時(shí)間：2015-07-01 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
保育與教育 2015年03期
家園共育即家長(zhǎng)與幼兒園共同完成幼兒的教育。在家園共育的過程中，教師與家長(zhǎng)之間需要經(jīng)常進(jìn)行溝通。而家長(zhǎng)每天接送幼兒時(shí)與教師之間的交談，由于其“短、頻、快”的鮮明特點(diǎn)，成為家園溝通的有效方式，并受到廣大教師和家長(zhǎng)的歡迎。但是在實(shí)際工作中，“接送交談”也存在著交談過程短暫、交談主動(dòng)性缺失、交談角色錯(cuò)位等問題。本文通過幾個(gè)實(shí)例，分析“接送交談”中存在的問題，并探求其對(duì)策。
問題一：沒有把握好交談的時(shí)間
案例1：
因父母工作調(diào)動(dòng)，謙謙轉(zhuǎn)學(xué)到我們幼兒園。剛開始他還不太適應(yīng)新班級(jí)的生活，有點(diǎn)認(rèn)生，為此他的媽媽在接送他時(shí)，總是想和老師多交流謙謙的生活習(xí)慣和在園適應(yīng)情況。可是，早上入園時(shí)，謙謙媽媽由于趕著上班，只能跟老師打個(gè)招呼就匆匆離開;下午放學(xué)時(shí)是家長(zhǎng)接孩子的高峰期，再加上幼兒園附近交通擁堵、停車不便，謙謙媽媽也不能和老師進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的交流。而老師也忙著照看班上的其他孩子，與謙謙媽媽一邊交流一邊不時(shí)地看向其他的孩子，不能專心地交流。
案例2：
Allen的媽媽是個(gè)美籍華人，今年剛剛回國(guó)，Allen也轉(zhuǎn)到我們班借讀。一段時(shí)間后，Allen的媽媽對(duì)國(guó)內(nèi)的幼兒園活動(dòng)越來越了解，于是每次來接孩子時(shí)總要跟老師談一些外國(guó)幼兒園的教育體會(huì)，而且一說就停不下來，老師也不好意思打斷她。其他想跟老師交流的家長(zhǎng)看到這樣的情況，只能安靜地離開，錯(cuò)過了交談的時(shí)機(jī)。
案例分析：
家園共育的關(guān)鍵在于“溝通”二字，從以上案例可以看出，教師和家長(zhǎng)之間未能進(jìn)行充分而有效的溝通，尤其是未能抓住交談的有效時(shí)機(jī)。
首先，從家長(zhǎng)的角度來說，由于接送時(shí)間短暫，從幼兒入園到進(jìn)班，只有短短幾分鐘，此時(shí)家長(zhǎng)急著上班，沒有時(shí)間和老師多做交流。而幼兒離園時(shí)又是接送高峰期，家長(zhǎng)同一時(shí)間一窩蜂地?cái)D在教室門口，這樣的情況也限制了教師與家長(zhǎng)的交流。
其次，從教師的角度來說，在接送幼兒的高峰期，班級(jí)中人員多而混雜，聲音很嘈雜，而教師需要嚴(yán)格檢查每位接送人員的接送卡，提醒個(gè)別家長(zhǎng)拿好孩子的換洗被褥及物品等，在這樣緊張忙碌的狀態(tài)下，教師與每個(gè)家長(zhǎng)都進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的交流是不現(xiàn)實(shí)的。
另外，有的家長(zhǎng)一旦和教師交流就停不下來，忽視了教師的工作時(shí)間和其他家長(zhǎng)的交流時(shí)間，導(dǎo)致交談的有效性較低。
改進(jìn)策略：
首先，針對(duì)幼兒園“接送交談”時(shí)間短的特點(diǎn)，教師應(yīng)采用有針對(duì)性的簡(jiǎn)短談話形式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如有的家長(zhǎng)想了解孩子近階段在園的表現(xiàn)，教師在肯定孩子的進(jìn)步的基礎(chǔ)上，針對(duì)其不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法，以便家園及時(shí)配合。而對(duì)于其他不重要的問題，可以留到下次交流，或通過微信、電話等形式進(jìn)行跟進(jìn)交流。
其次，教師可以討論并制定相關(guān)交談制度：
(1)考慮到班級(jí)每位幼兒不同的個(gè)性特點(diǎn)，也為了兼顧公平原則，教師盡量做到一個(gè)月內(nèi)與每位家長(zhǎng)有效溝通一至兩次。在此基礎(chǔ)之上，再針對(duì)個(gè)別幼兒的特殊情況進(jìn)行多層次、多角度、高頻率的溝通。
(2)針對(duì)幼兒出現(xiàn)的普遍性問題，教師可把這些幼兒的家長(zhǎng)組織到一起進(jìn)行小組討論，一方面讓他們各抒己見，取他人之長(zhǎng)，另一方面也節(jié)省了單獨(dú)交流的時(shí)間。如將有挑食、偏食習(xí)慣的幼兒家長(zhǎng)聚集起來，集中討論交流解決方法。
(3)提醒家長(zhǎng)利用便條、班級(jí)留言簿、短信和班級(jí)QQ群等其他方式與教師進(jìn)行“預(yù)交流”。一方面給教師提供了問題思考和方案準(zhǔn)備的時(shí)間，另一方面也節(jié)約了面對(duì)面交流的時(shí)間。
最后，教師在幼兒離園的高峰期之前，做好合理分工。由一位教師負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓幼兒安靜、有序地離園;另一位教師則負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)，充分利用好接送時(shí)間進(jìn)行交流，當(dāng)想交流的家長(zhǎng)過多時(shí)，教師可以根據(jù)幼兒的情況，約請(qǐng)個(gè)別家長(zhǎng)擇時(shí)來園進(jìn)行細(xì)致溝通。
另外，在平時(shí)的交談中，教師要引導(dǎo)家長(zhǎng)把握好談話的主題，并注意交流時(shí)間，做到有重點(diǎn)、有針對(duì)性地交流。
問題二：教師的交談技巧不高
案例：
接送孩子時(shí)，笑笑媽媽每次都會(huì)主動(dòng)和教師交談，可是教師每次都含糊地回答“最近表現(xiàn)還行”“上課還可以”，笑笑媽媽追問笑笑在班級(jí)中的具體表現(xiàn)，教師卻說不上來，笑笑媽媽見狀也不好意思再追問下去，談話到此結(jié)束了。
案例分析：
在交流中，教師無法準(zhǔn)確說出孩子的具體行為，一是因?yàn)樵谝蝗栈顒?dòng)環(huán)節(jié)中，教師對(duì)幼兒沒有進(jìn)行全面、細(xì)致的觀察，才會(huì)“言之無物”，甚至顧左右而言他。二是因?yàn)槿狈贤记伞Ｓ行┙處煵惶瞄L(zhǎng)與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，交流時(shí)容易偏離主題，沒有針對(duì)性。三是因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)。有些教師難以回答家長(zhǎng)提出的教育專業(yè)問題，于是下意識(shí)地避免和家長(zhǎng)進(jìn)行交流。四是因?yàn)槿狈ψ孕拧Ｓ行┘议L(zhǎng)自身學(xué)歷較高，在價(jià)值觀和教育觀上與教師存在分歧，教師對(duì)自己的觀點(diǎn)不夠自信，不敢做深入交流。
改進(jìn)策略：
首先，教師要對(duì)幼兒的各方面表現(xiàn)做到“心中有數(shù)”，并善于挖掘和發(fā)現(xiàn)幼兒的閃光點(diǎn)，這樣才能掌握與家長(zhǎng)交流的主動(dòng)權(quán)。平時(shí)可利用《個(gè)案觀察記錄表》記錄幼兒一天活動(dòng)的情況和特殊表現(xiàn)，方便與家長(zhǎng)及時(shí)溝通。
其次，教師要掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧和策略。
(1)善傾聽，巧引導(dǎo)。在溝通的過程中，教師要注意傾聽家長(zhǎng)的敘述，不要隨便打斷、反對(duì)家長(zhǎng)的講話。當(dāng)家長(zhǎng)說完后，教師可進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)，但要注意說話的方式，切不可強(qiáng)勢(shì)地命令或一味地批評(píng)。如，中班有一位幼兒生活自理能力很差，家長(zhǎng)喜歡什么事都給他包辦代替。一天家長(zhǎng)來接該幼兒，教師對(duì)他說：“你們這樣疼愛他，他一定很幸福。平時(shí)他的生活自理能力稍弱一點(diǎn)，我們?cè)囍屗麑W(xué)穿衣服，還蠻像樣的，你們回去也讓他多練習(xí)……”家長(zhǎng)聽了很高興地接受了教師的建議，經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，該幼兒的生活自理能力得到了很大的提高。
(2)關(guān)愛的視角和語氣。教師主動(dòng)提出關(guān)心幼兒的話題有利于建立與家長(zhǎng)之間的信任關(guān)系。如，多告訴家長(zhǎng)幼兒在幼兒園的表現(xiàn)，多傾聽家長(zhǎng)講述幼兒在家里的表現(xiàn)等。教師越表現(xiàn)出樂于傾聽，家長(zhǎng)就越愿意與之交流。另外，在使用語句時(shí)也要考慮到語言環(huán)境、家長(zhǎng)的知識(shí)水平和家庭背景，盡量做到有的放矢。
(3)態(tài)度熱情，有禮有節(jié)。幼兒的家庭環(huán)境、文化背景都有所不同，教師也面對(duì)著各種不同學(xué)歷、不同性格的家長(zhǎng)。但作為教師，必須樹立自信心，用熱情的態(tài)度和充分的耐心與不同類型的家長(zhǎng)多溝通、多交流，在實(shí)踐工作中不斷提高自己的交流水平。如，遇到“不放心型”的家長(zhǎng)，教師應(yīng)耐心與其進(jìn)行溝通，了解并調(diào)整他們的教育方式，將交流的重點(diǎn)放在引導(dǎo)其學(xué)會(huì)對(duì)自己的孩子“適當(dāng)放手”上;遇到“挑剔型”的家長(zhǎng)，教師應(yīng)采取更加積極主動(dòng)的態(tài)度向其及時(shí)介紹幼兒的在園情況，并盡量滿足家長(zhǎng)的要求。交談時(shí)眼睛要有誠(chéng)意地望著家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到自己是受教師尊重和被教師接受的。
最后，教師要樹立良好的教育觀和兒童觀，不斷學(xué)習(xí)和豐富自己的理論知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)并將理論結(jié)合實(shí)際，教、學(xué)、做合一。真正發(fā)揮教師自身的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)家園良好關(guān)系的發(fā)展。
問題三：沒有明確交談的角色定位
案例：
桐桐爸爸來接桐桐時(shí)，教師向家長(zhǎng)反映：“桐桐在幼兒園午睡時(shí)老是睡不著，還影響其他人。”桐桐爸爸說：“他在家從來都不……”教師打斷了他的話：“我們現(xiàn)在關(guān)鍵要培養(yǎng)孩子良好的午睡習(xí)慣，家長(zhǎng)在家也要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，督促他及時(shí)午睡。”“哦，好。”桐桐爸爸只好點(diǎn)點(diǎn)頭，答應(yīng)著。
案例分析：
家園共育是教師與家長(zhǎng)之間進(jìn)行的雙向溝通，教師與家長(zhǎng)是溝通的“雙主體”?？墒聦?shí)上，兩者在互動(dòng)時(shí)都不自覺地扮演了單一的角色。教師會(huì)不由自主地越俎代庖，將自己置身于“權(quán)威者”的角色，家長(zhǎng)則扮演著“接受者”的角色。由于長(zhǎng)期受到教師權(quán)威的影響和自身教育經(jīng)驗(yàn)的缺乏，家長(zhǎng)不自覺地將教師的地位抬高了，有時(shí)甚至“言聽計(jì)從”。長(zhǎng)此以往，這種單一的“要求與接受”的互動(dòng)關(guān)系必然會(huì)對(duì)互動(dòng)效果產(chǎn)生不良的影響。而從互動(dòng)本質(zhì)來看，教師與家長(zhǎng)之間只有通過多重角色的互動(dòng)，才能促進(jìn)彼此的交流與信任。
改進(jìn)策略：
首先，要明確各自的角色定位。教師和家長(zhǎng)在平常的交流過程中是平等、互助、相互尊重的關(guān)系。教師要認(rèn)同家長(zhǎng)的主體性地位，學(xué)會(huì)尊重和信任家長(zhǎng)。在實(shí)際交流中，教師也要避免以教育專家的身份自居，或是過多地使用一些專業(yè)術(shù)語，要能夠把理論化的教育內(nèi)容用淺顯易懂的語言表達(dá)出來。當(dāng)然，在與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師也應(yīng)做到機(jī)會(huì)均等。所謂機(jī)會(huì)均等是指溝通的次數(shù)均等，且教師很樂意與任何家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。當(dāng)家長(zhǎng)感受到教師以平等、友好的態(tài)度理解和尊重自己，就會(huì)消除心理上的距離，產(chǎn)生信任感，并愿意配合和支持教師的工作。
其次，要以“共情”的思維方式來體察家長(zhǎng)。“共情”即“心同此情”，它是指?jìng)€(gè)體能迅速識(shí)別、理解他人的情緒狀態(tài)，并根據(jù)他人的需求提供適宜的幫助和支持。共情的思維方式是“對(duì)象化”思維，一切行為的發(fā)端都來自于對(duì)他人的體察。這就需要教師站在家長(zhǎng)的角度體會(huì)他們的所思、所感、所需，進(jìn)而提供他們所需要的支持和幫助。如，遇到同伴沖突事件時(shí)，教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)首先要通過家長(zhǎng)的語言與行為來識(shí)別其情緒，然后嘗試去了解其語言和行為背后的原因及期待，這樣才可能與家長(zhǎng)在相同或相近的層面進(jìn)行溝通，這樣的溝通才有切入點(diǎn)、有著力點(diǎn)，才可能推動(dòng)問題的解決。
最后，要喚醒家長(zhǎng)的主體意識(shí)。教師要喚起家長(zhǎng)的主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與到幼兒的教育活動(dòng)中，真正成為幼兒園的合作伙伴。在家庭教育方面，教師可以幫助家長(zhǎng)共同分析問題，選擇適當(dāng)?shù)慕逃椒?，但不是去替代家長(zhǎng)履行教育的職責(zé)。教師應(yīng)促使家長(zhǎng)重視自己的角色，并幫助他們提高家庭教育的水平，為家園溝通和合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（供稿/校對(duì)：張潔瓊）
