這是一個園長真實的經(jīng)歷……
在外地開辟新園的兩年后，我以為我當(dāng)個園長簡直是信手拈來，所以帶著無限憧憬和無比自信，來到濟南走馬上任!
正當(dāng)我沉浸在指點江山，懷抱可愛孩童的美好中時，悲劇發(fā)生了!發(fā)生了!生了!了!
悲劇一
剛來一個多月，
大班的一個孩子下午放學(xué)回家告訴媽媽說：
“今天別的小朋友欺負(fù)我”。
就是這樣一句話，像顆小型炸彈一樣，
讓一個非常心疼孩子的媽媽無法承受，
那一刻的憤怒讓她失去了理智，
一刻不愿意等待、不愿意了解、不愿意溝通，
內(nèi)心只有孩子極大的委屈。
這位媽媽聽孩子說完立刻來到幼兒園，
見到我的那一刻，她近乎咆哮，指著我的臉說：
“你這個園長怎么當(dāng)?shù)?，我跟你沒完!”
悲劇二
11月，一個老師在放學(xué)送孩子的時候告訴家長，
孩子的鼻子上有個小紅點，白天觀察也沒有發(fā)現(xiàn)和小朋友有沖突或者碰到哪里。這位老師特意提醒家長都注意一下，卻沒想到家長居然懷疑這個紅點是針扎的，因為前一段時間孩子的胳膊上也出現(xiàn)過一次類似的紅點，家長認(rèn)為一定跟針扎有關(guān)。
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問題出在哪了呢?
我不斷的問自己。
經(jīng)過無數(shù)寂寞委屈的難眠夜，我頓悟了!
信任度沒有建立起來
新的班級、新的老師，新的孩子，新的家長，并且這兩個班級的老師都比較年輕，問題都出現(xiàn)在新接手的年輕老師的班里，而我又是一位年輕的“新接管”的園長…..
溝通的及時性不夠
對于家長，孩子的事情就是天大的事情，凡事都要在第一時間，進行有效地溝通。我們不能單向的以為我們沒有那么做，問心無愧，這樣就錯過了最佳的溝通時間。
細(xì)節(jié)管理的敏感度不夠
教師在日常環(huán)節(jié)中給予幼兒的引導(dǎo)還不夠智慧，對于細(xì)節(jié)的關(guān)注度還不夠……
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不過，這道世界難題已經(jīng)被我攻克!
方法總比困難多!
換位思考建信任
以前的時候我會說：
我們老師不會這樣的，你這樣想讓人覺得不可思議。
家長很快就會憤怒了，用各種瞎想來證明自己的說法是對的。
而現(xiàn)在面對同樣的問題，我們會這樣說：
我很理解你，如果換做是我，我也很生氣……
幾句話就會讓家長站的角度完全不一樣，家長的怒氣消解了很多，下面的溝通就會在正常情緒下進行，事情就容易解決多了。
換位思考更是要去思考家長需要什么，家長有情緒的時候需要什么，家長困惑迷茫的時候需要什么，家長來開一次家長會到底需要知道什么?帶著這樣換位思考的習(xí)慣，我們便會用心的去策劃每一次活動。用心的召開家長會，每一次都會去考慮我們將帶給家長什么。
用心互動更有效
有問題不能等
當(dāng)家長真的反應(yīng)問題的時候，我們堅決不能等，因為家長心里的結(jié)解不開的時候，他們很容易對我們的工作產(chǎn)生猜疑。我們要把這件事當(dāng)作一件重要的事對待，只要我們關(guān)注，家長就得到了滿足。假如第一天要求回復(fù)，我們拖到第二天，問題立馬就來了。所以，發(fā)現(xiàn)問題不能等，必須及時，要第一時間應(yīng)對。
叫出每個孩子的名字
在我的幼兒園，這是一種傳統(tǒng)習(xí)慣，當(dāng)我們在大廳迎接幼兒的時候，及時叫出孩子的名字，家長立刻感受到老師給予自己孩子的溫暖，這是與家長一種特別好的溝通，家長能夠深切的感受到老師們對孩子的關(guān)心、了解和愛。
及時溝通孩子情況
經(jīng)常在大門口目送幼兒;恰到好處反饋你觀察的幼兒的表現(xiàn);經(jīng)常發(fā)個微信，轉(zhuǎn)播自己園所幼兒的本領(lǐng);每天早上不值班的時候，也一定要在走廊觀察，給家長發(fā)現(xiàn)你的機會，并尋找重點和家長進行溝通。這些都需要持久、安靜的去做，一個微笑、一句溝通、一個點頭、一句交談都會發(fā)揮應(yīng)有的價值。
有針對性的及時溝通
我們會用心、靜心的選擇園所一部分帶頭人，作為家委會、伙委會的代表，讓他們最大化的發(fā)揮自我價值。從一個家委會、伙委會的組織開始，每次重要的會議一定讓家長收獲不期而遇的精彩。每次會議，我們都要認(rèn)真思考、研究團隊如何亮相;每一個人說什么，如何說?靜與動如何交替，這些都要思考和設(shè)計，把平臺交給家長，他們會給你無限的精彩。一個人帶動一群人，一群人帶動一所園的全體家長。充分的給他們機會，去傳播正能量。
樹正氣贏口碑
靜心做教育，緊抓細(xì)節(jié)不放松
作為園長，更要做表率，每次轉(zhuǎn)班，每次組織活動，都要關(guān)注那些微不足道的細(xì)節(jié)，俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗?？吹搅耸裁矗吹搅苏l?家長在想什么?比如孩子上臺表現(xiàn)如何，孩子與小伙伴交往情況，孩子吃飯情況，任何一個細(xì)節(jié)都會打動家長。
故事一
“我家老大中途轉(zhuǎn)學(xué)過來的，好不容易進來的”，剛剛轉(zhuǎn)學(xué)過來的孩子家長和班里老師訴說。
一個月后，和家長逐漸熟悉的老師給家長提醒：“如果咱們家二寶要進來，可要提前登記啊”。
家長委婉的說：“不用了，老大進來很不容易了，老二就在樓下的公辦園上吧”。
不到兩個月，家長主動找到了園長這樣說：“園長，我要給老二提前登記排隊，無論有多難，我家老二必須來咱們園”。
“為什么?”我疑惑的問。
家長說：“這里最讓我感動的是——正。老師們太正能量了，活動太正面了，孩子的成長太明顯了。最最重要的是老師太細(xì)致了，您知道嗎?我孩子的被子有一丁點厚老師告訴我了;孩子最喜歡畫畫老師關(guān)注到了;孩子吃飯有幾樣?xùn)|西過敏，老師從沒有忘記;孩子的成長檔案里，老師對孩子的作品點評很到位。什么都不要說了，老二必須來。”都是日常的小事，可是老師們真的都做到了最好……
故事二
“園長，謝謝您，我今天辦理了交費手續(xù)，您知道為了讓孩子進這所幼兒園有多么的不容易嗎?我考察了附近大大小小不同的幼兒園，從硬件和軟件，走過了十幾家，最終我選擇了這所幼兒園。我的考察有三個重要組成部分：第一，是我親眼看，我常常從院子外面看老師，看孩子，我發(fā)現(xiàn)這里的老師很有責(zé)任心，我發(fā)現(xiàn)這里的孩子真的很快樂;第二，是我最好的朋友告訴我，她家里有兩個孩子，她把兩個孩子的教育都交給了咱們園;第三，是我調(diào)查了我所有朋友和朋友的朋友，有十多個小朋友都是這里畢業(yè)的，現(xiàn)在在小學(xué)發(fā)展非常好，如果一個人說好我不大相信，一個幼兒園讓十多個小朋友的家長都說好，您說，我還有什么可以猶豫的呢?!
工作中的家長一聽幼兒園開家長會立刻就請假，并且很多時候父母雙雙走進幼兒園;
忙碌的家長一聽幼兒園有活動就會倍感榮幸的積極參加，在我們教師節(jié)活動中，家長數(shù)十分鐘都在講述班級老師愛的故事并感動得時常落淚;
學(xué)期末總結(jié)大會中，家長自己寫歌、寫詩、寫感慨，在年末時當(dāng)作最好的禮物送給老師;班級的各種活動中，家長積極帶各種物品，積極參與各種活動。
去年一年的時間里，我的辦公室?guī)缀鯖]有一個投訴電話……
（供稿：郭彤洋 校對：張潔瓊）
