各連鎖園：
紅纓教育集團(tuán)借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，并從多年的家長工作實(shí)踐中提取了四大服務(wù)理念即微笑服務(wù)、快捷服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和抱怨服務(wù)。這四大服務(wù)理念應(yīng)作為我們進(jìn)行家長工作的指導(dǎo)思想，同時(shí)用來鍛造幼兒園工作人員的職業(yè)素養(yǎng)?？蛻糁行母鶕?jù)四大服務(wù)精神初步擬定出“四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表”，也是對(duì)各崗位工作的考量標(biāo)準(zhǔn)，各連鎖園在考核工作時(shí)可參照此表進(jìn)行。
保教主任四大服務(wù)考核評(píng)價(jià)表
被考核人： 班級(jí)： 時(shí)間：
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項(xiàng)目
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考 核 標(biāo) 準(zhǔn)
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分值
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自評(píng)
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小組評(píng)
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領(lǐng)導(dǎo)評(píng)
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備注
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微 20分 |
1．幼兒來園時(shí)，主動(dòng)向家長和小朋友問好，用真誠的微笑傳遞幼兒園對(duì)其尊重、信任、關(guān)懷的信息 | 6 | ||||
| 2. 正視工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)待問題不急不燥，以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)并加以解決。 | 8 | |||||
| 3．親切地同離園的家長和幼兒再見，與有需要的家長進(jìn)行簡短的溝通，耐心地解答他們的問題。 | 6 | |||||
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快 24分 |
1．熟知本崗位職責(zé)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程快速進(jìn)入工作狀態(tài)。 | 12 | ||||
| 2．班級(jí)若發(fā)生突發(fā)事件，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，及時(shí)采取切實(shí)可行的措施，并通知有關(guān)部門和家長。 | 8 | |||||
| 3．學(xué)前教育出現(xiàn)新動(dòng)向、新政策，需家長知曉的，要在兩日內(nèi)通知到家長。 | 4 | |||||
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專 36分 |
1．開學(xué)初，指導(dǎo)班級(jí)做好召開家長會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。 | 9 | ||||
| 2．定期組織成果匯報(bào)、半日開放等活動(dòng)，讓家長深入了解幼兒在園的成長狀況及幼兒園的保教工作重點(diǎn)。 | 18 | |||||
| 3. 針對(duì)家長提出的有關(guān)幼兒成長、幼兒園教育等問題，給予專業(yè)的解答或合理的建議。 | 9 | |||||
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抱 20分 |
1．將家長引到接待室。耐心傾聽家長的陳述，（不打岔）適當(dāng)做出回應(yīng)并做好記錄。 | 4 | ||||
| 2．用溫和的態(tài)度、平和的語調(diào)，提煉出家長抱怨的要點(diǎn)并請(qǐng)家長確認(rèn)。（服務(wù)、教學(xué)、活動(dòng)、漲費(fèi)、收退費(fèi)、伙食質(zhì)量、安全事故）。 | 4 | |||||
| 3．根據(jù)園方的有關(guān)規(guī)定，作出合理的解釋；對(duì)自己工作中的失誤，進(jìn)行真誠的道歉。 | 6 | |||||
| 4．屬于自己或當(dāng)時(shí)不能解決的問題，要向家長承諾給予回復(fù)的時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，制定方案，盡快給予解決。跟蹤回訪，了解處理的效果。 | 6 | |||||
| 評(píng) 價(jià) |
總分： 考核人簽名： 被考核人簽名： |
總評(píng)分說明：（自評(píng)﹢小組評(píng)﹢領(lǐng)導(dǎo)評(píng)）÷3＝總分
其他崗位考核評(píng)價(jià)表詳見附件。
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附件：四大服務(wù)部分崗位考核評(píng)價(jià)表（點(diǎn)擊下載） |
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