家長群里的人是因?yàn)楹⒆佣a(chǎn)生的社群，基本上聊的話題都是育兒的內(nèi)容?？梢膊粌H局限于此，于是作為管理維護(hù)者的老師必須要做以下工作，才能保證家長群有效、和諧、活躍的運(yùn)行。
一、家長群的維護(hù)，好比管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)
其實(shí)客戶運(yùn)營的基本邏輯很簡單，用一個(gè)形象的比喻，就好比管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，按照一個(gè)班級30個(gè)孩子計(jì)算，就大概有50-60個(gè)家長朋友。
這種情況下，如果你不分級，你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)累死，你一個(gè)人無論再強(qiáng)，也根本不可能同時(shí)面對那么多客戶，處理那么多問題。
所以，我們可以選出很多個(gè)“中層管理者”，幫助我們服務(wù)更多的家長朋友。也就是說老師們需要找一到兩位跟你粘合度很好的家長作為中層管理，類似于幼兒園班級的家長委員會(huì)。
二、一個(gè)穩(wěn)定的客戶金字塔至少是三級
一個(gè)出色的教師，同時(shí)對9個(gè)人以上，就會(huì)因?yàn)樾枰答伒膬?nèi)容線太多，導(dǎo)致很難應(yīng)付過來了。
當(dāng)然在日常的家長服務(wù)上，你肯定可以同時(shí)面對9個(gè)人以上，但微信群里的家長最少也有30個(gè)人，即便是再強(qiáng)的教師，也不可能有這個(gè)能力。所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級上。你平時(shí)應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。
比如，你的家長里有老師或是熱愛育兒教育的家長，老師可以先從這類家長入手，多做育兒之類的支持或單線孩子情況分析，當(dāng)粘合度十分好的時(shí)候，可以提出請家長在群里多互動(dòng)，幫助更多的家長。
三、如何保證群活躍?
家長群里的人是因?yàn)楹⒆佣a(chǎn)生的社群，基本上聊的話題都是育兒的內(nèi)容?？梢膊粌H局限于此，于是作為管理維護(hù)者的老師必須要做以下工作，才能保證家長群有效、和諧、活躍的運(yùn)行。
1、群資料平時(shí)需要不斷的完善，讓家長朋友能及時(shí)看到班級最新動(dòng)態(tài)。
2、必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。例如詢問孩子在園情況可單線聯(lián)系等。
3、垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶運(yùn)營里有個(gè)法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學(xué)里有個(gè)“破窗效應(yīng)”，其實(shí)說的都是這個(gè)事。如果這個(gè)工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會(huì)越來越多，慢慢的群就崩潰了。
4、定時(shí)跟群里的家長朋友互動(dòng)，讓家長感受到老師的用心。尤其是不符合第三項(xiàng)里面的那些條件的，就更得多花點(diǎn)心思了。
互動(dòng)的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時(shí)分享、投票啥的。比如每周三教師分享一個(gè)帶孩子的小經(jīng)驗(yàn)，每周六晚固定討論一個(gè)育兒話題，不定期投票等。等家長們熟悉互動(dòng)后，可由家長分享帶孩子的小經(jīng)驗(yàn)。
5、線下多交流。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，不能因?yàn)橛辛思议L群，就不跟家長面對面、一對一交流，面對面的交流可以看到家長的動(dòng)作和表情，能更好的揣摩家長意圖和想法，老師們需要線上線下兩條腿走路。
6、跟群管理員的互動(dòng)，也就是跟二級金字塔的互動(dòng)，要盡量頻繁。同時(shí)保證提供給他們更多的榮譽(yù)感。
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊 郭彤洋）
