的投入？家長的每一次抱怨是對我們工作的鞭策。給家長一個滿意的答復(fù)，才能讓啟蒙幼兒園更加完善，更快成長。
五、超值服務(wù)，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢。
紅纓邯鄲區(qū)域支持中心成立不久，余園長接到紅纓總部通知：幫扶紅纓姐妹園。余園長既激動又擔(dān)憂，但是在困難和挑戰(zhàn)面前，彰顯執(zhí)行力。余園長帶領(lǐng)孟慧和劉銀芬兩名優(yōu)秀教師，幾經(jīng)周折到達(dá)姐妹園所在地。她們把紅纓的四大服務(wù)、“4K”方案、紅纓特色課程、教材使用等，對老師進(jìn)行集中培訓(xùn)并對姐妹園的幼兒膳食、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)章制度提出了建設(shè)性的意見，讓姐妹園得以迅速成長。
王紅兵總裁常說：“我是一切的根源，愛是最后的歸宿。”相信我們對幼教事業(yè)的赤誠之心會打動更多的家長來支持啟蒙、選擇啟蒙。
既然已經(jīng)啟程，我們就不會停下前進(jìn)的腳步，而啟蒙的未來必將一路向前！
