時間：2015-07-24 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
案例回放
在一個再尋常不過的日子里，一位即將畢業(yè)的大班幼兒的父親卻對和自己孩子相處了一年的大班教師伸出了拳頭。
這天下午放學(xué)后，全園的孩子們都被家長們帶回了家，原本喧鬧的校園格外寂靜。忙碌了一天的教師們也放松了緊張的工作神經(jīng)，紛紛準(zhǔn)備離園。這時，豆豆爸爸媽媽攔住了王老師的去路……一切就這樣毫無征兆的發(fā)生了。
家長和教師原本是互信互助的教育共同體，有著共同的目標(biāo)“一切為了孩子”。那么，家長和教師雙方是如何開始產(chǎn)生矛盾，而最初本可以和平解決的矛盾又是怎樣一步步升級，最終演變成今天不可回避的沖突呢?其他教師給我講述了幾件發(fā)生在這名教師和家長之間的事情：
事件一：豆豆有一次沒有完成教師布置的家庭作業(yè)，經(jīng)教師提醒后，仍未完成。這時，王老師就把孩子的名字張貼在教室門口的通知欄里。可當(dāng)家長看到孩子因偶爾一次沒有完成作業(yè)的這樣的小事被教師公然示人時，很不高興。
事件二：豆豆和同伴一起游戲，卻不知為何打起架來，教師及時上前勸導(dǎo)，卻不成想在混亂中不小心劃傷了豆豆的脖子。離園家長接孩子時，教師是這樣向家長描述的“今天他又和別人打架，打架過程中弄傷了自己。”教師又說了孩子很多平時淘氣、經(jīng)常打架的不良表現(xiàn)。后來，當(dāng)家長把孩子帶回家，經(jīng)耐心詢問了孩子事情的經(jīng)過，才得知其實是教師在拉架中失手誤傷了孩子。家長對于教師歪曲事情真相，把事故責(zé)任全推在孩子身上的行為感到非常氣憤。
使矛盾升級的事件三：流鼻血事件。一次在操場戶外活動，豆豆去看幼兒園里種的植物，結(jié)果由于閃躲不及時，兩個男生不小心撞在了一起，豆豆頓時被對方小朋友的硬腦門撞得鼻子鮮血直流。老師趕緊把他送到了保健室，并打電話與家長聯(lián)系，告知此事是由于孩子淘氣奔跑撞在一起造成的。電話那頭傳來家長很不高興的聲音。
后來的溝通就更加艱難，在溝通的過程中經(jīng)常發(fā)生意見分歧;家長甚至提出過給孩子調(diào)班的要求。
豆豆的同胞妹妹也在同年級的另外一個班，有一次在班里自由活動時，妹妹自己把一顆珠子吞進(jìn)了肚子里，這可嚇壞了班里的教師。教師一邊向園方領(lǐng)導(dǎo)匯報，一邊和保健醫(yī)一起積極尋求解決問題的有效方法。同時，教師以誠懇的態(tài)度聯(lián)系了家長，詳實地介紹了事情的經(jīng)過并向家長表達(dá)了誠摯的歉意。并且，此班教師一直用心看護(hù)妹妹，直到妹妹把珠子排泄出來，給家長一個放心的交待。事后，家長基于教師此次積極解決問題的誠懇態(tài)度和平時對孩子的細(xì)心照料，在此事上表達(dá)出了對班里教師的諒解之情。可見，孩子的父母是通情達(dá)理的。
案例分析
古語云：“冰凍三尺非一日之寒”。由于教師在平時忽視與家長通過溝通建立彼此信任的關(guān)系，且在家園溝通中多次采取了不妥當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑e失了化解家長與教師矛盾的機會，使家長和教師間產(chǎn)生隔閡，導(dǎo)致家園合作關(guān)系的破裂。
首先，針對孩子未完成作業(yè)這件事，教師本希望請家長在家中監(jiān)督和輔助孩子完成每日的課后作業(yè)，家園合作共同做好孩子的幼小銜接。但由于教師未及時向家長解釋把孩子的名字粘貼在教室門口的真實用意，致使家長把教師的這種方式誤解為“張貼黑名單”的負(fù)面印象。由于教師沒有考慮到這個家庭中有雙胞胎子女，家長在養(yǎng)育孩子方面要付出雙倍的辛勞，家園之間更需要加強溝通與合作。
其次，在教師誤傷孩子的事件中，教師由于擔(dān)心被家長追究責(zé)任，而采取逃避、推卸責(zé)任等不妥方式，更加失信于家長。孩子作為受傷者一方，教師非但沒有表示關(guān)心和安慰，而是將責(zé)任歸咎于孩子的“淘氣”，進(jìn)一步激怒家長。
最后，需要指出的是，孩子之間的沖突導(dǎo)致的一些閃失是不可避免的。遇到此類事件，教師應(yīng)態(tài)度誠懇地向家長講清事情的原委，并主動承認(rèn)自己在照看孩子過程中的疏忽，而不應(yīng)將責(zé)任簡單歸咎于孩子的“淘氣”。同時，在溝通中也要引導(dǎo)家長與幼兒園一起加強幼兒的安全教育和同伴交往意識，不僅僅就事論事，而是著眼于孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展。
案例啟示
家長工作是幼兒教師日常一項至關(guān)重要的工作。根據(jù)上述案例，我總結(jié)了一下有效開展家長工作的方法：
1.教師要主動與家長建立信任關(guān)系
教師平常要注意與家長建立積極溝通的關(guān)系，贏得家長的信任。特別是在與新班幼兒家長接觸時，教師可以通過主動向家長反映孩子在園進(jìn)步和表現(xiàn)等形式，拉近教師與家長之間的距離，讓家長確信教師和家長有共同的目標(biāo)，即“一切為了孩子”、“為了孩子的一切”。有了前期建立的信任關(guān)系，后續(xù)遇到問題時，就更容易進(jìn)行溝通。
2.注意與家長溝通的方式和方法
首先，在與家長溝通時教師要先肯定孩子再指出問題，報“憂”也報“喜”。教師應(yīng)注意要與家長尋求溝通，尋求適合孩子特點的有效的改進(jìn)指導(dǎo)方案，而不是向家長“告狀”。特別是一些特殊孩子的家長更需要教師的肯定、鼓勵與關(guān)愛。
其次，教師要有換位思考的意識。一方面，教師要理解家長對自己孩子的關(guān)愛甚至偏袒之情，另一方面，教師也要善用家長對教師的信任，家園積極配合，因為家長十分在意教師對自己孩子的態(tài)度，也愿意聽取教師的意見和建議。
再次，教師在繁忙的工作中難免有小小的失誤，出了問題不應(yīng)采取逃避、推卸責(zé)任等不良方式，而應(yīng)積極主動地尋求解決問題的有效辦法，并以誠懇的態(tài)度尋求家長的諒解。
3.善于在工作中進(jìn)行反思
教師要認(rèn)真對待每一次與家長溝通的機會，注意與家長溝通的時機和策略，并分析每次家園溝通中存在的問題，通過自我反思、教師群體之間的協(xié)同學(xué)習(xí)，以及幼兒園組織的專題研討等方式，不斷提高處理家園問題的技能，不斷提升家園合作的能力。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊）
