時(shí)間：2014-07-24 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
一、服務(wù)為何要快捷？
任何對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)都要一定的時(shí)效性，否則并不能滿足家長(zhǎng)的需求。
試想一下，如果幼兒園工作人員只會(huì)一味地微笑，態(tài)度非常好，專業(yè)素養(yǎng)很高，也表示能夠滿足家長(zhǎng)的要求，可就是遲遲不見(jiàn)行動(dòng)，或者一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題要拖上三四天才解決，家長(zhǎng)能滿意嗎？
在生活節(jié)奏越來(lái)越快、時(shí)間越來(lái)越寶貴的今天，家長(zhǎng)需要的絕對(duì)不是“延遲滿足”，而是及時(shí)、即時(shí)甚至是超前的滿足。幼兒園工作者要有客戶視角，為家長(zhǎng)提供便捷，注重實(shí)效，在所有的環(huán)節(jié)盡量做到減少家長(zhǎng)等待。
二、如何做到快捷服務(wù)？
1、職責(zé)明確、流程清晰。
為家長(zhǎng)提供快捷服務(wù)是基于幼兒園良好的管理基礎(chǔ)上的，特別是各崗位的工作職責(zé)與工作流程的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化。
每個(gè)學(xué)期初，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)本部門成員梳理和學(xué)習(xí)各個(gè)崗位的工作職責(zé)和工作流程；學(xué)期開始的一個(gè)月中，負(fù)責(zé)人要重點(diǎn)考察各個(gè)崗位的工作人員是否按照所培訓(xùn)的工作流程進(jìn)行工作，督促所有人養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣；每周的工作會(huì)議中，注意交流工作流程的，尤其關(guān)注各崗位工作銜接的流暢性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修正，并記錄到各崗位工作流程文件中；學(xué)期末對(duì)所有的文件進(jìn)行歸總，形成下學(xué)期更完善的各崗位工作職責(zé)和流程。
2、在工作中注意設(shè)立時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
幼兒園的工作很復(fù)雜，幼兒園工作人員在工作中，尤其是在家長(zhǎng)工作中，一定要提醒自己不要掉入具體的工作細(xì)節(jié)中，被各種事務(wù)牽著鼻子走，對(duì)整體節(jié)奏失去把控。
對(duì)各項(xiàng)工作，要有清晰的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
如果不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，一定要給家長(zhǎng)反饋，并告知下一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
3、最需要關(guān)注快捷性的服務(wù)點(diǎn)。
1）幼兒出現(xiàn)異常情況，如生病或出現(xiàn)安全事故時(shí)。如：幼兒發(fā)生磕碰，要第一時(shí)間將幼兒送到保健室處理傷口，根據(jù)情況當(dāng)時(shí)打電話通知家長(zhǎng)，或者在當(dāng)日家長(zhǎng)接孩子時(shí)告知家長(zhǎng)。
2）家長(zhǎng)有抱怨時(shí)。如：家長(zhǎng)抱怨伙食時(shí)，要及時(shí)聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，對(duì)伙食進(jìn)行說(shuō)明或改善。
3）新生入園時(shí)。如：每天通過(guò)短信、幼兒在園情況記錄、面談等形式給新生家長(zhǎng)反饋幼兒吃飯、睡覺(jué)、排便的情況，讓家長(zhǎng)快速了解孩子在園情況。
4）家長(zhǎng)交費(fèi)時(shí)。如：用分班通知、分時(shí)間段交費(fèi)的形式來(lái)合理分配，減少家長(zhǎng)等待。
5）家長(zhǎng)接送孩子時(shí)。如：教師在接待孩子時(shí)站位明確，讓家長(zhǎng)一目了然，交接方便。值得一提的是：園長(zhǎng)及家長(zhǎng)工作負(fù)責(zé)人要在日常來(lái)園離園時(shí)預(yù)留一定的時(shí)間，及時(shí)來(lái)處理一些需要領(lǐng)導(dǎo)層解決的問(wèn)題，也是保證服務(wù)快捷性的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
6）學(xué)前教育系統(tǒng)出現(xiàn)新動(dòng)向時(shí)。如：新聞中爆出有幼兒園校車事故、食品中毒事故、幼兒園流行性疾病，國(guó)家發(fā)布有關(guān)學(xué)前教育新政策時(shí)，園方應(yīng)在2天內(nèi)用張貼通知等方式表達(dá)園方的重視，公布所采取的措施，讓家長(zhǎng)放心。
7）每天、每周、每月、每學(xué)期都要以不同形式及時(shí)反饋幼兒在園的情況，讓家長(zhǎng)感受到孩子的進(jìn)步。如：每天離園前組織幼兒進(jìn)行“晚間美好回憶”的紅纓特色活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒梳理一天生活、學(xué)習(xí)的收獲，并回家分享給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)了解到孩子在園的一日生活情況。
