“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”正式開通
本新聞發(fā)表于：2012-03-28 04:41 點擊：
客服專員正在試接熱線
隨著北京紅纓連鎖園數(shù)量的穩(wěn)步增長，在幼兒園加盟后,總部為連鎖園提供服務(wù)的質(zhì)量將直接影響并塑造“紅纓”的品牌價值。自2011年9月起，北京紅纓教育集團客戶中心圍繞“如何以客戶價值觀為導(dǎo)向建構(gòu)北京紅纓連鎖幼兒園的客服支撐體系”這一重大課題進行了一系列的組織優(yōu)化，逐步實現(xiàn)了客戶服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。在這個過程中，客戶中心的各項工作都在不斷地優(yōu)化、完善和創(chuàng)新，并取得顯著成效，“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的開通正是這一戰(zhàn)略的階段性成果。
北京紅纓教育集團人力資源總監(jiān)王文兵打入客服專線第一個電話
據(jù)北京紅纓教育集團客戶中心主任魏新華介紹，在“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”項目的研發(fā)過程中，項目組全體工作人員站在客戶的立場，設(shè)身處地考慮客戶的需求，發(fā)揚 “螞蟻啃骨頭”的精神，打通一個又一個環(huán)節(jié)，整理出一個又一個知識庫，為專線的開通做了大量扎實而卓有成效的奠基性工作。其中，僅北京紅纓幼兒園連鎖物品訂購這一子項目就理清相關(guān)工作流程20余條，制訂各項制度10余條，梳理基本話術(shù)300余項，編寫常見問題手冊2本。“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的上線，不僅對客戶中心服務(wù)體系的信息化、規(guī)范化、流程化有巨大的促進作用，更表達了北京紅纓幼兒園連鎖客戶中心堅定不移地以客戶價值觀為導(dǎo)向為連鎖園提供專業(yè)、快捷、周到服務(wù)的決心與信心。
北京紅纓教育集團總裁王紅兵作重要講話
北京紅纓教育集團總裁王紅兵對“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的順利上線給予了高度評價。他說，隨著紅纓連鎖園的數(shù)量的增加，需求的增多，迫切要求總部找到更為方便、更為快捷提升客戶滿意度的通道以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶中心內(nèi)部組織的優(yōu)化、客服專線的開通以及網(wǎng)站的升級將是帶動紅纓客服質(zhì)量迅速提升的三駕馬車。
公司各二級部門經(jīng)理及項目相關(guān)人員參加了揭牌儀式
在總結(jié)“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”開通的經(jīng)驗時，北京紅纓教育集團總裁王紅兵說，實現(xiàn)信息化，不僅僅依賴于設(shè)備的配備，更依賴于日常管理的規(guī)范化、標準化，依賴于各部門職責(zé)的梳理、制度的建設(shè)、流程的清晰。王紅兵總裁對總部各二級部門提出要求，務(wù)必理順部門內(nèi)以及部門之間工作對接的相關(guān)流程、制度。
公司領(lǐng)導(dǎo)與項目組成員合影留念
在開通儀式上，項目組的主要工作人員藥志勝、陳日欠、劉艷玲、李敏等與大家分享了在項目籌備及進展過程中的感受和心得，博得陣陣掌聲。隨著“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的開通，北京紅纓幼兒園連鎖客戶中心以客戶滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)支撐體系將越來越完善，連鎖園也將感受到總部越來越快捷、專業(yè)、方便的服務(wù)支持。
