時(shí)間：2018-11-20 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
1.健談型
“老師，軒軒昨晚睡太晚了，中午讓他好好休息會(huì)兒!”
“老師，軒軒今天在幼兒園吃飯?jiān)鯓影?”
“老師，軒軒和小伙伴玩得好不好?”
自從軒軒上幼兒園后，媽媽每天在入園和離園時(shí)，都會(huì)“霸占”老師的時(shí)間，重復(fù)上面這樣的內(nèi)容，有時(shí)還會(huì)在老師午休或下班時(shí)間也打電話詢問(wèn)孩子的情況，甚至從孩子出生的小故事聊起，短則十幾分鐘，長(zhǎng)則半個(gè)多小時(shí)，完全無(wú)視老師的其他工作……
解 析
這類家長(zhǎng)通常并非故意“打擾”老師的工作，他們一方面是由于過(guò)度焦慮，將所有的關(guān)注點(diǎn)都放在了孩子身上，另一方面則是對(duì)幼兒園老師的工作狀態(tài)不太了解，并未意識(shí)到這在無(wú)形中會(huì)增加老師的工作量。
支 招
? 明確重點(diǎn)，給予答復(fù)
老師在和這類家長(zhǎng)交流的時(shí)候，要有時(shí)間觀念，比如：主動(dòng)告知對(duì)方自己稍后的工作安排，然后問(wèn)清對(duì)方需要幫助的地方，有針對(duì)性地給予簡(jiǎn)潔實(shí)用的答復(fù);如果交流的話題還需進(jìn)一步討論，可以預(yù)約時(shí)間確保后續(xù)的延伸交流。
? 及時(shí)反饋，互相信任
老師要及時(shí)反饋孩子在幼兒園一日生活中的表現(xiàn)，當(dāng)孩子出現(xiàn)異常時(shí)，要及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，告知事因和處理方式;可以借助家長(zhǎng)會(huì)、開放日、家訪等家園交流活動(dòng)，讓他們看到老師工作的不易，加深家園之間的相互理解和信任，這樣很多問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。
2.護(hù)短型
希希平時(shí)在幼兒園很挑食，老師希望通過(guò)家園共育達(dá)成共識(shí)，幫助希希改正挑食的壞習(xí)慣?？墒?，當(dāng)老師向希希爺爺反映情況時(shí)，爺爺卻說(shuō)：“我們?nèi)胰硕疾粣鄢郧嗖?，所以孩子也不愛吃?而且我們家孩子這么瘦，多給她吃點(diǎn)肉，沒事兒的，您以后不用管這個(gè)問(wèn)題啦!”
解 析
這類家長(zhǎng)有的是誤會(huì)了老師的本意，將老師提出的問(wèn)題看成是“告狀”，所以態(tài)度不友好;或者是只了解孩子在家里的情況，對(duì)于老師反映的孩子在園表現(xiàn)，總是難以相信;還有的家長(zhǎng)因?yàn)閾?dān)心老師不喜歡自家孩子，所以想方設(shè)法為孩子遮掩過(guò)錯(cuò)或缺點(diǎn)……
支 招
? 單獨(dú)約談，說(shuō)明初衷
指出孩子問(wèn)題時(shí)，老師要注意避開其他家長(zhǎng)，進(jìn)行個(gè)別約談，特別是在與祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以誠(chéng)懇的態(tài)度，謙和地表達(dá)建議，既讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)孩子的重視與關(guān)愛，又保護(hù)了家長(zhǎng)的自尊，不讓他們感到難堪而產(chǎn)生抵觸情緒。
? 創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
老師要通過(guò)各種途徑讓家長(zhǎng)真正意識(shí)到問(wèn)題所在，并了解這是孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，這樣他們才會(huì)對(duì)孩子形成全面客觀的認(rèn)知，認(rèn)真考慮老師的建議，積極與老師合作，幫助孩子改正問(wèn)題。
3.沖動(dòng)型
童童在一次玩滑滑梯時(shí)，不小心把手擦破了皮，老師立刻帶他去保健室進(jìn)行消毒處理。離園時(shí)，童童媽媽看到后直接大發(fā)雷霆，她質(zhì)問(wèn)老師：“是誰(shuí)把他手弄破的?你們老師干嘛去了?為什么不管?”說(shuō)完拉著孩子，直奔園長(zhǎng)辦公室理論……
解 析
這類家長(zhǎng)在面對(duì)任何與孩子有關(guān)的負(fù)面消息時(shí)，由于愛子心切而缺乏理性思考，容易激動(dòng)，表達(dá)情緒的方式簡(jiǎn)單粗暴，容易讓園所和老師陷于被動(dòng)。
支 招
? 保持冷靜，誠(chéng)懇道歉
有時(shí)家長(zhǎng)沖動(dòng)發(fā)火可能是性格比較急躁，并非針對(duì)老師。老師盡量避免在家長(zhǎng)氣頭上進(jìn)行解釋和溝通，而是可以先誠(chéng)懇地表達(dá)歉意，避免“硬碰硬”，使得誤會(huì)加深。
? 理性溝通，分析原因
面對(duì)家長(zhǎng)提出的質(zhì)疑和指責(zé)，老師不能認(rèn)為自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧而任由家長(zhǎng)誤解，可以從與孩子交談入手，向家長(zhǎng)講清事情的來(lái)龍去脈，用孩子的態(tài)度影響家長(zhǎng)，并讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到?jīng)_動(dòng)不能解決問(wèn)題，還會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生錯(cuò)誤示范。
4.質(zhì)疑型
離園時(shí)，老師在宣傳欄貼出通知，請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙收集家中的廢舊物品，豐富幼兒園的美工區(qū)素材，供孩子們進(jìn)行手工創(chuàng)作。奇奇媽媽看到后不停地和身邊的家長(zhǎng)抱怨：“幼兒園怎么天天讓孩子撿廢品啊?怎么不教拼音、寫字這些實(shí)用一些的東西?”
解 析
家長(zhǎng)在和老師的交往過(guò)程中，由于各自的生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素養(yǎng)、教育觀念與教育方式不盡一致，因此對(duì)待同樣的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)與理解也不同，難免會(huì)產(chǎn)生“分歧”。
支 招
? 引導(dǎo)正確的教育觀念
根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)和需求，開展有針對(duì)性地專題講座和小型座談會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)形成正確的教育觀念;通過(guò)豐富多彩的家園活動(dòng)，讓家長(zhǎng)在與孩子的互動(dòng)中更好地認(rèn)識(shí)班級(jí)的教育活動(dòng)，認(rèn)識(shí)和調(diào)整自己的教育誤區(qū)，感受孩子的變化和成長(zhǎng)。
? 不斷提升個(gè)人素養(yǎng)
老師可以通過(guò)億童幼師網(wǎng)校等途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)通過(guò)廣泛閱讀、多方面學(xué)習(xí)提高專業(yè)水平，這樣不僅能夠更好地引導(dǎo)家長(zhǎng)，還能用自身良好的修養(yǎng)贏得家長(zhǎng)的信服，獲得他們的認(rèn)可。
? 保持積極開放的心態(tài)
作為老師，要以平等開放的心態(tài)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與幼兒園教育，多肯定家長(zhǎng)好的教育方法和教育觀念，積極采納家長(zhǎng)的合理建議;對(duì)于不太合理的意見或建議，也要積極回復(fù)，向家長(zhǎng)解釋原因。
家園溝通習(xí)慣用語(yǔ)分析：
ד不可能，絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生。”
→ “這件事我立刻查查看。”
過(guò)于強(qiáng)硬的語(yǔ)氣容易把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。
× “不行!”
→ “我能做到的是……”
當(dāng)家長(zhǎng)提出超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求時(shí)，如教孩子寫字、拼音等，老師如果直接“理直氣壯”地拒絕，容易給家長(zhǎng)留下難以溝通的印象。老師應(yīng)該曉之以理，委婉表達(dá)幼兒園教育的目標(biāo)。
× “這不是我的工作。”
→ “這件事應(yīng)該由XX來(lái)幫助你，您可以……”
當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)老師做職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，老師不能簡(jiǎn)單應(yīng)付，而是應(yīng)該采取積極態(tài)度，幫助家長(zhǎng)解決疑難，以表現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的重視。
× “您的孩子今天又犯……毛病了。”
→“您家寶貝一直有進(jìn)步，只是……還需要努力。”
在指出孩子缺點(diǎn)時(shí)，用正面贊揚(yáng)的形式會(huì)比平鋪直敘地陳述問(wèn)題，更容易獲得家長(zhǎng)的接受和認(rèn)同。
× “我忙著呢!”
→“請(qǐng)您稍等一下!”
在家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，老師常常要一個(gè)人面對(duì)眾多家長(zhǎng)的詢問(wèn)或要求，比如在和一位家長(zhǎng)交談時(shí)，另一位家長(zhǎng)在旁邊迫切提問(wèn)，此時(shí)，簡(jiǎn)短的回答加上輕松愉快的語(yǔ)調(diào)，能讓家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)到老師已經(jīng)意識(shí)到他的存在，并會(huì)盡快幫助他。
