時(shí)間：2014-07-09 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
一、增加描述問(wèn)題，減少責(zé)怪譴責(zé)
每個(gè)人都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)別人喋喋不休地指出你做錯(cuò)的時(shí)候，你往往會(huì)有抵觸情緒，而不愿意去做該做的。因此，批評(píng)教師、保育員是正常的，但卻不一定是最佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，對(duì)方記住的只是外部表現(xiàn)，而問(wèn)題卻常常成為遺忘的內(nèi)容。我們一定都聽(tīng)過(guò)：“就是那次發(fā)火的一次”“哦，那一次是為什么事的呢？”相反，如果只是客觀地描述問(wèn)題，聽(tīng)者會(huì)把精力集中在問(wèn)題本身。
因?yàn)榻邮芴崾颈冉邮茏l責(zé)容易很多；當(dāng)我們給予提示時(shí)，對(duì)方往往就知道該怎么辦了；批評(píng)也是一種溝通，是讓教師知道你對(duì)他們的做法不贊成，或教師的做法不利于工作的開(kāi)展。但一般情況下，批評(píng)會(huì)給教師造成很大的心理壓力或負(fù)擔(dān)。而溝通是手段，認(rèn)同才是目的?？隙ㄙ澰S有鼓舞作用,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話,“好話“可以肯定已做的努力,并激勵(lì)他再接再厲,能培養(yǎng)“自尊”、“自信”的人格。
二、增加個(gè)別交流，減少當(dāng)眾說(shuō)教
個(gè)別溝通是園長(zhǎng)與教師之間最好的溝通方式。
個(gè)別交流也更有推心置腹之感，也有交心之便。針對(duì)個(gè)別情況進(jìn)行交流，解決個(gè)別老師的問(wèn)題，同時(shí)也能夠保護(hù)對(duì)方的隱私。對(duì)老師來(lái)說(shuō)，能夠消除擔(dān)憂事態(tài)擴(kuò)大的恐懼心理，能敞開(kāi)心懷，一吐為快。同時(shí)，能聽(tīng)取真實(shí)的對(duì)目標(biāo)的意見(jiàn)和看法，討論最適合的工作項(xiàng)目。
特別是老師犯錯(cuò)、出問(wèn)題之后，更不能當(dāng)眾說(shuō)教、批評(píng)，否則一定會(huì)產(chǎn)生逆反心理，要讓老師把注意力集中在承擔(dān)責(zé)任上。犯錯(cuò)后老師很容易形成自責(zé)，個(gè)別交流時(shí)會(huì)給予恢復(fù)原來(lái)自信的機(jī)會(huì)。
在管理中，不通過(guò)尖銳的、公開(kāi)的、激烈的、懲罰性的措施來(lái)化解矛盾是建立和諧的工作關(guān)系的必經(jīng)之路。
三、增加簡(jiǎn)潔提示，減少長(zhǎng)篇大論
在很多情況下，多說(shuō)不如少說(shuō)。比如：“你看你們班，環(huán)境里、作業(yè)欄總是丟三落四的，如果不督查，你們班連自己的鈕扣掛下來(lái)也不會(huì)及時(shí)補(bǔ)上。”不如簡(jiǎn)潔的“及時(shí)把落下來(lái)的補(bǔ)好！”效果好。越短越容易記住，越有效。
盡量用“問(wèn)題是”，少用“但是”。“問(wèn)題是”則像邀請(qǐng)對(duì)方一起共同來(lái)面對(duì)問(wèn)題，減少抵觸；
盡量用“怎么的”，少用“為什么”。用“為什么”或“為什么不”開(kāi)始，感覺(jué)是責(zé)備別人，讓對(duì)方想到自己的缺點(diǎn)，容易產(chǎn)生敵意；
盡量用“我們”，少用“你們”。“我們”一下拉近雙方的心理距離，“你們”容易產(chǎn)生對(duì)立，一下子拒人千里之外；
盡量“解決問(wèn)題”，少“涉及后果”。在解決問(wèn)題的時(shí)候涉及事情的后果，將會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，“現(xiàn)在來(lái)想辦法”。
四、增加雙向交流，減少單面?zhèn)鬟f
通常情況下管理者處于主動(dòng)的一方，有利的一方，而教師大多成了聽(tīng)眾。作為管理者應(yīng)根據(jù)教師的意愿進(jìn)行，讓教師引發(fā)話題，應(yīng)多傾聽(tīng)老師們對(duì)辦園的建議，對(duì)自己成長(zhǎng)的計(jì)劃和設(shè)想，引發(fā)教師產(chǎn)生被重視的自豪感，由此形成積極參與管理的責(zé)任感，從而不斷努力提高工作效率。
青年教師會(huì)特別珍視自己的工作前途，有強(qiáng)烈的“發(fā)展需要”，因此要與青年多談理想談規(guī)劃；
中年教師渴望多出成果，豐富自己的教學(xué)生涯，有很強(qiáng)的“成就需要”，鼓勵(lì)她們自我實(shí)現(xiàn)；
老年教師期望通過(guò)踏踏實(shí)實(shí)地努力，干好工作，做出成績(jī)，滿足自己的“尊重需要”，多傾聽(tīng)老同志的建議。
同時(shí)，要鼓勵(lì)教師發(fā)泄不滿，及時(shí)甚至當(dāng)面做好記錄，發(fā)泄后心情舒暢，士氣提高。
五、增加平時(shí)溝通代，減少被動(dòng)溝通
一般因?yàn)楣ぷ鞣泵?管理者更多的是為了布置工作而溝通，有的總要等到老師發(fā)生了狀況再談，諸如:師師配合上發(fā)生了誤會(huì),某教師工作狀態(tài)不佳或教科研成績(jī)?yōu)榱?、家長(zhǎng)滿意度低或同行測(cè)評(píng)不高、家長(zhǎng)有意見(jiàn)或同事有反響了等等才“不得不找她談一談”時(shí)再被動(dòng)“出口”。這不得不讓教師將被動(dòng)溝通理解為“今天又挨找了”“昨天被罵了”等，于是，對(duì)園長(zhǎng)敬而遠(yuǎn)之，躲加避之。
園長(zhǎng)應(yīng)多進(jìn)行一些隨意的“嘮嗑”，與教師的溝通、交流在不經(jīng)意間發(fā)生的占多數(shù)。引導(dǎo)老師多思考、多發(fā)言。對(duì)不善辭令的部屬，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便訓(xùn)練其表達(dá)能力；對(duì)方發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽(tīng)，不打斷、不爭(zhēng)辯、不露懷疑之色，必要時(shí)隨聲附和。
六、書面交流與當(dāng)面溝通共存
通過(guò)手機(jī)可以把園長(zhǎng)的關(guān)心、理解和支持等信息傳達(dá)給教師；通過(guò)QQ、微信可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)展開(kāi)交流溝通，通過(guò)便條可以將想法、建議及時(shí)地傳遞給他人。避免面對(duì)面時(shí)的拘謹(jǐn)、尷尬，避免上下級(jí)之間本能的心理設(shè)防，也避免情緒沖動(dòng)。
書寫時(shí)能夠 “心寧氣定”，書寫時(shí)能“全面思考”，書寫時(shí)能再現(xiàn)“您”、“請(qǐng)”之禮節(jié)，書面時(shí)更方便地反映情況，表達(dá)訴求。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這必將成為密切園長(zhǎng)與教師聯(lián)系的重要渠道。
七、現(xiàn)場(chǎng)溝通與辦公室溝通共存
尊嚴(yán)是高于一切的，在人去樓空的教室里，在共同下班的路上，在心情舒暢的周末，在環(huán)境優(yōu)美的公園，在出差在外的賓館里，坐在舒適的沙發(fā)上，溫馨的床沿等輕松的環(huán)境中交流、討論，比那種正襟危坐的交談要有效得多。在這種場(chǎng)合下，教師可以忘卻行政的等級(jí)關(guān)系，以平等的民主的心態(tài)與園長(zhǎng)自然地?zé)o拘無(wú)束地傾心暢敘。老師們身在其境會(huì)更容易向園長(zhǎng)敞開(kāi)胸懷，園長(zhǎng)了解的真實(shí)情況也會(huì)多一些，更有一些深入一線、現(xiàn)場(chǎng)辦公的親切感。
總之， “痛則不通,通則不痛”，溝通就是園長(zhǎng)工作的重要方面。
