時間：2017-09-28 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
招生便成了近期幼兒園面臨的一項尤為艱巨的任務。在招生工作方面，溝通又成為一項極其重要的因素。如何跟家長們有效溝通呢?
技巧一：用不同的方式應對不同類型的家長
在和家長第一次接觸時，可以通過觀察家長的衣著打扮、見面用語等，初步判斷家長的文化素養(yǎng)水平和性格特點。在進行交流時，我們能選擇更恰當?shù)牡恼Z氣和角度，讓家長產(chǎn)生共鳴。
有些脾氣急的家長，上來就問幼兒園特色，你可以這樣說：“家長.您先別急，我?guī)綀@里去看看，邊走邊為您介紹我們園的特色，與其他園有什么不同。”既有效的為家長作了介紹，又營造出了耐心親切的教師形象。
技巧二：多次提到孩子的名字
以孩子為話題與家長聊天，既自然又親切。我們要牢記孩子的名字，在后面的聊天過程中可以多次用全名提到孩子，記住孩子的生日和興趣愛好等。如果家長是帶孩子一起來的，可以先與孩子拉近距離，比如詢問孩子的名字和年齡，在聊天過程中可以多贊美孩子，多和孩子交流。想要抓住家長的心，并不意味著要一味的討好孩子，最關(guān)鍵的還是要真誠，否則很容易弄巧成拙。
技巧三：用肯定句復述家長的需求
比起疑問句，肯定句的使用更容易讓家長認可，因此，我們在面對家長的咨詢時，可以通過肯定句的句式來復述家長的需求。
如果家長是外來打工人員，你可以這樣說：“XXX(孩子姓名)家長，你一定希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育吧。從小打好了基礎(chǔ)，將來上重點小學、重點大學都不是問題，他將來有出息了，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學習就沒有白費呀。”由此，我們可以主動根據(jù)家長的回應來展開話題。
技巧四：用選擇性語言
一句普通的選擇性問話，從心理上給人一種暗示，把家長的思維拉出否定的回答，轉(zhuǎn)向選擇前者還是后者。在招生時，可以巧妙地運用語言中的暗示原理。
如希望家長報名時說：“是我來幫您的孩子報名，還是您直接來校報名?”，希望家長來校參觀時說：“您是周六到校，還是周日到校來看一看?”或者說：“您是自己帶車過來看校，還是隨我們的校車一起來?”在希望家長交費時，就這樣問：“您是選擇A種交費方式，還是B種交費方式呢?”這種問法給了家長一種肯定要接受這種服務的暗示，可以招生工作中取得意想不到的效果。
技巧五：巧用家長的“從眾”心理
招生時，要巧用家長的“從眾”心理，在言語中不經(jīng)意透露出已經(jīng)有很多家長已經(jīng)選擇了本園，會讓不少家長對幼兒園產(chǎn)生信任感。
如在讓家長咨詢登記時，把咨詢的和已經(jīng)登記的家長名錄提供給家長看;也可以在招生期間的星期六、星期日兩天集中組織家長報名咨詢活動，并參觀幼兒園。這樣一來，幼兒園人氣很旺，很多猶豫不決的家長很快能夠拍板。
技巧六：不要對家長說“NO”
商場中有一條規(guī)定：1.顧客永遠是對的;2.如果顧客不對時，請遵循第一條。
幼兒園也是一樣的。個別家長總是以挑剔的眼光提出置疑，有的可能會直接跟我們唱反調(diào)，或者提出一些不切實際的要求。如有的家長認為你的學費與其他民辦幼兒園相比太貴了，要求收費上能優(yōu)惠些。
當遇到這種情況時，不要否定家長，而是站在他們的角度，深入了解他們的需要，根據(jù)他們的需要對癥下藥。既讓我們了解了家長內(nèi)心的需求，又讓家長對幼兒園有了一定認識，從而實現(xiàn)了雙贏的目的。
技巧七：巧抬招生門檻
在招生過程中，當家長正在猶豫不決時，故意抬高門檻的做法反而會促進家長的選擇。但這個門檻要抬得“巧”，如果抬的過高，可能會嚇跑一批家長，如果抬的太低，則沒有實質(zhì)意義。如果門檻設置的不巧妙，被家長認為是故弄玄虛，那就弄巧成拙，適得其反。
如當家長咨詢園所是否還招生時，你可以回答：“我們幼兒園小班只招24名學生，昨天已經(jīng)有20名孩子報名，今天各地報名情況還沒有匯總，不知是否還有名額，等我問清楚后再跟你聯(lián)系。”過一會，招生老師再打電話過去，“現(xiàn)在只剩下兩個名額了，你如果能在今天給你的孩子報名，我可以給你保留一個指標，否則恐怕會有些遺憾”。讓家長產(chǎn)生緊迫感，勢必會讓入園率提高。
