“用戶至上”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。幼兒園的用戶是誰(shuí)?孩子?
是，但又不全是。還有爸爸媽媽，因?yàn)樗麄冑I(mǎi)單;還有爺爺奶奶姥姥姥爺，因?yàn)樗麄兘?jīng)常接送孩子，也參與孩子的教育。概括來(lái)說(shuō)，幼兒園的用戶是以孩子為中心的整個(gè)家庭。幼兒園只有深度了解孩子及家長(zhǎng)，才能建立起認(rèn)同感。
家長(zhǎng)作為買(mǎi)單者，決定孩子在不在你的幼兒園上，“家園共育”在整個(gè)幼兒園工作中顯得尤為重要。得家長(zhǎng)者得天下，讓家長(zhǎng)成為幼兒園的粉絲，才能讓幼兒園立于不敗之地。
讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。
比如，有些幼兒園開(kāi)設(shè)了面向家長(zhǎng)的公開(kāi)課、親子課堂，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與。也有的直接請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)上課，如家長(zhǎng)擅長(zhǎng)武術(shù)，就給孩子們上節(jié)武術(shù)課，家長(zhǎng)擅長(zhǎng)京劇，可以給孩子教唱簡(jiǎn)單的京劇，學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。
通過(guò)各種方式，讓家長(zhǎng)不僅是消費(fèi)者更是粉絲，因?yàn)榉劢z是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的服務(wù)也會(huì)被接受。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸，育兒知識(shí)滿天飛，家長(zhǎng)自然有很多困惑。有的幼兒園在課程設(shè)置上，追求多而全，課程特色讓人眼花繚亂，可是哪一個(gè)也算不上特色，更形不成體系。
互聯(lián)網(wǎng)思維不追求大而全，而是抓住用戶某個(gè)痛點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)，針對(duì)性地做出定位明確的產(chǎn)品。即便要做大做復(fù)雜，也是慢慢地加上去。因此產(chǎn)品定位一定要明確，品牌要專注，給家長(zhǎng)一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就夠。
有一個(gè)做體育特色的幼兒園，最初定位是給孩子足夠多的戶外活動(dòng)時(shí)間。他們的戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地特別大，同時(shí)也有室內(nèi)的活動(dòng)室，不良天氣也不影響孩子活動(dòng)。孩子自主選擇活動(dòng)項(xiàng)目，每天玩的很開(kāi)心，身體越來(lái)越健壯，家長(zhǎng)也挺滿意。
后來(lái)引進(jìn)體智課，提升孩子的自信、勇敢、耐心及溝通協(xié)作。目前又在研發(fā)新課程，將健康領(lǐng)域的元素逐步融入到其它領(lǐng)域中去，以體育為中心來(lái)促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
家長(zhǎng)的教育需求越來(lái)越有個(gè)性化，我們不可能滿足所有家長(zhǎng)，去做大而全的服務(wù)，只專注，將課程、服務(wù)做到極致，形成品牌價(jià)值，讓家長(zhǎng)成為用戶、讓用戶成為粉絲。
或許很多幼兒園不認(rèn)同“免費(fèi)”，畢竟孩子入園是剛性需求，不需要像互聯(lián)網(wǎng)那樣靠著免費(fèi)來(lái)吸引大量用戶。幼兒園的免費(fèi)不是讓孩子入園都免費(fèi)，而是看能提供哪些免費(fèi)資源來(lái)爭(zhēng)取客戶。
比如周末開(kāi)放園內(nèi)游樂(lè)設(shè)施，讓園所周邊的孩子免費(fèi)用，尤其是那些一兩歲的小寶寶，他們是我們的潛在客戶?；蛘哐?qǐng)育兒專家入社區(qū)，開(kāi)展免費(fèi)家庭教育講座、親子活動(dòng)。
快速傳播是互聯(lián)網(wǎng)的特性，幼兒園也可以借助自媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，甚至策劃一些能引起轟動(dòng)性的活動(dòng)。如果沒(méi)有好的創(chuàng)意，免費(fèi)送禮也可以。比如派人在商超等人流量多的地方開(kāi)展“微信掃一掃送禮品”活動(dòng)。只要家長(zhǎng)掃一掃關(guān)注幼兒園的微信公眾號(hào)，即可得到禮品，微信上也能經(jīng)常收到育兒知識(shí)。通過(guò)微信傳播，品牌的價(jià)值也會(huì)慢慢形成。
（供稿：張潔瓊 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
