時(shí)間：2019-10-25 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
據(jù)說，10個(gè)幼兒園老師，9個(gè)遇到過不講理的家長、8個(gè)被家長偷偷拉群吐槽、7個(gè)被投訴到園長辦公室......
和家長溝通，老師會(huì)遇到各種棘手的情況，需要老師因人而異、因事而異以及因地而異的方式，與家長進(jìn)行有效溝通。否則，不僅達(dá)不到老師們想要的結(jié)果，還有可能造成家長和教師的不愉快。
我們?yōu)榇蠹铱偨Y(jié)了一套溝通技巧，與大家分享和交流，希望對您有所幫助!
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師與家長溝通的5策略
1、細(xì)心了解、知己知彼，溝通方能駕輕就熟
每個(gè)家長都有獨(dú)特性，他們有不同的教育背景、不同的知識結(jié)構(gòu)、不同的性格興趣，因而對幼兒園或孩子的教育也有不同的期望、態(tài)度和觀點(diǎn)。比如：
有的家長認(rèn)為家園合作教育對孩子的成長十分重要，因此非常重視與教師建立良好的關(guān)系，在與教師的積極溝通中，保持家園的密切配合;
有的家長認(rèn)為把孩子送到幼兒園后，教育就是幼兒園的事情，他們要么很少與教師主動(dòng)溝通，對孩子的教育不聞不問;
要么完全依賴教師，對孩子的教育過于關(guān)心卻沒有任何主見，期望把孩子的教育全盤托付給教師。
為此，教師首先要了解家長的性格、興趣、特長，了解家長對孩子教育的方法和教育的期望。根據(jù)不同的家長，采取不同的溝通方法。
2、耐心傾聽、冷靜分析，溝通方能因勢利導(dǎo)
在家長工作中，有時(shí)教師會(huì)遇到家長的無端指責(zé)、無理要求。對此，教師的耐心傾聽尤為重要。
比如，有時(shí)家長會(huì)帶著一些情緒來表達(dá)自己的看法，甚至將多次的不滿或多方面的不滿集中在一起，言辭尖銳刻薄，教師一時(shí)難以接受，想急切地加以辯解，其結(jié)果卻是適得其反，加劇家長的不滿。
此時(shí)，最好的方法是耐心地聽家長把話說完，待家長的不滿傾訴完后，情緒有所好轉(zhuǎn)時(shí)，再作安慰和解釋工作。
首先，安慰家長并解釋當(dāng)時(shí)的工作場景;
其次，與家長商量處理的辦法，征求家長意見;
最后，闡明自己的觀點(diǎn)，加強(qiáng)溝通。
傾聽既給自己留有思考的余地，又能仔細(xì)分析家長的要求;既讓家長感受到尊重，又解決了問題;既體現(xiàn)教師的修養(yǎng)，又拉近家園的距離。
3、真心交流、真心實(shí)意，溝通方能引起共鳴
在與家長溝通中，不少教師喜歡報(bào)“喜”，因?yàn)檎l都希望聽到教師夸獎(jiǎng)自己的孩子。可是孩子在園不可能總是“喜”事，遇到孩子頑皮、淘氣，甚至闖禍，教師最苦惱的是如何報(bào)“憂”。
因?yàn)橛行┘议L很容易護(hù)短，在聽到老師說孩子的不是，會(huì)急忙的為孩子找理由辯解;有些家長則過于沖動(dòng)，至聽到教師說孩子的不是還會(huì)當(dāng)場打罵孩子。因此，在與家長溝通時(shí)一定要注意技巧。
第一，與家長交流孩子的長處，多從正面人手，穩(wěn)定家長的情緒;
第二，切入正題，交流孩子的不足，談問題時(shí)，要就事論事，不要籠統(tǒng)，把孩子說得一無是處;
第三，幫助家長分析孩子出現(xiàn)問題的主要原因，從主觀與客觀，教師與家長等方面尋找原因，不要將責(zé)任全部推給家長或孩子;
第四，重點(diǎn)與家長交流如何幫助孩子改正不足，并提出建議和意見。
通過真心交流，讓家長感受到教師的認(rèn)真與細(xì)致，感受到教師的水平與能力，感受到教師的真心與實(shí)意，才能讓家長更加尊重教師、更加信任教師、更加配合教師。
4、誠心指導(dǎo)、以誠相待，溝通方能心悅誠服
在教育幼兒方面，教師的專業(yè)理論知識、專業(yè)技能水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家長。為此，教師作為專業(yè)的教育工作者，
首先，要從專業(yè)的角度，向家長介紹先進(jìn)的育兒理念、科學(xué)的育兒方法，做教育孩子的引領(lǐng)者;
其次，教師要做指導(dǎo)者，幫助家長分析并解決幼兒成長中遇到的問題，指導(dǎo)家長改善育兒行為、提高家長科學(xué)育兒的水平。
在指導(dǎo)家長方面，要克服以下兩種傾向：
一是教師的霸權(quán)地位，指揮家長，不考慮家長的想法和感受;
二是一味遷就家長，沒有原則性，忘記教師指導(dǎo)者的角色。
教師要做教育孩子的合作者，在誠心誠意的引領(lǐng)和指導(dǎo)中，成為家長的良師益友。
5、精心策劃、成竹在胸，溝通方能應(yīng)對自如
與家長溝通如同組織幼兒活動(dòng)一樣，需要教師精心設(shè)計(jì)、精心策劃：
在溝通前，教師要認(rèn)真梳理，明確溝通的目的，找出溝通的切入口;
在溝通中，要關(guān)注家長的情緒變化，隨時(shí)調(diào)節(jié)溝通的方式與氛圍，做到贊揚(yáng)到位、語言委婉、態(tài)度謙和、方法多樣、策略得當(dāng);
結(jié)束時(shí)要觀察家長的變化，詢問溝通的滿意度，了解家長的建議和意見。
針對不同類型的家長，要采取不同的溝通方式：
遇到個(gè)性特別強(qiáng)的家長，更要注意方法和技巧，要心情淡定、以理服人;
遇到報(bào)“憂”時(shí)，要換位思考，以情感人;
遇到家長不切實(shí)際的要求，要擺事實(shí)，講道理，如介紹國家的方針、政策，等等。
師與家長溝通的4禁忌
1、“不可能，這種事絕對不會(huì)發(fā)生”。
標(biāo)準(zhǔn)答案：我查查看。
解析：老師使用絕對的否定語句，變相在說家長撒謊了，讓家長感覺到老師的不信任，容易加重家長的不良情緒。
2、“不行!”
標(biāo)準(zhǔn)答案：我能做到的是……
解析：老師不胡亂承諾是對的，但如果家長提出不合理要求，老師也不要過于生硬地拒絕，以免給家長留下“這位老師很難溝通”的印象。
3、“這件事你應(yīng)該找我們園長去。”
標(biāo)準(zhǔn)答案：我來試著幫您解決一下。
解析：家長向老師提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求時(shí)，如果老師把事情推給園長，則顯得自身不負(fù)責(zé)任。如果此事確實(shí)需要園長參育解決，那么老師也應(yīng)先向園長反映，達(dá)成一致后再將家長領(lǐng)到園長面前，這樣老師就可以樹立起值得信賴的形象。
4、“今天你的孩子又犯毛病了。”
標(biāo)準(zhǔn)答案：你的孩子一直在進(jìn)步，只是XX點(diǎn)還需要努力。
解析：老師直接地陳述孩子的缺點(diǎn)，往往會(huì)造成家長下不來臺，為了讓家長能夠積極配合園所共同教育孩子，老師應(yīng)以贊揚(yáng)為主，委婉地指出缺點(diǎn)。
溫馨小貼士
常見問題的標(biāo)準(zhǔn)溝通話術(shù)
家長問：孩子突然不想去幼兒園了怎么辦?
解決方法：
老師應(yīng)先詢問孩子：“你覺得哪里不舒服?”“在幼兒園發(fā)生了什么事情?”因?yàn)楹⒆涌赡茉谟變簣@遇到了不能解決的問題，而產(chǎn)生抵觸情緒;或因?yàn)樯眢w不適未能明確表達(dá)，就用“不上幼兒園”來表明該自己的煩躁不安。
當(dāng)老師排除以上兩點(diǎn)情況后，可以與家長進(jìn)行以下溝通：“孩子的情緒有一些波動(dòng)，可以在家休息一天。但家里不要安排特殊的精彩活動(dòng)，還是讓孩子按照幼兒園的作息時(shí)間度過一天。晚上告訴他明天必須上幼兒園。孩子有這種情緒的波動(dòng)很正常，我們肯定孩子的感受，也要堅(jiān)持原則。”
家長問：孩子在幼兒園被欺負(fù)怎么辦?
解決方法：
出現(xiàn)此類情況，老師應(yīng)及時(shí)調(diào)解、明辨是非。孩子在“告狀”時(shí)往往會(huì)站在有利于自己的角度，老師應(yīng)引導(dǎo)家長先了解緣由再做出評判，避免家長教給孩子過于強(qiáng)硬的“反擊”，以免養(yǎng)成暴力傾向性格。
老師可以以如下的方式與家長溝通：“孩子之間有摩擦和爭執(zhí)是正常的，我們已經(jīng)及時(shí)做了調(diào)解，并安排兩個(gè)孩子在游戲中增進(jìn)感情。”
家長問：孩子上幼兒園回家，總是喊“餓”?
解決方法：
幼兒園中，孩子們吃的都是“大鍋飯”，且口味根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)以清淡為主，且為了孩子的膳食均衡，食譜內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)一些孩子不愛吃的食物。而在家中，家長會(huì)以孩子的口味為主，因此孩子往往面對幼兒園的飯菜則會(huì)降低食欲。
如果孩子回家還喊餓，可以適當(dāng)在睡前1小時(shí)，增加1次加餐。加餐的食物要有營養(yǎng)，比如牛奶、面包、少許的堅(jiān)果(花生、核桃等)、水果等，避免給孩子一些太肥膩的食物或那些含鹽含糖較多的零食。
家長問：孩子一上幼兒園就生病?
解決方法：
情緒的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致孩子出現(xiàn)著急上火的現(xiàn)象，機(jī)體的抵抗力也會(huì)相應(yīng)下降，增加感染疾病的風(fēng)險(xiǎn)。且幼兒園小朋友多，孩子每天至少要接觸十幾個(gè)小伙伴，很容易交叉感染。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“一人生病，全班倒下”的情況。
幼兒在園的所用物品每天我們都進(jìn)行消毒并做到隨時(shí)保潔;班級教師也對幼兒全面護(hù)理，并培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成勤洗手講衛(wèi)生的好習(xí)慣。孩子生病我們和您一樣著急，但由于孩子年齡小，抵抗力弱，這是每個(gè)孩子在生長發(fā)育過程中要經(jīng)歷的一個(gè)過程。
我們常說：教育是一門藝術(shù)，而家長工作更是一門精湛的學(xué)問，需要我們細(xì)細(xì)琢磨，用心品味，從實(shí)踐中不斷探索、不斷更新，才能將這門學(xué)問做深、做透。
