時間：2015-05-29 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
21世紀(jì)是一個信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，高速發(fā)展衍生出很多前所未有、前所未見的新生事物，由此帶來了諸多社會問題。幼兒園是社會體系的一部分，與社會方方面面有著千絲萬縷的聯(lián)系，作為幼兒園，有責(zé)任為幼兒創(chuàng)建安全、和諧的校園環(huán)境，因此幼兒園要重視維護(hù)好與家長、部門、社區(qū)、媒體等的公共關(guān)系，盡可能避免和化解各種社會危機(jī)，使幼兒園健康發(fā)展。
事實上，許多幼兒園的管理者卻沒有意識到公共關(guān)系危機(jī)的破壞性和公共關(guān)系危機(jī)管理的重要性，筆者將通過幾個真實案例來闡述幼兒園公共關(guān)系存在的危機(jī)，希望能讓廣大基層的園長從中得到啟示。在這里，將公共關(guān)系主要分為家園關(guān)系，與社區(qū)以及媒體的關(guān)系。
一、家園關(guān)系中存在的危機(jī)
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”由此可見，搞好家園關(guān)系是幼兒園管理工作不可缺失的一環(huán)。家園關(guān)系緊密，能有效促進(jìn)孩子健康快樂成長，家長口碑好，園所發(fā)展好，家園合作能實現(xiàn)“雙贏”;反之，則不利于孩子的成長與園所的發(fā)展。
(一)案例：越來越少的響應(yīng)者
新學(xué)期到了，幼兒園又要開始環(huán)境創(chuàng)設(shè)了。每個班的家園欄都貼出了通知，要求家長們收集廢舊材料帶來，紙盒、掛歷、礦泉水瓶、易拉罐等均可。于是，第二天一早，家長送孩子入園的時候?qū)⒏鞣N廢舊材料交到班級，品種豐富，數(shù)量繁多。
一個月過去了，幼兒園要開展班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)比賽，請家長收集廢舊材料的通知又張貼在了家園欄，家長們有些納悶：不是才收集了嗎，怎么又收集，幼兒園拿來干嘛?盡管疑問，大多數(shù)家長還是積極響應(yīng)，按老師的要求上交了物品。
又一個月過去了，幼兒園自制教玩具比賽拉開了帷幕，請家長收集廢舊材料的通知再次出現(xiàn)在家園欄。這次很多家長選擇了視而不見，寥寥無幾的廢舊材料讓老師們很納悶：為什么一直都很支持、配合工作的家長們沒有動靜了?
(二)案例分析
1.認(rèn)識不足，溝通聯(lián)系不夠?qū)е孪嗷フ`解
教師因為家長第三次的不配合，就對家長的行為否定，認(rèn)為家長不支持、不配合工作，心生埋怨。出現(xiàn)問題，不溝通、不協(xié)商。教師應(yīng)當(dāng)換位思考，找出問題的癥結(jié)所在，主動向家長宣傳廢舊物品收集的價值和意義并養(yǎng)成習(xí)慣，一定會取得不一樣的效果。
2.地位不等，關(guān)系疏遠(yuǎn)
教師沒有把家長作為合作伙伴平等對待，而以命令式、指派式的行為讓家長拿這拿那，且自覺理所當(dāng)然。家園關(guān)系的不對等自然會引發(fā)不少矛盾，嚴(yán)重者會讓家長有低人一等之感，如不轉(zhuǎn)變觀念，引起足夠重視，則家園關(guān)系會逐步惡化，日趨疏遠(yuǎn)。
二、幼兒園媒體應(yīng)對中的危機(jī)
社會已經(jīng)步入數(shù)字時代，媒體無處不在，無孔不入，作為重要的社會資源，如何與媒體建立良好的關(guān)系是幼兒園公共關(guān)系的重要部分。
(一)案例：無奈的“黑心棉事件”
質(zhì)監(jiān)局到幼兒園進(jìn)行棉絮質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)幼兒園的棉絮經(jīng)過了翻彈，纖維變短，并限期整改。第二天一大早，便有媒體記者來采訪，園長正在氣頭上覺得記者是來“添亂”，沒有接待。不久，報紙就刊登了一篇“幼兒園使用黑心棉”報道，這一下，幼兒園陷入了“四面楚歌”，家長的質(zhì)問，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評，給幼兒園帶來了很大的危機(jī)，給幼兒園名譽造成了極大的損害!
幼兒園管理層經(jīng)過商議，決定采取行動，彌補媒體不實報道造成的巨大影響：一是將真實情況向家長公布，幼兒園并未使用黑心棉，是傳統(tǒng)觀念導(dǎo)致誤會產(chǎn)生，并進(jìn)行溫馨提示，建議家庭轉(zhuǎn)變將棉絮翻彈使用的傳統(tǒng)錯誤觀念和做法，以平息家長的怒火;二是加強(qiáng)與報社的溝通，并在報紙上進(jìn)行事件真相澄清，消除社會民眾的誤解。
在這個案例中，園方能面對危機(jī)及時處理，讓幼兒園“化險為夷”，是一個成功的公共關(guān)系危機(jī)管理案例，但這個事件給我們上了與媒體和相關(guān)部門公共關(guān)系的生動一課。
(二)案例分析
1.信息化時代，媒體的感染力和影響力無比強(qiáng)大，加強(qiáng)與媒體聯(lián)系，建立友好互動關(guān)系，樹立與媒體友好合作的意識，有效避免發(fā)生報道失真、夸大、不實等極易出現(xiàn)的狀況，合理維護(hù)自身社會形象與利益，不要“臨時抱不到佛腳”。經(jīng)常邀請媒體參與幼兒園的各種活動，逐步建立媒體報道關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使園所處于有利位置。
2. 當(dāng)負(fù)面報道出現(xiàn)時，應(yīng)理性處理，第一時間了解清楚事情的來龍去脈，對癥下藥，以最和諧最恰當(dāng)?shù)姆绞酵咨铺幚?。幼兒園還應(yīng)制定媒體應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。
三、幼兒園與社區(qū)及其他組織間存在的危機(jī)
社區(qū)辦園特別是小區(qū)辦園，隨著城市建設(shè)的加快越來越普遍，如何與社區(qū)搞好關(guān)系，友好相處，共生共榮，是擺在幼兒園面前的一道新的公共關(guān)系習(xí)題。
(一)案例：小區(qū)攔路虎
依依的婆婆照常去位于某小區(qū)內(nèi)的幼兒園接孫女回家，來到小區(qū)保安處被告知非小區(qū)業(yè)主不能入內(nèi)。依依婆婆當(dāng)時就火冒三丈：“昨天都可以進(jìn)去到幼兒園接孩子，今天怎么就不行啦?”保安堅持不讓進(jìn)，于是情緒激動的婆婆動手與之抓扯。進(jìn)進(jìn)出出的小區(qū)業(yè)主一見保安被“欺負(fù)”了，引起公憤，聯(lián)名堅決不準(zhǔn)小區(qū)外的幼兒園家長入內(nèi)，只能在小區(qū)門口接送孩子。
于是，園長與新物管公司和業(yè)主委員會進(jìn)行協(xié)商，尋求最佳解決方案。業(yè)主委員會告訴園長，小區(qū)業(yè)主子女入本小區(qū)幼兒園沒有享受到入園的優(yōu)惠，業(yè)主們早就有所不滿;新物管公司告訴幼兒園，以前簽訂的合同已作廢，應(yīng)該按新公司的規(guī)定繳費。經(jīng)過權(quán)衡，幼兒園決定在讓非小區(qū)業(yè)主能入園接孩子的前提條件下，三方友好協(xié)商解決問題。經(jīng)過協(xié)商，園方同意業(yè)主子女優(yōu)先并一定優(yōu)惠入園，與新物管公司進(jìn)行有效溝通協(xié)商，爭取到雙方都能接受的物管費繳納價格。
(二)案例分析
1.及時處理，避免爭端
幼兒園與新的物管公司發(fā)生了費用糾紛，沒能及時妥當(dāng)處理，導(dǎo)致“城門失火，殃及池魚”，非業(yè)主家長遭受了刁難，干擾了幼兒園正常的運轉(zhuǎn)秩序。如果園方能在發(fā)生爭端時，引起重視，積極協(xié)商，與新物管公司解決好問題，就能有效避免事態(tài)的擴(kuò)大與發(fā)展。
2.日常維護(hù)，友好相處
業(yè)主借保安“受欺負(fù)”之機(jī)給予刁難，發(fā)泄平時對幼兒園的不滿，可見幼兒園平時忽視與小區(qū)業(yè)主建立良好的友鄰關(guān)系，才會在危難時機(jī)被“落井下石”。因此，小區(qū)辦園一定要注意與業(yè)主建立友鄰關(guān)系，加強(qiáng)日常交流、維護(hù)，才能順利、平安辦園，促進(jìn)園所更好更快發(fā)展。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊 郭彤洋）
