時間：2014-07-24 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
一、服務(wù)為何要快捷？
任何對家長的服務(wù)都要一定的時效性，否則并不能滿足家長的需求。
試想一下，如果幼兒園工作人員只會一味地微笑，態(tài)度非常好，專業(yè)素養(yǎng)很高，也表示能夠滿足家長的要求，可就是遲遲不見行動，或者一個簡單的問題要拖上三四天才解決，家長能滿意嗎？
在生活節(jié)奏越來越快、時間越來越寶貴的今天，家長需要的絕對不是“延遲滿足”，而是及時、即時甚至是超前的滿足。幼兒園工作者要有客戶視角，為家長提供便捷，注重實效，在所有的環(huán)節(jié)盡量做到減少家長等待。
二、如何做到快捷服務(wù)？
1、職責(zé)明確、流程清晰。
為家長提供快捷服務(wù)是基于幼兒園良好的管理基礎(chǔ)上的，特別是各崗位的工作職責(zé)與工作流程的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化。
每個學(xué)期初，各個部門的負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)本部門成員梳理和學(xué)習(xí)各個崗位的工作職責(zé)和工作流程；學(xué)期開始的一個月中，負(fù)責(zé)人要重點考察各個崗位的工作人員是否按照所培訓(xùn)的工作流程進(jìn)行工作，督促所有人養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣；每周的工作會議中，注意交流工作流程的，尤其關(guān)注各崗位工作銜接的流暢性，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正，并記錄到各崗位工作流程文件中；學(xué)期末對所有的文件進(jìn)行歸總，形成下學(xué)期更完善的各崗位工作職責(zé)和流程。
2、在工作中注意設(shè)立時間節(jié)點。
幼兒園的工作很復(fù)雜，幼兒園工作人員在工作中，尤其是在家長工作中，一定要提醒自己不要掉入具體的工作細(xì)節(jié)中，被各種事務(wù)牽著鼻子走，對整體節(jié)奏失去把控。
對各項工作，要有清晰的時間節(jié)點。
如果不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成，一定要給家長反饋，并告知下一個時間節(jié)點。
3、最需要關(guān)注快捷性的服務(wù)點。
1）幼兒出現(xiàn)異常情況，如生病或出現(xiàn)安全事故時。如：幼兒發(fā)生磕碰，要第一時間將幼兒送到保健室處理傷口，根據(jù)情況當(dāng)時打電話通知家長，或者在當(dāng)日家長接孩子時告知家長。
2）家長有抱怨時。如：家長抱怨伙食時，要及時聽取家長的意見，對伙食進(jìn)行說明或改善。
3）新生入園時。如：每天通過短信、幼兒在園情況記錄、面談等形式給新生家長反饋幼兒吃飯、睡覺、排便的情況，讓家長快速了解孩子在園情況。
4）家長交費時。如：用分班通知、分時間段交費的形式來合理分配，減少家長等待。
5）家長接送孩子時。如：教師在接待孩子時站位明確，讓家長一目了然，交接方便。值得一提的是：園長及家長工作負(fù)責(zé)人要在日常來園離園時預(yù)留一定的時間，及時來處理一些需要領(lǐng)導(dǎo)層解決的問題，也是保證服務(wù)快捷性的一個關(guān)鍵點。
6）學(xué)前教育系統(tǒng)出現(xiàn)新動向時。如：新聞中爆出有幼兒園校車事故、食品中毒事故、幼兒園流行性疾病，國家發(fā)布有關(guān)學(xué)前教育新政策時，園方應(yīng)在2天內(nèi)用張貼通知等方式表達(dá)園方的重視，公布所采取的措施，讓家長放心。
7）每天、每周、每月、每學(xué)期都要以不同形式及時反饋幼兒在園的情況，讓家長感受到孩子的進(jìn)步。如：每天離園前組織幼兒進(jìn)行“晚間美好回憶”的紅纓特色活動，引導(dǎo)幼兒梳理一天生活、學(xué)習(xí)的收獲，并回家分享給家長，讓家長了解到孩子在園的一日生活情況。
