時間：2016-08-05 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
一、附和
1、營造暢談氛圍的簡短附和。例如“對”“啊”“嗯”等等。
2、促進(jìn)談話的附和。“原來如此”“接下來呢”“然后呢”。
3、表示贊同的附和。“很有趣”“太對了”。
4、表示慰問的附和。“我能理解你的心情”“那種情況確實(shí)不好處理”“太遺憾了”“的確令人沮喪”。
5、承接相反意見的附和。“這種思路也是有的”“真叫人驚訝”。
6、鸚鵡學(xué)舌式的回應(yīng)
二、詢問
1、對匯報(bào)不得要領(lǐng)的下屬不能全面否定
2、對匯報(bào)壞消息的下屬先把話聽完
3、對提不出意見的下屬用“比方說”引導(dǎo)其打開思路
4、對跑題的下屬用“也就是說”拉回主題
三、夸獎
1、對年長的下屬用“怎么才能像您一樣”的提問來夸獎
2、用“貼標(biāo)簽”的方式來激勵新人
3、利用“三角式夸獎”凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
4、當(dāng)著其他人的面進(jìn)行夸獎
5、使用“自言自語式夸獎”
四、委托
1、讓下屬樂于接受委托的表達(dá)
2、遇緊急工作委托下屬的說話要點(diǎn)。為什么需要現(xiàn)在做;為什么希望對方幫忙;強(qiáng)調(diào)“一起”。
3、委托對方制作資料時。事先說明背景;去除表意模糊的部分
4、對不同類型下屬用不同委托方式
5、想讓下屬積累經(jīng)驗(yàn)時采用“修正主義”。即使下屬失敗了也不怕，只要及時修正就好
6、對不自信的下屬給予具體支持
7、讓優(yōu)秀員工多干一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)“一起”
五、鼓勵
1、和被上級否定提案的下屬站在一起承擔(dān)失敗
2、對因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例
3、對拼命努力卻失敗的下屬要關(guān)注并肯定其過程
4、對說泄氣話的下屬要關(guān)注其背后的原因
六、傳達(dá)
1、針對業(yè)績差的下屬先認(rèn)可再找原因
2、讓業(yè)績好的下屬多干活要慰問和鼓勵并存
3、針對拼命努力卻毫無成果的下屬
4、對進(jìn)步緩慢的下屬多認(rèn)可忌比較
5、對有欠缺的下屬先認(rèn)可再指出努力方向
6、對業(yè)績不好的年長下屬要肯定其過去
7、對于缺乏魄力的下屬要給予具體指導(dǎo)
8、利用第三方鼓勵來激發(fā)年長下屬關(guān)心團(tuán)隊(duì)
9、用“為了你自己”來激發(fā)優(yōu)秀員工關(guān)心團(tuán)隊(duì)
10、鼓勵忙到崩潰的事務(wù)員獨(dú)立思考解決辦法
11、對延誤交工的下屬要留出確認(rèn)進(jìn)度的時間
12、對因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心
13、對多次犯同樣錯誤的下屬用“什么”代替“為什么”
14、對不能將任務(wù)落地的下屬要強(qiáng)調(diào)“一起”
15、對于缺乏提案依據(jù)的下屬要給出提示
16、對于思想僵化的下屬戒頻繁批評
17、對于總反對卻沒有落地建議的下屬要先滿足其存在欲
七、批評
1、在一開始使用效果顯著的鋪墊句式
2、邊夸獎邊批評-方便的“三明治法”
3、對心懷抵觸的下屬先要滿足其被認(rèn)可欲
4、對受到批評卻豪無改變的下屬要詢問其真正原因
5、對抗打擊能力差的下屬要用“糖果+無視”理論
6、對遲遲不著手行動的下屬要和其“一起”做
7、對認(rèn)死理的下屬多用“假設(shè)性提問”
8、對因?yàn)閷Ｗ⒂陧?xiàng)目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露
9、針對推卸責(zé)任的下屬采用“既不贊同也不否定”
10、對被批評過重的下屬巧用工作話題轉(zhuǎn)移情緒
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
