時間：2015-04-30 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
今日教育·幼教金刊 2014年12期
重慶市梁平縣蟠龍鎮(zhèn)中心幼兒園 殷淑碧
作為幼教工作者，與家長進(jìn)行有效的溝通是每個幼兒教師必須具備的能力。在每天的入園接待和離園告別以及其他時間，幼兒教師都要面對家長對孩子各方面情況的詢問，有時還要主動與那些不太了解孩子情況的家長交流談話。幼兒教師面對的不僅是千差萬別的孩子，而且還是千差萬別的幼兒家長。由于教師與家長角色地位不同，文化修養(yǎng)不同，教育觀念與方法不同，在教育幼兒的問題上存在很多不一致。在幼兒園中，由于幼兒教師與家長溝通不夠或在溝通中缺少技巧而引起的誤會是幼兒園常見的事情，這些都會影響家園合作的順利進(jìn)行。那教師到底該如何掌握好家園溝通的藝術(shù)呢？
尊重差異，和而不同
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中提出：“幼兒園應(yīng)與家庭密切合作，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的條件。”北京奧運會開幕式上的活字印刷表演中，出現(xiàn)了三次醒目的“和”字。“和為貴”的思想對中華文化和中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的形成和發(fā)展，產(chǎn)生了深刻的影響。世界呼吁和諧、社會需要和諧、教育也離不開和諧。師生和諧、生生和諧、師師和諧，老師在處理和家長關(guān)系上更需要講究“和美”。
“君子和而不同”，作為老師我們和家長和諧相處，卻又不千篇一律，對他們的態(tài)度平等友好協(xié)調(diào)一致卻又不循規(guī)蹈矩，在和家長溝通交流中因人而異，因時而異，因情而異。與不同的家長，在不同的情況下交流需要不同的策略。老師要及時掌握，并在實際溝通中，考慮家長的身份、文化程度、個性、家庭教育方法等方面的因素。對于性格粗暴、剛愎自用、甚至蠻不講理的家長，要以冷對“熱”，以靜制動、以柔克剛。越是難以理喻越要曉之以理、動之以情。對于性格隨和、通情達(dá)理的家長，要在友好交談中聽取他們的意見，不能因他們好說話而“冷淡”了他們。對膽小怕事，說話繞彎彎的家長，則要集中精力聽出他們表達(dá)的中心意思，沒有聽清楚則要巧妙提問，讓他們表達(dá)清楚，意思含混的，還要細(xì)心捉摸，領(lǐng)會其主旨。對于那些快人快語，胸?zé)o城府、直率坦誠的家長，老師也要干脆利落，讓家長看到你的直率，感到你的可以信賴?？h城的家長大多素質(zhì)較高、說話含蓄，作為老師在交流時也就文質(zhì)彬彬、努力尋找話語背后深層次的原因;鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家長，大多屬于隔代親，素質(zhì)不高的個別家長多有點帶暴發(fā)戶性質(zhì)了，對于直來直去的他們說話也就直截了當(dāng)，有時他們帶著很強(qiáng)的排斥情緒來找老師，就事論事的講理顯然無濟(jì)于事，更多的是使他們克制情緒、恢復(fù)常態(tài)后再相機(jī)而動，對癥下藥。
例如：某家長在放學(xué)前要強(qiáng)制進(jìn)幼兒園，被保安攔截在外，對保安提出的疑問置之不理，硬是用力強(qiáng)推門，結(jié)果導(dǎo)致把保安額頭撞傷，見此狀況，家長仍然不聽勸阻，于是園長便和善地請這位家長走進(jìn)辦公室，給他沏了一杯茶，讓他坐下來親言細(xì)語地談了園內(nèi)的規(guī)章制度，同時也一閑聊了一會，漸漸地，我們才明白這位家長是因為醉酒了，所以才那么暴躁，于是園方還撥通了他家屬的電話，讓其家屬來園接他回家。事后這位家長及其親屬非常感謝園方并給保安道歉。
這樣一來始終用平等友好的態(tài)度對待家長，尊重他們的不同性格和氣質(zhì)，老師和他們相處就自然很和諧。
有的放矢，心平氣和
幾乎每個家長都有望子成龍、望女成鳳的心理，其實老師何嘗不希望自己的幼兒個個都是好樣的。同一個世界，同一個夢想，同樣的目標(biāo)，共同努力著?？墒?，老師們的努力，有時換來的卻是家長的不理解。其實我們在和家長的交流過程中要避免隨意性和情緒化。就像備課一樣，首先要收集孩子的詳細(xì)資料，想好約見家長的主題和目的，設(shè)計和家長交談如何切入主題、如何結(jié)束、如何談幼兒的優(yōu)點和缺點問題，還要考慮如何向幼兒和其他老師反饋約見家長的情況，最后還要總結(jié)自己在交談時方法是否得當(dāng)、思考自己以后和家長交談時需要改進(jìn)的地方。這樣才能切中要害，有理有據(jù)，才更具說服力。當(dāng)我們面帶微笑，心平氣和，如庖丁解牛般幫家長找出孩子的癥結(jié)所在，并指出解決問題的方法時，我想沒有哪個家長會對此心生怨氣的。
某班有一個這樣的家長，曾傷透了老師的心：小女孩很內(nèi)向，平時不愛說話，媽媽嫁到了外省，由外婆帶大，在幼兒園長期欺負(fù)其他小朋友，并經(jīng)常去拿別人的東西，甚至整理好了的玩具也要隨手去胡亂弄到滿地，哪怕是老師剛消毒過的毛巾，他也趁人不備時給你放進(jìn)垃圾桶里……類似的事情多次發(fā)生后，老師叫來了她外婆，指出她對孩子的溺愛，孩子的行為習(xí)慣太差，希望她負(fù)起責(zé)來。她卻說 “是，我們孩子不愛說，別人打他也不還手，在家挺聽話的，不到處亂跑……”面對這樣的家長，老師先是憤怒，再而無語。但想想，這不是解決問題的方法呀。又一次請來了她。準(zhǔn)備比較充分、始終面帶笑容，先肯定了孩子的優(yōu)點，老人家聽得高興，再說一起尋找孩子更大進(jìn)步的方法。這次的溝通老師顯得很理性、心態(tài)很平和，或許是老師的真誠打動了老人，談話比較愉快的結(jié)束，孩子的習(xí)慣也逐步好轉(zhuǎn)了。
將心比心，和氣致祥
有些老師在遇到孩子犯錯時，常常一個電話就要家長趕到學(xué)校，殊不知這些家長也許正在為全家的生計奔忙。每位家長都不會在家中閑著，坐等老師的電話召喚，老師應(yīng)進(jìn)行換位思考、將心比心，視事情的輕重緩急跟家長約好會談的時間。更多時候老師應(yīng)積極主動地去解決問題，而不應(yīng)該寄希望于家長來收“爛攤子”。這樣做首先取得了家長的信任，事后交流起來想讓家長怎么支持配合，底氣也會足得多。還記得剛開學(xué)時某老師遇到了麻煩事：偉偉小朋友一定要媽媽陪才肯在幼兒園上課，媽媽一走，就要哭鬧。媽媽很好，有空就來，可畢竟還有很多家務(wù)事等著她去做呀，老師不能孩子一有情緒波動就去打擾她。于是老師誠懇的對家長說，你去吧，放心，我會解決的。老師沒有把孩子強(qiáng)行的拉近教室，而是和她做起了游戲，還時不時地給孩子一個擁抱，給孩子一個親吻，或聊起了天，孩子說她很愛媽媽，舍不得媽媽。我說我怎么看不出來你愛媽媽呀？愛媽媽，就不會影響媽媽做事的，媽媽可更愛懂事的孩子。慢慢地孩子漸漸不哭了，也愛上了幼兒園，對幼兒園的小朋友也產(chǎn)生了依戀，就連生病了也要堅持到幼兒園來。教師節(jié)時，老師收到了大大的一束百合花，寫滿了那位媽媽對老師的信任與謝意。
在我園有個小朋友輝輝，快滿6歲了今年才讀小班，原因是該幼兒在小時候發(fā)燒患了腦膜炎，走路一瘸一拐、語言發(fā)展不好，就連說兩個字的詞語也發(fā)音低沉含糊，眼神也麻木遲鈍翻白眼，甚至鼻涕滿臉，還擦得滿袖子都是，吃飯時手也不靈活，左手無法控制飯碗，吃著吃著飯碗就遠(yuǎn)離了嘴巴，讓飯粒撒得滿地都是，甚至不能獨立如廁……在兩年前其父母就一再要求能入園，但老師考慮到其自理能力實在太差就一次又一次地被拒之門外。今年開學(xué)又來了，于是園長動員老師，將心比心，換位思考，最終將其報名就讀小班。老師像母親般地去呵護(hù)他，哪怕是一丁點兒小進(jìn)步就給他貼紅五星，給予真誠的擁抱和溫馨的微笑，一學(xué)期來，輝輝進(jìn)步很大，有了一定的自理能力，老師也不用再刻意在他身上花更多的時間和精力了。這樣用誠心換真心，家長也特別感謝幼兒園。前不久幼兒園的炊事員一大早生病急需送往醫(yī)院，該家長立即主動將自家的車開來并把她送往醫(yī)院。一路上老師們都連連感謝家長，家長卻平靜地說“沒事，只要我辦得到送一下又何妨呢！我輝輝在幼兒園你們也操了不少心！”多么樸實而溫暖的話語，讓老師們十分感動。是的，這就是所謂的將心比心，和氣致祥！
參與互動 地利人和
“讓教師走出去，把家長請進(jìn)來。”第一次讀到這句話時，我就在想，這樣做既能加深老師、家長對幼兒的了解，又能利用家長資源開拓課程資源，還能增進(jìn)老師和家長的交流、密切彼此感情，真是地利人和。傳統(tǒng)的家長會、家長開放日就不說了。“請進(jìn)來”的方式還有很多：召開家長經(jīng)驗交流會，老師和家長共同建立QQ平臺，為家長提供學(xué)習(xí)借鑒、取長補短的機(jī)會，舉辦親子游戲比賽……
記得在去年的“快樂家庭，和愛牽手”的活動中，剛好就定在了12月20日（我縣全民選舉日），家長們強(qiáng)烈要求改日搞活動，某老師就在班上上了一堂藝術(shù)課《慶元旦》，在老師的帶領(lǐng)下，孩子們做好了節(jié)日卡賀卡，并發(fā)動孩子們回家真誠地用和氣的語言給父母說“媽媽，明天陪我去幼兒園參加活動吧”，要是父母猶豫時，你就撒嬌、得意地說“去嘛，我是你的乖乖哦……”結(jié)果，該班的家長在活動當(dāng)日全部出勤?？傊?，發(fā)動孩子也學(xué)會用禮貌和善的語氣，效果截然不同。
在活動中能鍛煉孩子的意志能力，也讓家長在活動中了解孩子在同齡人中的發(fā)展水平，更讓家長協(xié)助幼兒園讓孩子懂得在活動中必須遵循一定的規(guī)則，豐富多彩的特色活動為家長提供展示自己的平臺、為幼兒提供更廣闊的課程資源……特別是在幼兒園搞大型文娛活動時，班上參加表演的孩子很多，老師既要準(zhǔn)備活動場地的布置，又要給幼兒化妝，真是手忙腳亂，于是就發(fā)動家長幫孩子化妝、扎頭發(fā)等，在表演開始時又幫孩子們照相、攝像，有家長主動幫忙維持班級秩序，甚至在活動結(jié)束后還主動幫助清理場地清潔、整理活動器材等，真可謂熙熙而樂、其樂無窮、其樂也融融。
總之，對幼兒園老師來說，與家長“和”美的合作和溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點，對提高保教質(zhì)量，發(fā)展幼兒個性，顯得尤為重要。
（供稿：崔柳 校對：崔柳 郭彤洋）
