培養(yǎng)孩子教養(yǎng)，禮貌從細(xì)節(jié)開(kāi)始，別小看一個(gè)扶門的小小細(xì)節(jié)，可能會(huì)為孩子未來(lái)帶來(lái)很大的影響，我曾經(jīng)就在銷售人員的選拔上，優(yōu)先錄用了一個(gè)會(huì)扶門的候選人。
記得剛?cè)ッ绹?guó)的時(shí)候，我覺(jué)得那兒的人好像都特別紳士，我還沒(méi)走到門前，就有人面帶微笑幫我開(kāi)門。我想這或許是西方人講究“女士?jī)?yōu)先”的緣故吧，于是就滿足地徑直穿了過(guò)去。一段時(shí)間我特別享受這一“待遇”。
慢慢地我發(fā)現(xiàn)，規(guī)矩并非如此，而是“后來(lái)者優(yōu)先”。凡是公共場(chǎng)合有門的地方，總會(huì)看到這樣的情形：走在前面的人，推開(kāi)門后都要回頭看看后面有沒(méi)有人進(jìn)門。他/她會(huì)扶著門讓后面的人進(jìn)去，而后面的人進(jìn)去后，也總要向扶門的人說(shuō)聲“謝謝”，并接著扶。我去孩子學(xué)校，特別留意觀察，我給后面的小學(xué)生扶門，發(fā)現(xiàn)沒(méi)一個(gè)不說(shuō)“謝謝”的。無(wú)論在學(xué)校還是商店門口，很少有人進(jìn)去后一甩門揚(yáng)長(zhǎng)而去的。
這使我想起郎咸平幾年前說(shuō)過(guò)的一件事。他總想不通為什么他的一個(gè)學(xué)弟要比他混得好。他的言語(yǔ)中帶有酸味兒。有次這位麻省理工學(xué)院教授的學(xué)弟去香港演講，郎“盯”上了他。一群人出去吃飯，經(jīng)過(guò)一扇小門。郎說(shuō)：“像我這種沒(méi)有什么悟性的人，傻里呱唧地一腳跨出門就走出去了。”而他的學(xué)弟則本能地向后退一步，讓別的人都過(guò)去之后他才過(guò)去。郎這回才悟出學(xué)弟比他“混”得好的道理了。原來(lái)在美國(guó)選擇人才還有另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即“一定要做個(gè)好人”，而像他這樣目不斜視、揚(yáng)長(zhǎng)而入的就算不上什么“好人”了。
在我們看來(lái)是蠅頭小事，別人則看成大事。你不扶門，民間第一個(gè)反應(yīng)就覺(jué)得奇怪，然后判斷你缺乏基本的禮貌和教養(yǎng)，更談不上舉止優(yōu)雅了。一些國(guó)家的人看到我們不扶門這件小事特別不順眼，而且更受不了你旁若無(wú)人地徑直通過(guò)。別人扶門因怕門撞到你的臉，而不是為你專開(kāi)綠色通道。另一細(xì)節(jié)是，當(dāng)遇到別人為你扶門時(shí)，雖然還有幾步，也要加快步伐，不可慢悠悠地溜達(dá)過(guò)去。然后你也得接著扶，直等到后面客人魚(yú)貫而入，或有人半途接棒，再緩緩放手，這才算完成了一套“愛(ài)的傳遞”的基本標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
在美國(guó)的十多年間，幾乎毫無(wú)例外的老美都扶著門讓我走過(guò)去，我又不得不扶著門讓后面一個(gè)人走過(guò)去，這個(gè)簡(jiǎn)單的扶門動(dòng)作我學(xué)了好久，因?yàn)槲覀儚男〉酱髲膩?lái)不學(xué)扶門。
德國(guó)也是個(gè)扶門國(guó)家。有人說(shuō)德國(guó)民眾天生素質(zhì)就比中國(guó)人高，其實(shí)也不盡然。真正的原因是聯(lián)邦德國(guó)成立后，政府制定了一套規(guī)則，讓民眾自覺(jué)提升素質(zhì)。如德國(guó)有法律規(guī)定，關(guān)門時(shí)不小心把人撞了，你得無(wú)條件賠償，還得幫人醫(yī)治。這些規(guī)定都很具體，操作性很強(qiáng)。還有遵守交通規(guī)則、按秩序排隊(duì)等等，隨著時(shí)間的推移，這些良好的行為就變成了習(xí)慣，這個(gè)社會(huì)就變得文明起來(lái)了。
當(dāng)我給企業(yè)高層上課提及這個(gè)話題時(shí)，有位學(xué)員跟大家分享了個(gè)人的親身經(jīng)歷。一天上班，他涌入了電梯。這時(shí)，遠(yuǎn)處有個(gè)糟老頭模樣的人朝著電梯方向跑得氣喘噓噓。這時(shí)，電梯內(nèi)的人分別按下了樓層按鈕。不知怎的，他的目光注視到那老者身上并動(dòng)了惻隱之心。那會(huì)兒他用手扶著電梯門，等著老頭兒過(guò)來(lái)。進(jìn)了電梯里，老頭兒?jiǎn)柫怂鍪裁?，叫什么，隨后他就隨著人流進(jìn)了辦公室。一刻鐘后，電話鈴響了，說(shuō)請(qǐng)他去董事長(zhǎng)辦公室。他進(jìn)去一看，喲，椅子上坐著的不就是那個(gè)糟老頭嗎?他意外地被告知今天被提升了。董事長(zhǎng)告訴他，他來(lái)公司多少次，今天終于遇到了“意中人”。
有個(gè)小學(xué)生說(shuō)，在她的生活中，有一位愛(ài)她的人，那就是她奶奶。最令她感動(dòng)的不是奶奶給買好吃的東西、買好看的衣服或者做一頓豐盛的菜飯，而是看起來(lái)一個(gè)毫不起眼的動(dòng)作——扶門。慢慢地，這孩子也開(kāi)始學(xué)會(huì)為奶奶扶門了。有時(shí)候孩子對(duì)愛(ài)的詮釋往往很簡(jiǎn)單。我們的學(xué)校教育把學(xué)生培養(yǎng)成有知識(shí)的人，但不一定有文化、有教養(yǎng)，這讓我們受過(guò)多年素質(zhì)教育的精英，在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合常常顯得不適應(yīng)，而知識(shí)、文化、修養(yǎng)三者之間并不能劃等號(hào)。
有人說(shuō)中國(guó)人缺乏禮貌，也有人說(shuō)這只是個(gè)習(xí)慣問(wèn)題，這些說(shuō)法都沒(méi)有錯(cuò)。不過(guò)，往深里想，或許這里還有個(gè)“面子”的問(wèn)題。我又不該他欠他，憑什么要給那么大面子拉住門給后面的陌生人提供便利呢?拉門恭候來(lái)人乃是賓館服務(wù)員的事兒。
中國(guó)自古有句老話：“與人方便，自己方便”，恐怕至今還是至簡(jiǎn)的大道、不煩的要言。如果我們的老總能像那位董事長(zhǎng)那樣及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工，那么這家公司的其他員工就會(huì)積極效仿;如果老總能利用權(quán)限形成內(nèi)部制度，你的員工到了社會(huì)上也會(huì)自覺(jué)傳遞愛(ài);如果老總還能自己給女士、下屬(或自家太太)扶門，這更會(huì)讓人民群眾肅然起敬，他們內(nèi)心定會(huì)萌生小女孩對(duì)奶奶的感激和尊敬。如果在一個(gè)企業(yè)里你看到上下互相扶門，這里就君子多、淑女多，門風(fēng)正，人際關(guān)系和諧。
你習(xí)慣扶門嗎?如你能因善小而為之，你就不愧為“好人”了。也記得請(qǐng)把它教給孩子。
（供稿：郭彤洋 校對(duì)：張潔瓊 郭彤洋）
