時(shí)間：2020-09-23 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
孩子健康、快樂的成長(zhǎng)，離不開幼師與家長(zhǎng)的共同呵護(hù)，但是孩子成長(zhǎng)在幼兒園學(xué)習(xí)、生活的過(guò)程中總會(huì)遇到各種問(wèn)題，如果幼師和家長(zhǎng)之間溝通不暢，很容易引起大誤會(huì)。
那么，幼師與家長(zhǎng)之間應(yīng)當(dāng)如何溝通呢?首先看一下其中四個(gè)溝通的“雷區(qū)”，幼師應(yīng)當(dāng)注意。
1.交流過(guò)于短暫
xx剛?cè)雸@不久，還不適應(yīng)幼兒園生活，xx的媽媽想在接送孩子的時(shí)候和老師聊聊，但是每天早上，老師常常怕影響xx的情緒而婉拒;放學(xué)也是如此，匆匆道了別。
整個(gè)接送過(guò)程幾分鐘搞定，家長(zhǎng)一來(lái)，幼師把孩子交給家長(zhǎng)就離開了;再者就是分工不明，接送時(shí)一般只有一兩位老師負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面混亂，單獨(dú)交流行不通。
針對(duì)這種情況，幼兒園可實(shí)行相關(guān)制度，計(jì)劃好一個(gè)月內(nèi)第一周與哪些家長(zhǎng)溝通，第二周與哪些家長(zhǎng)溝通……盡量做到一個(gè)月內(nèi)與每位家長(zhǎng)都能溝通一至兩次;也可在接送高峰到來(lái)之前，一位老師負(fù)責(zé)組織孩子活動(dòng)，另一位老師負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)，就可以充分利用接送時(shí)間。
2.交流缺乏主動(dòng)
xx的媽媽想和老師溝通一下，但是每次問(wèn)一句老師答一句，要么就是聊空泛的育兒經(jīng)，有時(shí)問(wèn)到孩子的表現(xiàn)，老師也是一知半解。
究其原因，幼師疏于觀察，所以才會(huì)聊的空泛;缺乏溝通技巧以及專業(yè)知識(shí)的欠缺，害怕在家長(zhǎng)面前暴露出不足;在一些高學(xué)歷家長(zhǎng)面前暴露出不自信，也會(huì)影響雙方溝通。
為提高接送交談的有效性，老師在工作中應(yīng)做有心人，對(duì)孩子的各方面表現(xiàn)要做到“心中有數(shù)”。要細(xì)心觀察記錄孩子一天的表現(xiàn)，如吃飯、睡覺等，及時(shí)跟家長(zhǎng)交流。
要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的素質(zhì)及教育教學(xué)水平，盡快學(xué)會(huì)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如對(duì)愛挑剔的家長(zhǎng)，教師不能簡(jiǎn)單地敷衍了事，更不能置之不理或以消極的態(tài)度對(duì)待。
3.交流機(jī)會(huì)不均等
xx是個(gè)內(nèi)向的孩子，而xx的媽媽希望能與老師多溝通了解，希望老師能多給xx交流的機(jī)會(huì)，每次xx的媽媽問(wèn)老師孩子的表現(xiàn)時(shí)，老師總是回答：很好，很好。孩子不被關(guān)注，家長(zhǎng)往往也會(huì)被忽略，這就造成了老師與家長(zhǎng)之間溝通的不均等。
老師在與家長(zhǎng)交談時(shí)應(yīng)做到機(jī)會(huì)均等，樂意與任何家長(zhǎng)溝通。當(dāng)家長(zhǎng)感受到教師以平等、友好的態(tài)度對(duì)待自己，理解和尊重自己，就會(huì)消除心理上的距離，就會(huì)樂于與教師接近，愿意與老師溝通和配合。當(dāng)老師與家長(zhǎng)之間如果架起了情感的橋梁，就會(huì)為家園溝通和合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.交流角色錯(cuò)位
xx的爸爸來(lái)接孩子，老師說(shuō)：xx在園里吃飯喜歡挑食。爸爸剛想說(shuō)在家不挑食，就被老師打斷說(shuō)：要培養(yǎng)孩子的良好飲食習(xí)慣，家長(zhǎng)要以身作則……xx的爸爸只好硬著頭皮答應(yīng)。
這就表現(xiàn)出，老師與家長(zhǎng)間的溝通，老師占據(jù)“權(quán)威”的角色，家長(zhǎng)好像只能“接受”，這樣很容易產(chǎn)生誤解。家長(zhǎng)與老師應(yīng)當(dāng)理清自我角色，不凌駕于xx之上，善于傾聽，全力解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。
老師與家長(zhǎng)之間應(yīng)當(dāng)確立平等意識(shí)，避免過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，將孩子的真實(shí)情況反饋給家長(zhǎng)即可，對(duì)于存在的問(wèn)題，雙方及時(shí)溝通，共同解決。
老師還要善于傾聽，及時(shí)捕捉家長(zhǎng)發(fā)出的信息，并能轉(zhuǎn)換角色，從家長(zhǎng)的角度來(lái)看待問(wèn)題。同時(shí)還要喚起家長(zhǎng)的主體意識(shí)，成為解決孩子問(wèn)題的主導(dǎo)力量。
除了以上的普遍問(wèn)題外，幼師還會(huì)經(jīng)常碰到一些有問(wèn)題的家長(zhǎng)，針對(duì)這些家長(zhǎng)，又有什么應(yīng)對(duì)策略呢?
一、包辦代替型
有的家長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)“老師，我的孩子不會(huì)穿鞋，請(qǐng)老師幫助穿好;我的孩子吃飯慢，老師多給喂喂”之類的話。他們從來(lái)不提及讓孩子學(xué)習(xí)生活方面的技能，而是一味的讓老師代勞。
此類家長(zhǎng)多半是寵溺孩子，樂于包辦替代，什么都要幫孩子做好，完全忽視孩子能力培養(yǎng)。
應(yīng)對(duì)措施：
1.利用家長(zhǎng)開放日，讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子與其他孩子在生活自理方面存在的差距。
2.與家長(zhǎng)單獨(dú)溝通，讓家長(zhǎng)了解此年齡段孩子應(yīng)該掌握的生活技能有哪些?幫助家長(zhǎng)樹立正確的教育觀。
3.教給幼兒生活方面的技能技巧，在幼兒園提供給幼兒更多鍛煉的機(jī)會(huì)，幫幼兒樹立自信心，讓幼兒愿意為自我服務(wù)，并把幼兒的成功及時(shí)反饋給家長(zhǎng)。
二、望子成龍型
有些家長(zhǎng)一來(lái)接送孩子，就和老師長(zhǎng)談，還經(jīng)常給老師打電話，詢問(wèn)孩子在幼兒園的種種表現(xiàn)，“孩子吃得怎么樣?睡得怎么樣?上課回答問(wèn)題了嗎?學(xué)的東西都掌握了嗎?在家需要家長(zhǎng)怎樣輔導(dǎo)?”等等。
此類家長(zhǎng)，“望子成龍”的心態(tài)很重，希望孩子樣樣都出類拔萃，越是如此，孩子往往做事膽怯，缺乏創(chuàng)造力。
應(yīng)對(duì)措施：
1.與家長(zhǎng)單獨(dú)溝通，讓家長(zhǎng)了解此年齡段孩子應(yīng)該具備的各種能力，討論過(guò)分管制孩子會(huì)造成不良后果的嚴(yán)重性，幫助家長(zhǎng)樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時(shí)主動(dòng)與他交流幼兒在園情況，多報(bào)喜少報(bào)憂，最好長(zhǎng)話短說(shuō)。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵(lì)其認(rèn)真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
三、漠視教育型
有的家長(zhǎng)從不主動(dòng)與老師交流孩子在幼兒園或在家中的情況。如果老師與他反饋幼兒在園情況時(shí)，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里說(shuō)“配合老師，幫助孩子改正”，卻沒有看到他真正行動(dòng)。這類家長(zhǎng)其實(shí)是在漠視教育。
應(yīng)對(duì)措施：
1.先了解家長(zhǎng)不交流的真正原因：是工作忙?還是不知道該怎么配合老師?
2.與家長(zhǎng)個(gè)別溝通，教給家長(zhǎng)配合的方法，向其說(shuō)明配合后會(huì)產(chǎn)生的效果。對(duì)工作忙的家長(zhǎng)，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長(zhǎng)解決教育問(wèn)題。
3.向家長(zhǎng)宣傳幼兒園豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，取得好成績(jī)后及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)。
雖然幼師會(huì)遇到林林總總的家長(zhǎng)，有的讓人生氣，有的讓人無(wú)奈，但是在與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候還是要注意自己說(shuō)話的藝術(shù)，把握不對(duì)的話，很容易加深矛盾。那么，幼師在與家長(zhǎng)溝通是如何避免哪些習(xí)慣用語(yǔ)呢?
1.“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。” 應(yīng)該說(shuō)：”我查查看。”
有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對(duì)自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長(zhǎng)抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語(yǔ)言會(huì)嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，因?yàn)榧热?ldquo;這樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了。無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。
2.“不行!’ 應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”
當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學(xué)知識(shí)時(shí)，幼兒教師大多會(huì)理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“不行!”然而，使用這種生硬的語(yǔ)言拒絕，容易給家長(zhǎng)留下這個(gè)教師難于溝通的印象。
因此，對(duì)于家長(zhǎng)的不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長(zhǎng)做些什么?即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)曉之以理地說(shuō)明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。
3.“那不是我的工作。” 應(yīng)該說(shuō)：“這件事該由……來(lái)幫助你……”
當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以 “那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。
4.“這事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說(shuō)。” 應(yīng)該說(shuō)：“我試著幫助你解決。”
家長(zhǎng)有時(shí)會(huì)向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長(zhǎng)其實(shí)是一種對(duì)家長(zhǎng)和幼兒園不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來(lái)幫助家長(zhǎng)解決這一問(wèn)題。如果確實(shí)需要園長(zhǎng)參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來(lái)到家長(zhǎng)面前。這樣在家長(zhǎng)眼里，教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。
5.“我忙著呢!” 應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍候。”
教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請(qǐng)求幫助的家長(zhǎng)服務(wù)并不總是那么容易。尤其當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢問(wèn)或要求，如教師正在跟一位家長(zhǎng)交談時(shí)，另一個(gè)家長(zhǎng)在旁邊急于提問(wèn)。
面對(duì)這種情形，一些教師容易對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“我忙著呢!”這就等于對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎?”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會(huì)得體地說(shuō)：“請(qǐng)稍候。”這樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡快幫助他。
6.“冷靜點(diǎn)。” 應(yīng)該說(shuō)：‘很抱歉!”
當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來(lái)就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來(lái)，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，或教師有過(guò)錯(cuò)，而只是說(shuō)教師對(duì)所發(fā)生的一切和對(duì)家長(zhǎng)造成的負(fù)面影響表示抱歉。
家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的態(tài)度，往往是由于對(duì)幼兒教育的認(rèn)識(shí)不夠，也可能是對(duì)孩子賦予過(guò)高的期望，導(dǎo)致期望與實(shí)際脫節(jié)，才造就了“問(wèn)題家長(zhǎng)”。找到“問(wèn)題家長(zhǎng)”的根源，幫助家長(zhǎng)重新樹立正確的幼兒教育觀，是幼師做好幼兒園家園共育的關(guān)鍵所在!
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