幼兒園電話響起，很大一部分是家長(zhǎng)打進(jìn)來(lái)的，每一通電話，不管Call-in或Call-out，都可能是生源的潛在機(jī)會(huì)。如果幼兒老師有良好的電話溝通技巧，讓打進(jìn)來(lái)的家長(zhǎng)或朋友有如沐春風(fēng)的感覺(jué)，就會(huì)創(chuàng)造出更多的生源。
一、電話招生前心理準(zhǔn)備
多數(shù)老師不管班上的孩子多少，都能將班級(jí)經(jīng)營(yíng)得有聲有色。任何節(jié)日活動(dòng)，不管是活動(dòng)的企劃或是舞臺(tái)上的主持工作，皆能如魚得水，因應(yīng)自如。但是，一聽到園長(zhǎng)要她(他)做陌生電話招生工作，年資較淺的老師就開始頭皮發(fā)麻、兩腿發(fā)軟，勉強(qiáng)拿起電話，不是祈禱對(duì)方不在，就是快速地將名單橫掃過(guò)一遍!在沒(méi)有萬(wàn)全的心理準(zhǔn)備及營(yíng)銷技巧的配套下，當(dāng)然，這只是白白浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有具體成效。
1、發(fā)揮熱忱協(xié)助園所招生
園所生源的多寡，決定著園所是否能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。若學(xué)生源源不斷，教師的福利也會(huì)跟著提高。教師應(yīng)把招生當(dāng)作是自我責(zé)任的一部份，用最積極與學(xué)習(xí)的心態(tài)，發(fā)揮最大的熱忱，協(xié)助園所做好招生工作。
2、視電話招生為一項(xiàng)自我挑戰(zhàn)
電話招生是一場(chǎng)人際溝通技巧與銷售技巧的磨練。電話招生也同時(shí)可以檢驗(yàn)教師是否對(duì)園所的特色了如指掌。除了教學(xué)之外，教師的溝通技巧與營(yíng)銷技巧也非常重要。再好的教學(xué)質(zhì)量也要推廣出去，家長(zhǎng)才知道。將電話招生當(dāng)成是對(duì)自我能力的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，每成功地打完一通電話，就戰(zhàn)勝自己一次!
3、抱持「我一定可以」的信念
堅(jiān)持的信念終會(huì)成真。如果堅(jiān)定相信自己會(huì)達(dá)成，你的思維就會(huì)影響行動(dòng)及結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)你的愿望。真正的局限與障礙是存在于自己的內(nèi)心，而并非加諸于外力。只要抱持著正面的期望及積極行動(dòng)，相信電話招生工作，你絕對(duì)可以勝任愉快!
4、拒絕是成功的開始
成功是來(lái)自于多次失敗的累積。任何營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)受到客戶的拒絕。用平常心看待拒絕，千萬(wàn)別將拒絕當(dāng)成挫折，而應(yīng)當(dāng)成磨練銷售技巧的工具，愈多的拒絕更能提升你的銷售能力!記住!別讓一次的拒絕電話影響到你打下通電話的情緒。
二、舊生家長(zhǎng)電訪
一般來(lái)說(shuō)，幼兒園老師經(jīng)常會(huì)進(jìn)行電話家訪，告訴家長(zhǎng)孩子在幼兒園的表現(xiàn)，以及了解孩子在家里的表現(xiàn)等。雖然是例行性的工作，但是還是有些細(xì)節(jié)必須留意。
1、時(shí)間的安排與間隔：
平時(shí)對(duì)家長(zhǎng)作電話訪問(wèn)，事先必須注意時(shí)間的選擇。若主動(dòng)電話訪問(wèn)，則避免在家長(zhǎng)上班最忙的時(shí)間，或用餐、就寢、下廚等時(shí)間進(jìn)行訪問(wèn)。每次電訪的間隔最好在一周左右，絕對(duì)不能超過(guò)一個(gè)月都毫無(wú)聯(lián)系，因?yàn)檫@樣無(wú)法與家長(zhǎng)維持親和、相互了解的關(guān)系。另外在每次的通話若無(wú)特殊的狀況最好在10至15分鐘結(jié)束。如果是新接手班級(jí)的老師，因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)你較為陌生，最好在接手班級(jí)的第二天給家長(zhǎng)一通電話，和家長(zhǎng)聯(lián)系一下。
2、以關(guān)心幼兒切入主題：
幼兒在園所的生活情況，是家長(zhǎng)所關(guān)心的，當(dāng)帶班的老師于電話中轉(zhuǎn)述幼兒的表現(xiàn)與成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)狀況等，家長(zhǎng)都會(huì)仔細(xì)聆聽，并且會(huì)開始注意孩子在家里的表現(xiàn)，予以應(yīng)證，并且有熱烈的反應(yīng)，在氣氛良好的情況下，再帶入詢問(wèn)或關(guān)心的主題，會(huì)帶來(lái)事半功倍之效。
3、掌握訪問(wèn)主題：
每一通訪問(wèn)電話都必須要有主題，例如剛開學(xué)時(shí)向家長(zhǎng)電話問(wèn)候，孩子的家居表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀況，園所活動(dòng)通知、家長(zhǎng)意見(jiàn)調(diào)查等，當(dāng)開場(chǎng)的關(guān)系良好，就必須緊接著切入主題，以在十分鐘至十五分鐘之內(nèi)，完成每次電話訪問(wèn)最為恰當(dāng)。
4、站在對(duì)方的立場(chǎng)想：
很多時(shí)候如果只表達(dá)自己的立場(chǎng)，忘了站在對(duì)方的立場(chǎng)思考事情，往往會(huì)失之偏頗，這樣不僅無(wú)法達(dá)到有效的溝通，更可能使誤會(huì)加深。但如果試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，往往也較能說(shuō)服對(duì)方。當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校有任何抱怨時(shí)，也必須先體諒對(duì)方，在針對(duì)抱怨的問(wèn)題做澄清與處理。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
