“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”正式開通

時間：2012-03-28   來源：紅纓教育   作者：客服中心   點(diǎn)擊：次

       2012年3月27日，“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”開通儀式在北京紅纓教育集團(tuán)總部舉行。北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵、北京紅纓幼兒園連鎖總園長楊瑛為“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”開通揭牌。
 

客服專員正在試接熱線

隨著北京紅纓連鎖園數(shù)量的穩(wěn)步增長，在幼兒園加盟后,總部為連鎖園提供服務(wù)的質(zhì)量將直接影響并塑造“紅纓”的品牌價值。自2011年9月起，北京紅纓教育集團(tuán)客戶中心圍繞“如何以客戶價值觀為導(dǎo)向建構(gòu)北京紅纓連鎖幼兒園的客服支撐體系”這一重大課題進(jìn)行了一系列的組織優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。在這個過程中，客戶中心的各項工作都在不斷地優(yōu)化、完善和創(chuàng)新，并取得顯著成效，“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的開通正是這一戰(zhàn)略的階段性成果。

北京紅纓教育集團(tuán)人力資源總監(jiān)王文兵打入客服專線第一個電話

據(jù)北京紅纓教育集團(tuán)客戶中心主任魏新華介紹，在“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”項目的研發(fā)過程中，項目組全體工作人員站在客戶的立場，設(shè)身處地考慮客戶的需求，發(fā)揚(yáng) “螞蟻啃骨頭”的精神，打通一個又一個環(huán)節(jié)，整理出一個又一個知識庫，為專線的開通做了大量扎實(shí)而卓有成效的奠基性工作。其中，僅北京紅纓幼兒園連鎖物品訂購這一子項目就理清相關(guān)工作流程20余條，制訂各項制度10余條，梳理基本話術(shù)300余項，編寫常見問題手冊2本。“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的上線，不僅對客戶中心服務(wù)體系的信息化、規(guī)范化、流程化有巨大的促進(jìn)作用，更表達(dá)了北京紅纓幼兒園連鎖客戶中心堅定不移地以客戶價值觀為導(dǎo)向?yàn)檫B鎖園提供專業(yè)、快捷、周到服務(wù)的決心與信心。

北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵作重要講話

北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵對“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的順利上線給予了高度評價。他說，隨著紅纓連鎖園的數(shù)量的增加，需求的增多，迫切要求總部找到更為方便、更為快捷提升客戶滿意度的通道以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶中心內(nèi)部組織的優(yōu)化、客服專線的開通以及網(wǎng)站的升級將是帶動紅纓客服質(zhì)量迅速提升的三駕馬車。

公司各二級部門經(jīng)理及項目相關(guān)人員參加了揭牌儀式

在總結(jié)“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”開通的經(jīng)驗(yàn)時，北京紅纓教育集團(tuán)總裁王紅兵說，實(shí)現(xiàn)信息化，不僅僅依賴于設(shè)備的配備，更依賴于日常管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，依賴于各部門職責(zé)的梳理、制度的建設(shè)、流程的清晰。王紅兵總裁對總部各二級部門提出要求，務(wù)必理順部門內(nèi)以及部門之間工作對接的相關(guān)流程、制度。

公司領(lǐng)導(dǎo)與項目組成員合影留念

在開通儀式上，項目組的主要工作人員藥志勝、陳日欠、劉艷玲、李敏等與大家分享了在項目籌備及進(jìn)展過程中的感受和心得，博得陣陣掌聲。隨著“北京紅纓幼兒園連鎖400客服專線”的開通，北京紅纓幼兒園連鎖客戶中心以客戶滿意度為導(dǎo)向的服務(wù)支撐體系將越來越完善，連鎖園也將感受到總部越來越快捷、專業(yè)、方便的服務(wù)支持。