時間：2016-12-28 來源：紅纓教育 作者：客戶中心 點擊：次
抓住孩子的心
當一對夫婦帶著孩子去逛玩具店或食品店，我們發(fā)現(xiàn)，售貨員無論是在接待還是在介紹商品時，其關注點不是家長，而是孩子。他們知道，孩子是否喜歡直接影響著家長的決策。
招生工作非常類似。家長在選擇幼兒園時基本是帶著孩子的。孩子是否喜歡和接受這個幼兒園，對家長來說至關重要。現(xiàn)代家長一般愿意尊重孩子的意見。雖然說孩子喜歡，家長不一定喜歡，但可以肯定的是，孩子如果不喜歡，家長肯定不會選擇你的幼兒園。所以在做招生咨詢，或者領家長參觀幼兒園時，如何巧妙地抓住孩子的心，就需要招生人員動一點腦筋。
南京有一所民辦幼兒園，要求招生人員在見到孩子的第一眼時，一定要記住孩子的名字，記住孩子的生日，記住孩子的興趣愛好。要多贊美孩子，多和孩子交流。免費給孩子補課，如逢節(jié)日，可組織孩子一起開展活動等等。
抓住孩子的心，這里再三強調的是巧妙和藝術，要真誠，不能流俗，不能一味地討好孩子，否則很容易弄巧成拙。
巧用家長的“從眾”心理
人們在購買商品或服務時，都有一個從眾心理。哪個地方人氣旺，人們喜歡到哪個地方去。這里雖然有些盲目消費的性質，但大多數(shù)人認為，好東西總是招徠更多的人。要么物美，要么價廉，要么比較流行，總之，有它值得買的理由。
招生時，也要巧用家長的“從眾”心理。如有些招生人員在讓家長咨詢登記時，把咨詢的和已經(jīng)登記的家長名錄，提供給家長看，讓家長產(chǎn)生“從眾”心理。
北京有一家民辦幼兒園，為了提高報名率和交費率，他們在招生期間的星期六、星期日兩天集中組織家長報名咨詢活動，各個招生點的招生人員也相應地把家長領到幼兒園參觀。這樣一來，幼兒園人氣很旺。結果是，很多猶豫不決的家長很快能夠拍板。
營銷中的成交用語
在商界有一個經(jīng)典案例：有一個賣早點的小店，每次服務員詢問客人對茶葉蛋的需求時，總是習慣地問一句：“先生，你需要茶葉蛋嗎?”有人需要，也有人拒絕了。后來有人出了一招，服務員再征詢客人的需求時，換一種問法：“先生，你是需要一個茶葉蛋還是兩個茶葉蛋?”結果大部分客人都選擇了一個或兩個茶葉蛋，茶葉蛋的銷量大增?？此坪唵蔚囊痪湓挘渲写笥形恼?。第二種問法實際上是給客人一種肯定要接受這種服務或商品的暗示，只不過是在不同的服務方式或商品數(shù)量之間選擇而已。
招生作為民辦幼兒園市場營銷中最重要的工作，每一個環(huán)節(jié)都需要精雕細刻，招生語言的精心設計更不可少。
某一幼兒園在招生時，強調招生老師要巧妙地運用上述中的語言暗示原理。如希望家長報名時說：“是我來幫您的孩子報名，還是您直接來校報名?”，希望家長來校參觀時說：“您是周六到校，還是周日到校來看一看?”或者說：“您是自己帶車過來看校，還是隨我們的校車一起來?”在希望家長交費時，就這樣問：“您是選擇A種交費方式，還是B種交費方式呢?”通過這種改變語言交流的方式，最終在招生工作中取得了意想不到的效果。
不要對家長說“NO”
商場有一個黃金定律：第一，顧客永遠是正確的;第二，顧客如果不正確，請參照第一條。其意指，在市場營銷中，銷售人員不要輕易否定顧客的觀點或看法，虛心聽取顧客的意見或建議，然后，逐漸引導顧客對所售商品或服務的認可，從而實現(xiàn)營銷的目的。“嫌貨人通常就是買貨的人”是營銷中的常見現(xiàn)象。
在民辦幼兒園招生工作中，時常會遇到這樣的情況，當招生老師向家長介紹幼兒園狀況或辦學特色時，個別家長總是以挑剔的眼光提出置疑，有的直接跟你唱反調，有的會提出一些不切實際甚至違背教育規(guī)律的要求。如有的家長認為你的學費與其他民辦幼兒園相比太貴了，要求收費上能優(yōu)惠些;有的家長因孩子太嬌慣，要求幼兒園給孩子配專門的生活老師，家長出工資;有的家長要求幼兒園最好一個禮拜帶孩子去吃一頓肯德基等等。此時，招生老師該如何處理，直接反對家長的話，很容易與家長爭辯起來，形成溝通上的“一堵墻”。即使爭論占了上風，家長也可能不會選擇你的幼兒園。如果不爭，家長的話顯然不對，有些更是苛刻甚至無理的要求，顯然是難以實現(xiàn)的。
在此狀況下，建議是：
首先，不要急著去否定家長的話，而應肯定家長想法中一些積極因素;
然后，通過與家長交談，來了解孩子的優(yōu)缺點及家長送孩子來校就讀的目的所在，幫助家長分析家庭教育中存在的問題;
最后，逐步引入到幼兒園所倡導的教育觀念中，控制談話的主動權，在家長的心目中逐步樹立教育權威的角色定位。如此，招生的目的則較易實現(xiàn)。
所以一些民辦幼兒園在招生中要求招生老師不但不能對家長說“不”，甚至連一些消極的詞匯都要避免使用，是有它特定道理的。
化家長的對立情緒于無形
某商場空調銷售專柜，一銷售員正口吐白沫地在推銷某一牌子的空調機，圍了一圈顧客，有心動者正欲交款購買，忽聽見人群中一顧客言道，“這空調好是好，就是耗電量太大”，隨后有幾名顧客附和著說這空調的毛病，正準備購買的顧客馬上遲疑起來，又轉到另一個牌子的空調銷售點。
如何化解家長例如此類的對立情緒，針對此情況，提出如下建議：
一、是考慮問題要周密，事先要考慮到家長可能會提出什么不同的意見，如何應對;
二、是當家長提出異議時，不要急著爭辯，要巧妙地揚長抑短;
三、是主動與那些對幼兒園感覺比較好家長談話，控制整個談話的主調向有利于幼兒園的方向發(fā)展;
四、是采取有效的隔離手段，使家長的反面意見影響控制在最小范圍內，如由另一個老師和家長單獨進行交流，巧妙轉移家長的話題等。
巧抬招生的門檻
在現(xiàn)實生活中，有一現(xiàn)象：人們輕易就能夠買到的東西，購買的愿望并不迫切。還有人說，“搶來的東西總是香的”。所以有些商家故意設置一些“存貨有限，欲購從速”、“最后三天清倉處理”“欲購此商品，請靜候三天”等玄虛，意在刺激顧客的消費欲望。
在招生過程中，當家長正在猶豫不決時，這種故意抬高門檻的做法反而會促進家長的選擇。常見的情形有：一家長咨詢某幼兒園小班是否還招生時，招生老師的回答是：“恐怕會有些遺憾，我們小班本次只招24名學生，昨天已經(jīng)有20名學生報名，今天各地報名情況還沒有匯總，不知是否還有名額，等我問清楚后再跟你聯(lián)系。”過一會，招生老師再打電話過去，“現(xiàn)在只剩下兩個名額了，你如果能在今天給你的孩子報名，我可以給你保留一個指標，否則難以保證”。
有的孩子參加了入學測試后，招生老師告訴家長，“以你孩子現(xiàn)在的入學成績，還沒達到我們幼兒園錄取的標準。”然后看著家長的焦急的樣子，招生老師又告訴家長“我們招生老師可以利用假期幫孩子補補課，讓孩子再來參加一次測試，此外，我再找幼兒園領導，看看能否通融一下”。
這個門檻要“巧”抬，抬的過高，則可能會嚇跑一批家長，抬的太低，沒有實質意義，如果門檻設置的不巧妙，被家長認為是故弄玄虛，那就弄巧成拙，適得其反。
做好潛在家長群的管理工作
一個企業(yè)的營銷工作，客戶管理是其中重要的一環(huán)。這里的客戶既包括了現(xiàn)實客戶也包括潛在客戶。本人曾在大街上被人隨機攔住做過一次關于保健品方面的調查，當時并沒有在意，但在以后相當長的時間里，經(jīng)常接到該保健品經(jīng)銷商舉辦的“保健知識講座”的邀請函，并在節(jié)日里收到其發(fā)來的節(jié)日賀卡。其潛在客戶的管理意識和作法確實值得民辦幼兒園借鑒。
民辦幼兒園在日常工作中，大部分忽視了家長群的管理，即使有一些幼兒園做了此方面的工作，也只是對現(xiàn)實家長群進行管理，而忽視了潛在家長群的管理。而實際上，有些家長第一次咨詢時對幼兒園已產(chǎn)生良好印象，后來因為多種因素，孩子不能馬上入學。計劃在第二年入學，如果不能及時跟蹤，很可能在第二輪招生中被其他幼兒園捷足先登。所以很多幼兒園經(jīng)常是每輪招生工作一結束，原來所獲得眾多資源也隨之丟失，可謂是一種浪費。民辦幼兒園的招生工作是一個長期的工作，而不僅在于每年的兩次大規(guī)模的招生。做好潛在家長群的管理工作，對民辦幼兒園的持續(xù)招生工作具有重要的支撐作用。
在大規(guī)模招生結束后，如何將潛在的家長轉化為現(xiàn)實的家長仍需要幼兒園招生部門費心研究。為此，有幾個建議：
1、建立潛在家長群檔案，凡是來幼兒園或在下面招生點咨詢過的家長均應進入管理檔案;
2、對潛在家長群檔案進行分析，根據(jù)家長潛在需求的強弱程度設計不同的處理策略;
3、定期對潛在的家長群進行訪談，此時注意的是，不應再談幼兒園招生的情況，而是與家長溝通教育問題，關心孩子的學習問題，幫助孩子解決學習困難;
4、在一些特殊的日子里，及時送上幼兒園的祝福和問候，加強感情交流;
5、定期邀請家長或孩子參加幼兒園舉辦的一些重大活動，如校園開放日、幼兒園文化藝術節(jié)、夏令營等。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊）
