時(shí)間：2014-07-14 來(lái)源：紅纓教育 作者：客戶中心 點(diǎn)擊：次
幼兒園電話響起，很大一部分是家長(zhǎng)打進(jìn)來(lái)的，每一通電話都可能是招生的潛在機(jī)會(huì)。如果幼兒老師有良好的電話溝通技巧，讓打進(jìn)來(lái)的家長(zhǎng)或朋友有如沐春風(fēng)的感覺(jué)，就會(huì)創(chuàng)造出更多的生源。那么，如何運(yùn)用電話招生呢？
【一】電話招生前心理建設(shè)
多數(shù)老師不管班上的孩子多少，都能將班級(jí)經(jīng)營(yíng)得有聲有色，任何節(jié)日活動(dòng)，不管是活動(dòng)的企劃或是舞臺(tái)上的主持工作，皆能如魚(yú)得水，因應(yīng)自如。但是，一聽(tīng)到園長(zhǎng)要她（他）做陌生電話招生工作，年資較淺的老師就開(kāi)始頭皮發(fā)麻、兩腿發(fā)軟，勉強(qiáng)拿起電話，不是祈禱對(duì)方不在，就是快速地將名單橫掃過(guò)一遍！在沒(méi)有萬(wàn)全的心理準(zhǔn)備及營(yíng)銷技巧的配套下，當(dāng)然，只是白白浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有具體的成效。
1、發(fā)揮熱忱協(xié)助園所招生
園所生源的多寡決定著園所是否永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。若園所學(xué)生源源不斷，教師的福利也會(huì)跟著提高。教師應(yīng)把招生當(dāng)作是自我責(zé)任的一部份，用最積極與學(xué)習(xí)的心態(tài)，發(fā)揮最大的熱忱，協(xié)助園所做好招生工作。
2、視電話招生為一項(xiàng)自我挑戰(zhàn)
電話招生是一場(chǎng)人際溝通技巧與銷售技巧的磨練。電話招生也同時(shí)可以檢驗(yàn)教師是否對(duì)園所的特色了如指掌。除了教學(xué)之外，教師的溝通技巧與營(yíng)銷技巧也非常地重要。再好的教學(xué)質(zhì)量也要推廣出去，家長(zhǎng)才知道。將電話招生當(dāng)成是對(duì)自我能力的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，每成功地打完一通電話，就戰(zhàn)勝自己一次！
3、抱持「我一定可以」的信念
堅(jiān)持的信念終會(huì)成真。如果堅(jiān)定相信自己會(huì)達(dá)成，你的思維就會(huì)影響行動(dòng)及結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)你的愿望。真正的局限與障礙是存在于自己的內(nèi)心，而并非加諸于外力。只要抱持著正面的期望及積極行動(dòng)，相信電話招生工作，你絕對(duì)可以勝任愉快！
4、拒絕是成功的開(kāi)始
成功是來(lái)自于多次失敗的累積。任何營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)受到客戶的拒絕。用平常心看待拒絕，千萬(wàn)別將拒絕當(dāng)成挫折，而應(yīng)當(dāng)成磨練銷售技巧的工具， 愈多的拒絕更能提升你的銷售能力！記住！別讓一次的拒絕電話影響到你打下通電話的情緒。
【二】舊生家長(zhǎng)電訪
一般來(lái)說(shuō)，幼兒園老師經(jīng)常會(huì)進(jìn)行電話家訪，告訴家長(zhǎng)孩子在幼兒園的表現(xiàn)，以及了解孩子在家里的表現(xiàn)等。雖然是例行性的工作，但是還是有些細(xì)節(jié)必須留意。
1、時(shí)間的安排與間隔
平時(shí)對(duì)家長(zhǎng)作電話訪問(wèn)，事先必須注意時(shí)間的選擇。若主動(dòng)電話訪問(wèn)，則避免在家長(zhǎng)上班最忙的時(shí)間，或用餐、就寢、下廚等時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)。每次電訪的間隔最好在一周左右，絕對(duì)不能超過(guò)一個(gè)月都毫無(wú)聯(lián)系，因?yàn)檫@樣無(wú)法與家長(zhǎng)維持親和、相互了解的關(guān)系。每次的通話若無(wú)特殊的狀況最好在10至15分鐘結(jié)束。
若針對(duì)剛?cè)雽W(xué)或來(lái)試讀孩子的家長(zhǎng)，最好在第一天的上午及下午時(shí)間和家長(zhǎng)電話密切聯(lián)系，報(bào)告孩子的適應(yīng)情況，好讓家長(zhǎng)放心！
如果是新接手班級(jí)的老師，因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)你較為陌生，最好在接手班級(jí)的第二天給家長(zhǎng)一通電話，和家長(zhǎng)聯(lián)系一下。
2、以關(guān)心幼兒為切入主題
幼兒在園所的生活情況，是家長(zhǎng)所關(guān)心的，當(dāng)帶班的老師于電話中轉(zhuǎn)述幼兒的表現(xiàn)與成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)狀況等，家長(zhǎng)都會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，并且會(huì)開(kāi)始注意孩子在家里的表現(xiàn)，予以應(yīng)證，并且有熱烈的反應(yīng)，在氣氛良好的情況下，再帶入詢問(wèn)或關(guān)心的主題，會(huì)帶來(lái)事半功倍之效。
3、掌握訪問(wèn)主題
每一通訪問(wèn)電話都必須要有主題，例如剛開(kāi)學(xué)時(shí)向家長(zhǎng)電話問(wèn)候，孩子的家居表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況，園所活動(dòng)通知、家長(zhǎng)意見(jiàn)調(diào)查等，當(dāng)開(kāi)場(chǎng)的關(guān)系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之內(nèi)，完成每次電話訪問(wèn)最為恰當(dāng)。
4、站在對(duì)方的立場(chǎng)想
很多時(shí)候如果只表達(dá)自己的立場(chǎng)，忘了站在對(duì)方的立場(chǎng)思考事情，往往會(huì)失之偏頗，這樣不僅無(wú)法達(dá)到有效的溝通，更可能使誤會(huì)加深。但如果試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，往往也較能說(shuō)服對(duì)方。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有任何抱怨時(shí)，也必須先體諒對(duì)方，在針對(duì)抱怨的問(wèn)題做澄清與處理。
5、保持平常心
每次電訪一定要表現(xiàn)出老師的專業(yè)度，并且掌握自己的情緒，不管在打電話之前遇到任何不愉快的事情，都不要讓它影響到電訪工作的進(jìn)行。保持輕松的心情和家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)，也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得愉快！
6、盡量維持聯(lián)系暢通
在通話即將結(jié)束時(shí)，可以提醒家長(zhǎng)有關(guān)孩子的種種；或告知對(duì)方，對(duì)于園方的要求，可以隨時(shí)打電話聯(lián)系。
7、保持關(guān)心幼兒的態(tài)度始終如一
當(dāng)家長(zhǎng)愿意將幼兒在家的情形、教養(yǎng)態(tài)度、幼兒的家庭狀況與背景告訴老師，表示已經(jīng)對(duì)老師產(chǎn)生信賴感，因此老師應(yīng)將這種信賴感建立在關(guān)心孩子的態(tài)度上。
8、電訪注意
雖然是電訪工作，但是老師可以把握機(jī)會(huì)在聊天中，趁著愉快氣氛請(qǐng)家長(zhǎng)介紹新生；在電訪中家長(zhǎng)有提到任何老師無(wú)法解決的問(wèn)題，必須請(qǐng)主任或園長(zhǎng)處理。
