時(shí)間：2016-04-08 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
1增加問題描述，減少責(zé)怪喋喋不休的指責(zé)往往會(huì)引發(fā)被批評者的抵觸情緒。批評正常的，但不一定是最佳策略。如果園長勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，對方記住的只是外在表現(xiàn)，而問題卻常常成為被遺忘的內(nèi)容。相反，如果只是客觀描述問題，聽者更容易把精力集中在問題本身。
2增加個(gè)別交流，減少當(dāng)眾說教每個(gè)教師都是一個(gè)獨(dú)特的、較成熟的個(gè)體，有著不同的經(jīng)歷、能力、性格、精力、心理特點(diǎn)等，愛面子是大多數(shù)教師的共同特點(diǎn)，因此，個(gè)別溝通是園長與教師之間最好的溝通方式。
針對個(gè)別情況進(jìn)行交流，解決個(gè)別老師的問題，同時(shí)也能夠保護(hù)對方的隱私。對于老師來說，能夠消除擔(dān)憂事態(tài)擴(kuò)大的心理，才能敞開心懷，一吐為快。特別是老師犯鍇之后，更不能當(dāng)眾說教、批評，否則一定會(huì)產(chǎn)生逆反心理，重點(diǎn)是讓老師把注意力集中在承擔(dān)責(zé)任上。犯錯(cuò)后老師很容易自責(zé)，個(gè)別交流時(shí)會(huì)紿予恢復(fù)原來自信的機(jī)會(huì)。
3增加簡潔提示，減少長篇大論在很多情況下，多說不如少說。教師都不喜歡說教，更不喜歡長篇大論，越短越容易記住，越有效。因此，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：盡量用“問題是”，少用“但是”。“但是”就好比對教師關(guān)上了門，而“問題是”則像邀請對方一起共同來面對問題;盡量用“怎么了”，少用“為什么”。用“為什么”或“為什么不”語氣上更像責(zé)備別人，讓對方想到自己的缺點(diǎn)，容易產(chǎn)生敵意;盡量用“我們”，少用“你們”。“我們”更能拉近雙方的心理距離，“你們”容易產(chǎn)生對立，拒人于千里之外;盡量“解決問題”，少“涉及后果”。在解決問題的時(shí)候涉及事情的后果，將會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，不妨對教師說：“現(xiàn)在來想辦法。”
4增加雙向交流，減少單面?zhèn)鬟f通常，管理者處于主動(dòng)、有利的一方，而被管理者相對處于被動(dòng)、不利的一方，不少園長總是一味地把自己的“設(shè)想”“新觀點(diǎn)”單向地傳遞給教師，教師大多成了聽眾。。
園長應(yīng)努力將信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來、統(tǒng)一起來，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果。青年教師會(huì)特別珍視自己的工作前途，有強(qiáng)烈的“發(fā)展需要”，因此要與青年多談理想和規(guī)劃;中年教師渴望多出成果，豐富自己的教學(xué)生涯，有很強(qiáng)的“成就需要”，應(yīng)鼓勵(lì)她們自我實(shí)現(xiàn);老年教師期望通過踏踏實(shí)實(shí)地努力，千好工作，做出成績，滿足自己的“尊重需要”，園長應(yīng)多傾聽老年教師的建議。
5增加平時(shí)溝通，減少被動(dòng)溝通因?yàn)楣ぷ鞣泵?，管理者更多是為了布置工作才主?dòng)與教師溝通，有的總要等到教師發(fā)生了狀況再談。這不得不讓教師將被動(dòng)溝通理解為“今天又挨找了”“昨天被罵了”等，于是，對園長敬而遠(yuǎn)之。
園長應(yīng)多進(jìn)行一些隨意的“嘮嗑”，與教師的溝通、交流在不經(jīng)意間發(fā)生的占多數(shù)。引導(dǎo)教師多思考、多發(fā)言。對不善辭令的教師，要引導(dǎo)其發(fā)言，以便鍛煉其表達(dá)能力;對方發(fā)言時(shí)則應(yīng)注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色。
6書面交流與當(dāng)面溝通共存恰當(dāng)?shù)臅娼涣髋c當(dāng)面溝通可以相得益彰。通過手機(jī)，可以把關(guān)心、理解和支持等信息傳達(dá)給教師;通過QQ，可以不拘時(shí)間、地點(diǎn)展開交流溝通;通過便條，可以將想法、建議及時(shí)地傳遞給他人。交流單向、雙向、多向并存，也可保證私密性。
7隱性溝通與顯性溝通共存隱性信息的獲取是確保上級(jí)決策者科學(xué)決策的一個(gè)重要基礎(chǔ)。特別是有的教師不太愿意當(dāng)面講出自己的想法。教師中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要通過一定的途徑去獲取隱性知識(shí)，防止有用信息和經(jīng)驗(yàn)的流失。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊 郭彤洋）
