負(fù)責(zé)人：接待教師（或園長(zhǎng)）
程 序：A．向家長(zhǎng)介紹―――B．解答家長(zhǎng)的問題―――C．代家長(zhǎng)填寫《電話咨詢記錄表》
提 示：
電話鈴聲以兩聲后接聽較為適宜。
?。ǖ谝宦暫罅⒓唇勇爼?huì)給對(duì)方造成迫不及待的感覺；五六聲之后再接聽可能造成對(duì)方收線或認(rèn)為幼兒園的工作人員責(zé)任心不強(qiáng)）
親切、熱情。
?。穆曇魰?huì)讓對(duì)方感到親切，很自然地拉近與咨詢者的距離。）
做好通話記錄。
?。ㄈ纾鹤稍儠r(shí)間、內(nèi)容、對(duì)方關(guān)心的焦點(diǎn)、聯(lián)系方式以及咨詢者與幼兒的關(guān)系等。這些記錄為電話回訪時(shí)拉近與家長(zhǎng)的距離打下基礎(chǔ)。）
邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶幼兒來園參觀體驗(yàn)。
?。ㄇ榫暗捏w驗(yàn)遠(yuǎn)勝過電話中的語言表達(dá)，在電話中向家長(zhǎng)介紹幼兒園的周末、節(jié)假日或晚上的活動(dòng)和講座，以提高家長(zhǎng)的參與興趣度，最終實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)來園參觀的目地，電話只是一個(gè)引子。所以要把握電話咨詢的時(shí)間，不是介紹地越多越好。）
電話回訪制度。
?。娫捇卦L的時(shí)間一般以接聽咨詢電話三到五天后或一次活動(dòng)、講座之后進(jìn)行比較合適?；卦L前，先仔細(xì)查閱家長(zhǎng)的咨詢記錄并回憶當(dāng)時(shí)的溝通情景，使本次回訪具有溝通的鋪墊?；卦L應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，了解并解答家長(zhǎng)的擔(dān)心和疑慮，并依據(jù)新情況適時(shí)提出再次邀請(qǐng)。
如何接待家長(zhǎng)到園咨詢？
A. 由接待教師負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)
向家長(zhǎng)介紹內(nèi)容有：
幼兒園教育理念、辦園群體、師資隊(duì)伍
課程設(shè)置（3S課程）
特色教育（4K、英語、速算、閱讀、節(jié)奏樂、武術(shù)、電腦）
收費(fèi)情況（A班、B班；日托、全托；大齡、小齡）
相關(guān)事項(xiàng)（體檢、照片、來園需帶物品、保險(xiǎn)、回民伙食等）
B．登記：
a）出示幼兒入園報(bào)名咨詢表，講明意圖，請(qǐng)家長(zhǎng)填寫。
b）填寫時(shí)注明幼兒所要的班級(jí)、類別及聯(lián)系電話。
C．發(fā)放材料：
《新生入園須知》
《園方責(zé)任險(xiǎn)協(xié)議》
《家園互動(dòng)小報(bào)》
幼兒園宣傳彩頁
D．帶家長(zhǎng)進(jìn)班參觀：
參觀睡眠室（介紹臥具的配備及消毒情況；介紹睡眠室的調(diào)溫及通風(fēng)情況；介紹消毒情況）
參觀樓道的幼兒作品（如何通過線條繪畫作品發(fā)展孩子想象力和創(chuàng)造力）
參觀電腦房（介紹電腦對(duì)孩子的重要性；介紹相關(guān)保護(hù)措施；介紹軟件配給）
參觀多功能廳（介紹音樂、感統(tǒng)等特色教育的開展情況）
參觀要進(jìn)入的班級(jí)（環(huán)境、教師配備、衛(wèi)生情況等）
如果是回民要求參觀食堂，可帶其進(jìn)入?yún)⒂^并講解相關(guān)情況
介紹食譜：三餐兩點(diǎn)的搭配和時(shí)間
介紹室外玩具和每日戶外活動(dòng)時(shí)間
E．送家長(zhǎng)離去：
告訴家長(zhǎng)有什么事可以隨時(shí)來電話咨詢，歡迎家長(zhǎng)帶幼兒來園參觀。
