質(zhì)量問題處理規(guī)定

　　服務(wù)承諾：Yojo代理購(gòu)買產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶簽收日起計(jì)算)，紅纓客服人員收到產(chǎn)品問題反饋并確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，紅纓將無(wú)條件給予園所退換貨處理，途中產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)由總部承擔(dān)。

　　(一)質(zhì)量問題處理范圍

　　1、生產(chǎn)所致情況：

　　服裝類產(chǎn)品掉色、縮水、起球、標(biāo)號(hào)錯(cuò)誤等;書包拉頭不能自由拉動(dòng)、內(nèi)膽破損等;教材、圖書類產(chǎn)品缺頁(yè)、錯(cuò)頁(yè)、印刷錯(cuò)誤等。

　　2、物流所致情況：

　　在運(yùn)輸過程中造成的損壞、破碎、潮濕、發(fā)霉等物流損。

　　(二)質(zhì)量問題鑒定

　　紅纓客服人員可能要求您提供實(shí)物照片或快遞問題樣品等，以便我們快速做出判斷及時(shí)處理。

　　(三)質(zhì)量問題反饋期限

　　Yojo代理購(gòu)買產(chǎn)品45天內(nèi)(自客戶簽收日起計(jì)算)通過熱線電話反饋或郵件提交《紅纓教育售后問題反饋表》，逾期不予以辦理。

　　(四)簽收日期判斷規(guī)則

　　1、以物流公司返回簽收日期為準(zhǔn)。 

　　2、物流公司不能返回簽收日期的，紅纓客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。