時(shí)間：2019-04-12 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
在幼兒園工作中，老師與家長(zhǎng)的交流與溝通尤顯重要。
溝通過程中，老師會(huì)遇到各種棘手的情況，需要老師因人而異、因事而異以及因地而異的方式，與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通。否則，不僅達(dá)不到老師們想要的結(jié)果，還有可能造成家長(zhǎng)和教師的沖突。
我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的溝通技巧，與大家分享和交流，希望對(duì)您有所幫助!
幼師常用溝通技巧
1、輕聲慢語(yǔ)，聆聽為先
輕聲慢語(yǔ)，讓家長(zhǎng)首先感受到安定與舒適，更有利于談話的開展。
最了解孩子的，往往是家長(zhǎng)。在與家長(zhǎng)的談話中，老師多多聆聽，一是可以全面掌握孩子的情況，并結(jié)合自身的專業(yè)判斷，提出具有指導(dǎo)性的意見;二是展現(xiàn)禮貌、專注的職業(yè)素養(yǎng)。
2、耐心理解，想好再說
老師與家長(zhǎng)對(duì)孩子的初衷都是一致的，希望孩子好。而家長(zhǎng)則更為關(guān)切孩子在園的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這是正?，F(xiàn)象。因此，如果家長(zhǎng)表達(dá)的欲望很強(qiáng)烈，老師們不要著急打斷家長(zhǎng)，理解家長(zhǎng)急迫的關(guān)心之情，更要全面地揣摩家長(zhǎng)話語(yǔ)間表達(dá)的深層次含義。
只有全面的理解家長(zhǎng)話語(yǔ)的含義，才能夠?yàn)樽陨淼乃伎继峁┯行У囊罁?jù)，做到“想好再說”。與其把話說出口再糾正，不如一次把話說正確、說到位。說話到位，也是展現(xiàn)以為老師內(nèi)心素質(zhì)、穩(wěn)定性和專業(yè)性的指標(biāo)，通過老師的言談舉止，家長(zhǎng)自然會(huì)判斷這位老師是否值得信任。
3、不說假話，不亂承諾
對(duì)家長(zhǎng)誠(chéng)實(shí)、守信，不胡亂隱瞞孩子在園的情況。不承諾做不到的事情，更不要大包大攬。
與家長(zhǎng)溝通，貴在真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)不論在什么情況下，都是最好的選擇。做事穩(wěn)扎穩(wěn)打，言出必行，行必有果，這比好聽的承諾更讓家長(zhǎng)覺得踏實(shí)。
4、姿態(tài)自信，言語(yǔ)謙遜
作為專業(yè)的學(xué)前教育工作者，為家長(zhǎng)做出專業(yè)的判斷和有參考性的意見，在獲得家長(zhǎng)認(rèn)可的同時(shí)，也有助于自信心的培養(yǎng)。
面對(duì)無助的家長(zhǎng)，我們提供溫暖的幫助。
面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的家長(zhǎng)，也要不卑不亢，勇敢表達(dá)自己的立場(chǎng)。
面對(duì)家長(zhǎng)的肯定，老師需要注意不要被溢美之詞沖昏頭腦，保持謙遜，不浮躁、不驕傲。
幼師與家長(zhǎng)溝通的禁忌
1、“不可能，這種事絕對(duì)不會(huì)發(fā)生”。
標(biāo)準(zhǔn)答案：我查查看。
解析：老師使用絕對(duì)的否定語(yǔ)句，變相在說家長(zhǎng)撒謊了，讓家長(zhǎng)感覺到老師的不信任，容易加重家長(zhǎng)的不良情緒。
2、“不行!”
標(biāo)準(zhǔn)答案：我能做到的是……
解析：老師不胡亂承諾是對(duì)的，但如果家長(zhǎng)提出不合理要求，老師也不要過于生硬地拒絕，以免給家長(zhǎng)留下“這位老師很難溝通”的印象。
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3、“這件事你應(yīng)該找我們園長(zhǎng)去。”
標(biāo)準(zhǔn)答案：我來試著幫您解決一下。
解析：家長(zhǎng)向老師提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求時(shí)，如果老師把事情推給園長(zhǎng)，則顯得自身不負(fù)責(zé)任。如果此事確實(shí)需要園長(zhǎng)參育解決，那么老師也應(yīng)先向園長(zhǎng)反映，達(dá)成一致后再將家長(zhǎng)領(lǐng)到園長(zhǎng)面前，這樣老師就可以樹立起值得信賴的形象。
4、“今天你的孩子又犯毛病了。”
標(biāo)準(zhǔn)答案：你的孩子一直在進(jìn)步，只是XX點(diǎn)還需要努力。
解析：老師直接地陳述孩子的缺點(diǎn)，往往會(huì)造成家長(zhǎng)下不來臺(tái)，為了讓家長(zhǎng)能夠積極配合園所共同教育孩子，老師應(yīng)以贊揚(yáng)為主，委婉地指出缺點(diǎn)。
幼師面對(duì)不同家長(zhǎng)的溝通策略
1、內(nèi)向型家長(zhǎng)
對(duì)策：老師應(yīng)主動(dòng)一些，與家長(zhǎng)建立朋友關(guān)系。交談的內(nèi)容不要太死板，可以和家長(zhǎng)先找找共同語(yǔ)言。
如果家長(zhǎng)不擅言談，老師可以讓家長(zhǎng)通過觀看孩子在園活動(dòng)的錄像、照片等，逐漸增加家長(zhǎng)對(duì)老師的信任，相信老師可以很好地教育和照顧孩子。此外，與家長(zhǎng)共同建立孩子的成長(zhǎng)檔案，通過書寫的方式溝通，也不失為一個(gè)好辦法。
2、溺愛型家長(zhǎng)
對(duì)策：多多表達(dá)關(guān)心，讓家長(zhǎng)感到放心。
這類家長(zhǎng)多以老年人為主，生怕孩子在園里吃不飽、受欺負(fù)。因此，幫助溺愛型家長(zhǎng)建立科學(xué)育兒的觀念很重要。老師可以向此類家長(zhǎng)展示孩子的在園情況或飲食，多多溝通，先從家長(zhǎng)最為擔(dān)心的點(diǎn)出發(fā)。
3、挑剔型家長(zhǎng)
對(duì)策：曉之以理，動(dòng)之以情。
挑剔型家長(zhǎng)大多有著優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)條件，文化程度高，他們對(duì)幼兒園的保育教育有較高要求。面對(duì)此類型家長(zhǎng)，老師應(yīng)仔細(xì)觀察孩子，并準(zhǔn)備錄像和照片等一手資料。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，可以呈現(xiàn)這些影像資料，曉之以理，動(dòng)之以情，讓家長(zhǎng)了解到園所為孩子準(zhǔn)備的一切都很合適。
溫馨小貼士：常見問題的標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)
家長(zhǎng)問：孩子突然不想去幼兒園了怎么辦?
解決方法：
老師應(yīng)先詢問孩子：“你覺得哪里不舒服?”“在幼兒園發(fā)生了什么事情?”因?yàn)楹⒆涌赡茉谟變簣@遇到了不能解決的問題，而產(chǎn)生抵觸情緒;或因?yàn)樯眢w不適未能明確表達(dá)，就用“不上幼兒園”來表明該自己的煩躁不安。
當(dāng)老師排除以上兩點(diǎn)情況后，可以與家長(zhǎng)進(jìn)行以下溝通：“孩子的情緒有一些波動(dòng)，可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的精彩活動(dòng)，還是讓孩子按照幼兒園的作息時(shí)間度過一天。晚上告訴他明天必須上幼兒園。孩子有這種情緒的波動(dòng)很正常，我們肯定孩子的感受，也要堅(jiān)持原則。”
家長(zhǎng)問：孩子在幼兒園被欺負(fù)怎么辦?
解決方法：
出現(xiàn)此類情況，老師應(yīng)及時(shí)調(diào)解、明辨是非。孩子在“告狀”時(shí)往往會(huì)站在有利于自己的角度，老師應(yīng)引導(dǎo)家長(zhǎng)先了解緣由再做出評(píng)判，避免家長(zhǎng)教給孩子過于強(qiáng)硬的“反擊”，以免養(yǎng)成暴力傾向性格。
老師可以以如下的方式與家長(zhǎng)溝通：“孩子之間有摩擦和爭(zhēng)執(zhí)是正常的，我們已經(jīng)及時(shí)做了調(diào)解，并安排兩個(gè)孩子在游戲中增進(jìn)感情。”
家長(zhǎng)問：孩子上幼兒園回家，總是喊“餓”?
解決方法：
幼兒園中，孩子們吃的都是“大鍋飯”，且口味根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)以清淡為主，且為了孩子的膳食均衡，食譜內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)一些孩子不愛吃的食物。而在家中，家長(zhǎng)會(huì)以孩子的口味為主，因此孩子往往面對(duì)幼兒園的飯菜則會(huì)降低食欲。
如果孩子回家還喊餓，可以適當(dāng)在睡前1小時(shí)，增加1次加餐。加餐的食物要有營(yíng)養(yǎng)，比如牛奶、面包、少許的堅(jiān)果(花生、核桃等)、水果等，避免給孩子一些太肥膩的食物或那些含鹽含糖較多的零食。
家長(zhǎng)問：孩子一上幼兒園就生病?
解決方法：
情緒的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致孩子出現(xiàn)著急上火的現(xiàn)象，機(jī)體的抵抗力也會(huì)相應(yīng)下降，增加感染疾病的風(fēng)險(xiǎn)。且幼兒園小朋友多，孩子每天至少要接觸十幾個(gè)小伙伴，很容易交叉感染。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“一人生病，全班倒下”的情況。
幼兒在園的所用物品每天我們都進(jìn)行消毒并做到隨時(shí)保潔;班級(jí)教師也對(duì)幼兒全面護(hù)理，并培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成勤洗手講衛(wèi)生的好習(xí)慣。孩子生病我們和您一樣著急，但由于孩子年齡小，抵抗力弱，這是每個(gè)孩子在生長(zhǎng)發(fā)育過程中要經(jīng)歷的一個(gè)過程。
我們常說：教育是一門藝術(shù)，而家長(zhǎng)工作更是一門精湛的學(xué)問，需要我們細(xì)細(xì)琢磨，用心品味，從實(shí)踐中不斷探索、不斷更新，才能將這門學(xué)問做深、做透。
