女性的特點是敏感、細(xì)膩、容易動情。幼兒園以女性為主的特點決定了“情”在管理中的重要地位。因此，管理者應(yīng)慎重把握好“有情”與“無情”的尺度，正確發(fā)揮“情”的感染性、理解性、情境性等特點，激發(fā)教師的工作積極性，放大管理效益。
組長情不自已
一上班，音樂組組長黃老師就找到副園長，面無表情地說：“今天的音樂研討10∶00才能開始。” 副園長很奇怪地問她為什么，因為10∶00開始觀摩完兩個活動就到了幼兒吃飯的時間，來不及研討了。“我也沒辦法，開課的劉老師班上沒人，她們班的班長丁老師到常州開會還沒回來，她10∶00點才能出來。” “可這事是上周就定下來的，丁老師回不來應(yīng)該早說啊。”副園長若有所思，“要不調(diào)到明天9∶00?” 黃老師哼了一聲：“上周就通知了音樂組的9個人，她們今天全都調(diào)好班了，換到明天又要調(diào)班，牽涉面也太廣了吧。”“那——今天中午加個班?”副園長猶豫著征求意見，因為她知道音樂組這幾周已經(jīng)加了不少班，而且一加班，就意味著有的教師從早上8∶00到下午5∶40要連軸轉(zhuǎn)，那份辛苦不是10元加班費就能補償?shù)?。果然，黃老師臉一板：“我是無所謂的，老師們加了多少班你也是知道的，我已經(jīng)聽好幾個人說中午安排事情了。”
副園長察顏體情
黃老師的工作熱情一直很高，音樂組的教研工作在她的帶領(lǐng)下也卓有成效，可她今天的表現(xiàn)似乎有點反常。于是，副園長關(guān)切地問她是不是有什么事，她沉吟了片刻反問道：“丁老師的會到底是哪天結(jié)束?”沒等副園長作答，她氣惱地說：“聽說丁老師昨天下午4∶00就到南京了，丁老師說園長讓她今天休息。以前有這樣的慣例嗎?到底是外出開會的人辛苦還是留在班上帶全天班的老師辛苦?”
這回副園長終于明白了事情的緣由。以前外出開會除非占用周末時間，否則的確沒有補休的先例。這次常州的會從周一開始，應(yīng)該是沒有補休的。音樂研討的時間是上周就定了的，所以黃老師的不滿情緒是針對園長讓外出開會的丁老師補休，而讓9位音樂組的教師不得不面臨加班。副園長猜測這件事音樂組的教師肯定已經(jīng)私下交流過了，想必“不公平、無情”已經(jīng)是全組教師共同的感受了。但是，園長為什么這樣安排，副園長也百思不得其解，決定找園長問清原委。
園長這樣解釋：會議安排的是周一上午報到下午開會，但丁老師很自覺地上完了上午班，中午才趕去常州。自己大為感動，才安排她周四上午休息。副園長聽明白了，園長是好心，對丁老師的行為作出獎勵性補償。然而，園長對丁老師的“有情”造成了音樂組教師認(rèn)為她“無情”。副園長大致說了一下早晨發(fā)生的事情經(jīng)過，令副園長驚訝的是，園長并不認(rèn)為自己的決定欠妥，她要求副園長做好9位教師的思想工作，中午加班研討。
教師情疏意懶
10∶00開始觀摩活動。副園長觀察各位教師：有的板著臉，有的低著頭，有的抱著杯子心不在焉，氣氛異常沉悶。觀摩結(jié)束，副園長跟大家商量：“是現(xiàn)在接著研討呢，還是中午加個班?”這話看起來是讓教師選擇，言下之意卻是這件事今天要完成。然而教師們都不吃這一套，紛紛說現(xiàn)在是開飯時間，班上一個教師沒法安排。副園長只能用商量的口吻說：“那大家辛苦一下，中午加個班好不好?”張老師第一個表態(tài)中午早就安排了其他事情，其他幾個人也都附和。副園長看著組長，可黃老師一聲不吭。副園長暗自著急卻也無可奈何，只能宣布研討時間改到第二天上午。
副園長轉(zhuǎn)身來到園長辦公室，沒好氣地對園長說：“大家都說中午有事，沒法加班，我也沒辦法，研討只好改在明天。”
園長情急生智
副園長走后園長疑惑了：“我本來也是想借此激勵大家學(xué)習(xí)丁老師這種對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，怎么大家反而都有意見呢?”她陷入了深深的思考。第二天一早，園長首先找到了副園長，“讓丁老師休息這件事我的確做得不妥，一來應(yīng)該考慮到音樂組研討的事，可以讓丁老師換個時間補休;二來決定后應(yīng)該跟你說一聲，你好早做安排的。”聽園長這么一說，副園長反而不好意思了，“我也明白你的考慮，是為了激勵大家向丁老師學(xué)習(xí)。”“是啊，我當(dāng)時看丁老師上完班才風(fēng)風(fēng)火火去趕火車，很感動，就臨時做出讓她補休的決定。”園長和副園長一起走進會議室，她坐定后對大家莞爾而笑：“在研討前我先跟大家道個歉。我臨時決定讓丁老師補休是我不對，我沒有考慮到搭班的劉老師是音樂組的，影響了正常的研討活動……”園長真誠地向大家解釋并致歉，教師們意料之外有些尷尬。愛說愛笑的張老師冷不丁地用純正的南京話說：“沒得事，園長也是女人哎，而且是個善良的女人，容易動情。”會議室里蕩起一片笑聲，研討就在這笑聲中開始了。
這是幼兒園發(fā)生的一件很有代表性的“情感糾紛”，以園長善良的“動情決定”開始，又以園長智慧的“真情告白”圓滿結(jié)束。這一過程給我很多的啟發(fā)。
首先，無論是教師還是園長，對于自己所從事的事業(yè)充滿熱愛，這是“情”之所在，更是一個幼兒園的生命所在。因此，管理中要充分營造、渲染這份“情”，為幼兒園的發(fā)展注入正能量。
其次，管理者要“有情”但也要“有度”。幼兒園有規(guī)章制度，是每個人都必須遵守的。園長對丁老師作出補償，沒有遵守規(guī)章制度，而且還影響了原來安排的教研計劃，導(dǎo)致了其他教師的不滿。因此，管理者的“有情”要符合規(guī)章制度，并且對所有的人都應(yīng)該一視同仁。
再次，管理者不僅要“有情”，更要有“用情”的技巧。要對教師細(xì)心觀察，及時把握他們的需求和心理狀況;要心胸開闊，敢于擔(dān)當(dāng)，針對具體情況進行公開公正公平的處理，讓教師們心悅誠服;管理中不“為情所困”，要冷靜分析，把握原因，分清主次，果斷抉擇，正確處理。
總之，管理者不僅要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，還要善于控制自己的感情，敏銳地察覺教師的情緒反應(yīng)，及時化解教師消極的情緒。只有這樣，才能使幼兒園擁有良好的人際互動環(huán)境，全園擰成一股繩，切實提高保教質(zhì)量。
（供稿：張潔瓊 校對：張潔瓊 郭彤洋）
