一、增加問題描述，減少責怪
喋喋不休的指責往往會引發(fā)被批評者的抵觸情緒。批評正常的，但不一定是最佳策略。如果你勃然大怒，甚至拍桌子瞪眼，對方記住的只是外在表現(xiàn)，而問題卻常常成為被遺忘的內(nèi)容。相反，如果只是客觀描述問題，聽者更容易把精力集中在問題本身。
批評也是一種溝通，是讓教師知道你對他們的做法不贊成，或明白自己的做法不利于工作的開展。但在一般情況下，批評會給教師造成很大的心理壓力或負擔。溝通是手段，認同才是目的。
二、增加個別交流，減少當眾說教
每個教師都是一個獨特的、較成熟的個體，有著不同的經(jīng)歷、能力、性格、精力、心理特點等，愛面子是大多數(shù)教師的共同特點，因此，個別溝通是園長與教師之間最好的溝通方式。
針對個別情況進行交流，解決個別老師的問題，同時也能夠保護對方的隱私。對于老師來說，能夠消除擔憂事態(tài)擴大的心理，才能敞開心懷，一吐為快。特別是老師犯錯之后，更不能當眾說教、批評，否則一定會產(chǎn)生逆反心理，重點是讓老師把注意力集中在承擔責任上。犯錯后老師很容易自責，個別交流時會給予恢復原來自信的機會。
主動、坦誠、積極的個別溝通是一種外柔內(nèi)剛的彈性管理。在管理中，不通過尖銳的、公開的、激烈的、懲罰性的措施來化解矛盾是建立和諧的工作關系的必經(jīng)之路。
三、增加簡潔提示，減少長篇大論
在很多情況下，多說不如少說。教師都不喜歡說教，更不喜歡長篇大論，越短越容易記住，越有效。因此，應當做到以下幾點：盡量用“問題是”，少用“但是”。“但是”就好比對教師關上了門，而“問題是”則像邀請對方一起共同來面對問題;盡量用“怎么了”，少用“為什么”。用“為什么”或“為什么不”語氣上更像責備別人，讓對方想到自己的缺點，容易產(chǎn)生敵意;盡量用“我們”，少用“你們”。“我們”更能拉近雙方的心理距離，“你們”容易產(chǎn)生對立，拒人于千里之外;盡量“解決問題”，少“涉及后果”。在解決問題的時候涉及事情的后果，將會導致溝通不暢，不妨對教師說：“現(xiàn)在來想辦法。”
四、增加雙向交流，減少單面?zhèn)鬟f
通常，管理者處于主動、有利的一方，而被管理者相對處于被動、不利的一方，不少園長總是一味地把自己的“設想”“新觀點”單向地傳遞給教師，教師大多成了聽眾。園長應根據(jù)不同的教師、不同的時段，確定不同的溝通主題。最簡單的方法是根據(jù)教師的意愿進行，讓教師引發(fā)話題。
園長應努力將信息溝通、情感溝通和思想認識的溝通結(jié)合起來、統(tǒng)一起來，盡量做到同時進行，以增強溝通效果。青年教師會特別珍視自己的工作前途，有強烈的“發(fā)展需要”，因此要與青年多談理想和規(guī)劃;中年教師渴望多出成果，豐富自己的教學生涯，有很強的“成就需要”，應鼓勵她們自我實現(xiàn);老年教師期望通過踏踏實實地努力，干好工作，做出成績，滿足自己的“尊重需要”，園長應多傾聽老年教師的建議。
五、增加平時溝通，減少被動溝通
因為工作繁忙，管理者更多是為了布置工作才主動與教師溝通，有的總要等到教師發(fā)生了狀況再談。這不得不讓教師將被動溝通理解為“今天又挨找了”“昨天被罵了”等，于是，對園長敬而遠之。
園長應多進行一些隨意的“嘮嗑”，與教師的溝通、交流在不經(jīng)意間發(fā)生的占多數(shù)。引導教師多思考、多發(fā)言。對不善辭令的教師，要引導其發(fā)言，以便鍛煉其表達能力;對方發(fā)言時則應注意傾聽，不打斷、不爭辯、不露懷疑之色。
六、書面交流與當面溝通共存
恰當?shù)臅娼涣髋c當面溝通可以相得益彰。通過手機，可以把關心、理解和支持等信息傳達給教師;通過QQ，可以不拘時間、地點展開交流溝通;通過便條，可以將想法、建議及時地傳遞給他人。交流單向、雙向、多向并存，也可保證私密性。這樣，既能避免面對面時的拘謹、尷尬，又能避免上下級之間本能的心理設防，也可以避免情緒沖動。
七、隱性溝通與顯性溝通共存
隱性信息的獲取是確保上級決策者科學決策的一個重要基礎，特別是有的教師不太愿意當面講出自己的想法。教師中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要通過一定的途徑去獲取隱性知識，防止有用信息和經(jīng)驗的流失。
教育筆記是教師對教育過程的觀察與記錄、反思與感悟，是教師對教育現(xiàn)象的分析與理解。教育筆記記錄著教師的教育思想與行為，也反映了教師的心理狀況與一些真實的想法。
八、現(xiàn)場溝通與辦公室溝通共存
在輕松的環(huán)境中交流、討論，比那種正襟危坐的交談要有效的多。在這種場合下，教師可以忘卻上下級關系，以平等的、民主的心態(tài)與園長無拘無束地傾心暢談。
應該說很多時候，園長還是愿意與教師多溝通的，但常常因為時間的原因總不能去主動地進行溝通，而有時等教師找園長做事情時，再突然想起來“哦，還有個事情早就想跟你說”。當然也有客觀的原因，教室里孩子多，又有其他教師，也給到教室或辦公室與教師溝通造成了不便。但在教師熟悉的環(huán)境里談心，教師的心理壓力和緊張度相對會小一些，也不容易產(chǎn)生被園長“找”了的抵抗心理。同時，教師身在其境會更容易向園長敞開胸懷，園長了解的真實情況也會多一些，更有一些深入一線、現(xiàn)場辦公的親切感。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊 郭彤洋）
